3月11日，京东集团发布2020年第四季度及全年财报。财报数据显示，京东第四季度净收入2243亿元人民币，同比增长31.4%。凭借优质商品及服务，京东连续第九年“春节也送货”，除夕到初三运营保障范围扩大至近300个城市、1500个区县。
消费升级已经渗透到人们衣食住行的方方面面，越来越多的消费者愿意为高品质产品和服务体验买单，为给用户提供更多增值服务，京东先后推出30天无忧退、一站式以旧换新、小时达、保值换新、值享焕新、购机补贴等手机放心换服务，让用户真正做到买的安心、用的放心。
京东持续通过独特的供应链和技术能力，打造服务于即时消费市场的LBS技术能力，继续加强全渠道供应链、全渠道营销和门店数字化等核心能力，持续完善、升级服务，以手机小时达服务为例，通过LBS技术定位距离用户最近的门店为用户提供送货上门服务，节省了运输过程的时间，让用户以更快速度拿到手机新品。相关数据显示，京东2020年11.11期间，使用小时达服务购机的新用户同比增长400%，获得了用户的青睐。
今年2、3月，手机新品扎堆发布，华为Mate X2、Redmi k40系列、realme GT、vivo S9系列、OPPO Find X3、小米10S、OnePlus 9系列、红魔游戏手机6系列、魅族18系列等新品选择京东首发，智能手机市场迎来新一轮的换机高潮。京东也将积极响应市场发展和用户需求的变化，第一时间为用户提供海量正品行货，让消费者在京东买到符合自己心意的手机。此外，京东还将携手各大品牌厂商，为用户提供更多个性化的产品，不断升级服务，为消费者提供更优质的购物体验。
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