“千万级日活的产品,许多大型互联网公司好多年没有出现过了,但我们这样的小公司,却做到了”,小鹅通创始人兼CEO鲍春健对界面新闻记者说。
小鹅通是一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商,2020年疫情期间,因为线上教育需求剧增,小鹅通实现了用户数的大跳跃。
数据显示,目前小鹅通B端注册客户数达到130万,知识商品数达到了1500万,单日最高同时在线学习人数达到了1000万人。
“在微信里面做线上直播和营销,很多企业都选择用小鹅通工具”,鲍春健说。
2020年10月,小鹅通获得了来自腾讯的亿元C轮融资,此前还获得了洛可可投资、头头是道投资基金、喜马拉雅FM、好未来等投资。
从不被看好到行业裂变
“你的工具不错,但是天花板太低了,做知识付费的能有几个?不值得我们这些一线投资机构投资”,这是在2016年,鲍春健拿着商业计划书去找投资人后获得的答复。
鲍春健曾是一名腾讯9年的老员工,先后负责腾讯计费营销和大数据,级别是“T4”,在腾讯,这是技术能力级别极高的专家。
虽然有着腾讯技术大神的光环,但鲍春健的创业之路,远没有想象中顺畅。
2015年,他拉着一帮腾讯的同事开始创业,短短7个月,花了500万,但项目却黄了。
鲍春健的转折点,是遇上了吴晓波。
2016年,知识付费行业进入了快速发展阶段,涌现了得到、喜马拉雅等一系列APP。
作为财经作家,吴晓波想要在微信中做一个H5,进行私域流量管理和付费服务。当时吴晓波在做《每天听见吴晓波》音频课,并先后请了两个外包团队来做技术支持。然而,课程上线后第一天,用户不到一万人系统就崩溃了。
当时吴晓波正在写《腾讯传》,得知腾讯T4是一个很高的技术头衔,能够解决绝大多数技术难题。为此,他找到了鲍春健的团队,想要重构这个系统,在微信里做 的内容运营。
吴晓波的项目是小鹅通的雏形,但在当时这个项目并没有引起鲍春健的重视,对于他的团队而言,这就是一个外包的工作,认真的解决问题就好。“我当时想法也是和外界一样,知识付费本来大家都不看好,再说你还是一个知识付费的SaaS工具,那就更不看好了”,鲍春健笑着说。
后来,在吴晓波的介绍下,十点读书、张德芬空间等越来越多自媒体客户找到小鹅通,帮助他们在微信生态内,搭建知识店铺。也正是这样,在2016年,小鹅通正式成立,搭上了知识付费的快速列车。
直到2018年-2019年,鲍春健真正意识到一个风口的到来。
最大的变化来自于传统教育客户涌入。知识付费兴起,很多英语、数学、考研、职业教育等机构也开始来线上做获客引流。“这些教育机构在线上上一堂9.9元的课,客户觉得不错,到线下报一个1万多元的课——当引流大于变现,这个市场就火起来了。”鲍春健说。
2020年疫情突发,线上教育、培训、直播,一系列交互需求开始大规模增多。小鹅通在前期的积累基础下,进入了用户增长的风口。
“都不知道客户都从哪里来的,每天1万个电话打过来要开小鹅通,2月、3月客户量同比增长十倍。”鲍春健说。
2020年,从知识付费,到传统教育,再到全行业的知识服务,小鹅通收获了大量的各行各业用户。
作为第一个客户,吴晓波对小鹅通有过总结,“小鹅通的出现不是源自于某一个预谋的顶层设计,而是从若干个客户的小诉求点形成基础产品模型,并通过快速迭代来吸引更多客户的需求来完成自身的演化。”
TO C背后的 TO B
总结来看,除了疫情客观因素,小鹅通获得大规模增长主要来自于两方面:
一是在微信生态内帮助用户构建起私域运营平台;二是与腾讯等伙伴 合作,产品、服务日趋完善。
过去两年,微信逐渐成为管理和进行私域流量交易最佳场景。此前一些微信生态的SaaS工具更注重商品交易,这存在一个潜在的问题:官方对用户的教育远远不够,用户很容易流失。事实上,从教育到购买,可以利用内容进行引导用户,用内容的价值去吸引用户完成购买。此外,对用户进行 的运营,增加复购的可能。
而小鹅通所做的,便是让商家实现从流量入口到私域管理,从营销、变现到运营的过程,构建了一个完整的私域运营闭环生态。
鲍春健说,微信生态里,会有大大小小的组织,可能是一个企业,也可能是一个企业里面的部门。小鹅通作为内容载体的工具,可以影响这些组织的客户,伙伴,员工——影响客户就是知识付费、教育这一类的;影响伙伴就是代理商培训;影响员工就是员工培训,本身还是价值传递的过程。
跟腾讯会议和企业微信不同的是,前者解决的是一个固定或者比较明确的组织的内容交付,比如几个人约一下上在线会议就OK了。但小鹅通同时能解决裂变的问题,把更多的人拉进来,去接受这个内容。
值得注意的是,腾讯云为小鹅通提供了重要的底层云技术资源。鲍春健说到:“疫情的时候,大量用户涌进小鹅通,扩容迫在眉睫。当时买服务器都来不及,但我们在腾讯云的帮助下,一分钟就完成了扩容。”
鲍春健继续说道:“无论是扩容能力、容灾能力,还是稳定性等方面,腾讯云的优势非常明显。有一次,为了确保直播的顺畅进行,腾讯还派了技术专家到小鹅通驻点办公。”
另外,腾讯还帮助小鹅通完成部分用户的扩展。以山东青州为例,作为小鹅通-企鹅云课堂的首批接入地区,2020年2月10日,青州数百所学校开始授课。截止2月13日,青州正常开课550场,观看达11.5万人次。小鹅通与腾讯合作的PC网校,也在半个月的时间,突破600家,在线学习的学生总数近百万。
“我们是众多To C公司里,做To B技术支撑的一群人,未来也将联合腾讯生态来服务于更多的企业”,鲍春健说。
(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )