随着全球新一轮科技革命和产业变革的深入推进，5G领头的新基建成为数字经济发展的先导领域，国家对新基建政策支持力度也在不断加大。5G到来，对政企市场发展有着深远的影响，不管是传统业务还是新型业务都将迎来全新的发展机遇。
全力发展政企市场，深挖ICT行业信息化潜能，提供高质量服务，这样的工作重心已在运营商的战略部署中得到了高度的共识，并在年度工作会议和高层领导讲话中得到不同程度的体现。
对运营商来说，随着业务重心向政企市场的转移，如何提升政企IT支撑能力，将是突破政企市场的首要因素。云计算、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术的发展与应用，推动政企业务支撑从基础数据、系统架构、核心能力、操作应用、服务合作等维度进行全面的数智化转型，建立智能化、专业化、易操作、一站式的政企IT支撑系统，将有助于降低成本、提高效率、提升效果，成为运营商政企业务数字化的关键。
运营商政企业务发展趋势
纵观运营商业务市场，行业环境，以及国家政策，发展政企业务已经成为运营商的必然趋势并被寄予无限希望。
对运营商来说，个人客户和家庭客户市场容量规模趋于饱和，业务规模和收入增速放缓并呈减少趋势，对此运营商纷纷提出创新驱动、拓展政企业务的战略规划，未来将有更多资源向政企市场倾斜。
面对行业发展，更多的互联网企业发力政企市场，对运营商提出全新的挑战。阿里、腾讯等纷纷成立2B、产业等独立的事业部门，并与行业、产业的龙头企业进行合作，打造智慧产业，促进价值增长。
在国家层面，随着国家对信息技术、科技创新领域的不断引导与推广，AI、大数据、5G、物联网等新一代信息技术得到快速的发展与实践，新技术帮助企业找到更具实用性的解决方案，激发了更多全新的市场机会，同时也对新政企服务提出新需求，不断促进政企市场智能化、规范化。
数字政企运营支撑：一站式支撑体系为业务发展赋能
思特奇作为新一代信息技术的核心厂商，深耕ICT领域26年，作为运营商的忠实合作伙伴，始终提供领先的业务支撑服务，随着运营商政企业务的发展趋势，思特奇创新性提出了数字政企运营支撑系统，全面助力运营商数智化转型。
思特奇“数字政企运营支撑系统”在覆盖政企业务全生命周期的基础上，结合AI、大数据能力，克服政企业务天然存在的主观、复杂、高风险难题，构建售前、售中、售后端到端支撑能力，打造智能化、电子化、场景化的政企全生命周期一站式支撑体系，为5G垂直行业应用、云+网+DICT融合拓展、CHBN数字化创新等业务发展赋能。
“1平台”：智能化 便捷化 精细化
思特奇数字政企运营支撑平台，通过客户运营智能化、政企业务便捷化、项目管理精细化，全面助力运营商政企业务数智化转型，为客户提供高质量服务，提升价值。
客户运营智能化——通过大数据精准分析，智能推荐策略，助力一线提高打单能力、提升商机转化率;
政企业务便捷化——从商机、合同到订单，在线同步、一键下单，打造一站式受理业务体系，缩短产品受理周期，CHBN融合产品一站式受理、全流程跟踪可视化;
项目管理精细化——打通BOM，数据汇通，保障项目建设、收支全流程可控制、可追溯。
“2门户”：注智赋能 简单易用
针对政企业务受众不同，思特奇采用“平台+应用”的架构，打造“政企业务一站式运营支撑门户（WEB／APP）”和“政企自服务门户”两大门户，结合端到端政企场景，运用AI、大数据能力，构建售前、售中、售后端到端智能化支撑能力，APP/PC同步支持。
产品数据注智——让数据会思考，替使用者做判断，实现业务流程贯穿和数据汇聚，实现一点看全;
流程注智——懂得随机应变，而且简单易用，按照不同的业务流程进行分类支撑，智能调度，一点协同;
工作赋能——业务简化，工作支撑，解决端到端能力不贯通的痛点，业务过程中各个环节，统一集成，一站式服务。
“7能力”：DICT一体化业务支撑
思特奇结合政企业务特点，打造七大政企中台能力，包括：政企客户信息管理、政企营销管理、商机管理、项目管理、政企业务办理、政企客户服务、政企分析考核，并通过协同运营支撑中心实现能力集成、流程串通、工单协同、一点看全。
针对传统DICT项目管理问题，思特奇制定执行标准、打通系统断点、引入项目化资金核算机制，建立DICT项目一体化支撑系统，统一DICT项目、业务、资金管理，实现DICT项目生命周期可视、可管、可控。
DICT项目一体化支撑系统实现政企业务智能化支撑，提供全视角展示、流程导航，以及智能引导、价值评估模型;打造全线上管理，通过统一入口实现一屏展现DICT项目售前、售中、售后全生命周期信息，并可多角色操作，全流程管理;引入项目化核算机制，实现BOM拉通、业财融合，项目收入、支出实时可跟踪。
目前该系统已在山西、重庆等多地应用推广，并获得2020年中国移动业务服务创新优秀奖。
“5库”：智慧数据 智能政企
政企业务是面向企业的融合需求，需要将传统的通信能力与云计算、大数据、人工智能等信息技术进行融合应用，打造成满足客户多方位需求的政企业务融合产品。对此，思特奇提出“政企五库”方案，建立客户库、商机库、专家库、合作伙伴库、解决方案库，通过“政企五库”整合服务能力、沉淀专业信息，实现智能化助力政企业务发展。
客户库——洞悉客户意向，预测商业关系的变化，把握市场机会;
商机库——构建知识图谱，助力营销活动;
专家库——标签化管理、看板点单，并提供激励机制和反向评价;
合作伙伴库——引入合作伙伴甄选机制，形成合作伙伴生态圈;
解决方案库——具备优秀行业案例分享和失败案例复盘功能，并结合大数据计算，提供基于客户特征“一客一案”的能力支撑。
智能化、电子化、场景化、全周期、一站式支撑体系，是思特奇数字政企运营支撑的特点与能力，核心是为运营商政企业务注智赋能，让IT更智能、让操作更简单。通过数字政企运营支撑的运用，实现运营商政企业务全面数智化，助力运营商打造政企业务智能化解决方案，提供丰富的的产品和最佳的用户体验，为运营商业务使能，把握更多商机，创造价值。
更多《运营商数智化转型路径》专题内容请关注“思特奇“微信公众号进行查看!
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
