2021年3月1日,联想SMB业务智慧终端全面启动暨智商务融合店开业庆典在广州百脑汇隆重举行。此次活动不仅是联想SMB业务依托联想中国“以客户为中心的转型、智能产品与智慧服务转型”的战略落地,更标志着联想SMB业务未来将以“PC融合、智能产品拓展和智慧服务升级”为主体,通过“智慧终端1.0”全新模式,赋能中小企业智能化转型和成长发展,以智慧创造渠道新价值。
联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠出席庆典,并发表致辞:“后疫情时代,中小企业更加清醒地认识到了数字化、智能化转型的重要性,联想有多年智能化转型的实践经验与能力。今天,在广州开业的联想智商务融合店,将是联想SMB围绕中小企业客户打造智慧终端渠道的一个新的里程碑。”
联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠
以客户为中心,联想首家智商务融合店正式亮相
作为一家在PC领域深耕多年的企业,联想集团面对中小型企业不断提升的生产力需求,依托强大的研发体系,深挖客群。以优化产品结构、贴合应用场景等方式,大力推进PC产品从单一品类向囊括ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、扬天等全品类商用PC融合,满足更多元化的用户使用需求。从全球首款折叠屏笔记本电脑ThinkPad X1 Fold、到次世代至轻至强的全球最轻13英寸商务旗舰ThinkPad X1 Nano,这一系列突破性的创新科技产品,为用户带来前所未有的超前体验,拥抱更加高效的未来。
随着5G、IoT等新技术不断加速落地,联想基于多年深耕商用市场的经验,和自身强大的创新基因,推出了“thinkplus智能生态战略”。旨在以联想大智慧屏为核心,打造涵盖智慧商务、智慧党政、智慧医疗、智慧金融等行业多场景、智能化、场景化的Smart Work智能生态。在其成品化定制化的生态体系中,构建包含智能会议终端、口红电源系列、键盘鼠标等一系列智能选件,以及手机、商用平板等场景化智能产品。
在PC融合和智能产品拓展的基础之上,联想也在不断推动智慧服务体系升级,致力于从产品服务向设备、运维、智慧解决方案的智慧服务升级,推出专为中小企业提供一站式IT服务的联想百应。其内容包括设备租赁、资产管理等服务的DaaS业务,数据迁移、恢复等数据安全服务,远程服务、快修服务、专家上门等IT管家服务,以及智能化、场景化办公的智慧解决方案,帮助企业打造适合企业全生命周期发展的智能化赋能解决方案,实现降本增效的核心目标。
首创智慧终端1.0新模式,打造智慧渠道创造新价值
众所周知,联想多年一直深耕于渠道扩散的体系中,打通了从T1到T6的全线城市,对线下渠道管理与运营有着极其丰富的经验。庞大的渠道既是丰厚的资产,也是不断进化升级的体系。此次联想SMB打造的智慧终端1.0新模式,是联想针对渠道发展、重塑全新零售业态的尝试,也是“智慧创造渠道新价值”的切实体现。
广州百脑汇的联想SMB智商务融合店,就是围绕智慧终端1.0所打造的首家样板间,它标志着联想根据“智能店面运营”和“智慧客户经营”两大渠道赋能升级,进而为客户带来从“交易型”向“关系型”转化。
作为智商务融合店的老板朱木星表示,希望借此新店机会,在联想智慧终端1.0的影响下,打造集设备销售、售后服务、办公解决方案等一体的一站式智慧终端平台,发挥更大的客户价值、渠道价值。
广州市幸福生活信息科技有限公司总经理 朱木星
联想通过IT智能工具的协同应用,提供客户购买链路上全周期的体验与服务升级。只有基于进店、体验、决策、购买等环节的升级,才能推动传统店面向智能化店面升级,实现“智能店面运营”的转变。为此联想从客流、热力、动线三方面入手,引入智慧展陈、智慧屏、智慧安防巡店和智能收银系统,为传统店面的运营模式和客户体验赋以智慧之能,从而实现智能化转型。客户到店后,不仅可以轻松找到自己青睐的数码产品,而且能够更加直观地了解产品卖点,更能通过智慧屏互动体验联想众多“黑科技”,彻底颠覆购物体验。
与此同时,联想进一步推进“智慧客户经营”转变,通过数字化获客、OMO客户营销、客户画像分析和智能推荐等技术,将客户与店铺之间的关系从交易型转变为关系型,帮助渠道伙伴降低获客成本并提升效益。具体来说,联想一方面对店铺进行智能化升级,并对访客数据进行 挖掘,提取出提升店铺运营效率的关键数据指标;另一方面,通过“惠小店”深耕客户经营,实现OMO店面私域经营,同时通过MarTech技术手段帮助终端实现自动化客户运营,让店面充分发挥自身能力,实现“客户服务商”的进化。此外,联想还会引入智慧服务,通过店面的标准化服务和百应服务解决方案,让渠道与联想一起围绕客户需求,为用户提供一系列的售前/售后支持和引导分享、复购等,最终实现形象、产品、营销、支付、服务——OMO五打通,有效推动店面业态升级。
联想SMB全面发力,破解中小企业智能化转型顾虑
“其实在中小企业的智能化转型中,‘不想转’已经是少数派了。”在人民网人民会客厅访谈中,谈及中小企业转型意识时王忠表示。“对于尚未进行智能化转型的企业而言,阻碍他们进行转型的,更多是‘不敢转’、‘不会转’”。
联想SMB业务深化以客户为中心的转型,直接触达客户。在两年的时间内,相继推出了七免计划、联想大智慧屏免费试用计划以及分时租赁等服务,其所有目的均在于降低中小企业的智能化转型门槛,解决中小企业的效率和资金压力,既打消“不敢转”的顾虑,又破除“不会转”的困境。
王忠表示,未来,联想SMB将全面以客户为中心的转型,在全品类PC融合、场景化智能产品拓展、智慧服务升级等全面发力,为中小企业提供全方位的智能化转型服务。
广州智商务融合店作为联想SMB开启客户直达,打造智慧渠道落地的首家样板店,同时也标志着联想SMB智慧终端时代的到来。未来,围绕客户为中心转型的联想SMB,将利用智慧终端新模式落地全国多个城市,进而更好的服务中小企业客户与渠道,让中小企业更具灵气、更有活力,释放出澎湃的发展动能。
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