直播间下单逐渐成为新的购物时尚，抖音用户李女士也跃跃欲试。她看中了一件冬衣，在商家直播间里留言询问如何购买。没过一会儿，一位与商家相近昵称的人私信她，自称是客服，并贴心地为她解答相关问题。
李女士与“客服”互加微信后，对方要求她通过微信扫码支付1800元，付款后，“客服”许诺第二天会发货。李女士略不放心，在抖音内询问商家主播，得到回复是她遇到了骗子。此时那位自称“客服”的人已将李女士微信拉黑。
接到投诉后，抖音电商品质保护中心立即介入，通过调查发现，嫌疑人疑似位于南宁市宾阳县，便派出专人前往当地公安局举报该情况。
经过侦查摸排，2021年1月27日，南宁宾阳县公安局在宾阳县新桥镇将犯罪嫌疑人磨某抓获，现场起获作案手机多部。据了解，该犯罪嫌疑人使用的帐号涉嫌多起诈骗，累计涉案金额超5500元。
目前，案件正在进一步办理中。
在此案件发生的2个月前，抖音电商配合南宁警方还破获了另一起假冒客服诈骗案，其中2名涉案人员被刑事拘留。犯罪嫌疑人采取相似的冒充客服诈骗法：使用与商家达人相似的昵称，并用相同的照片作为头像，主动私聊用户，“贴心”告知用户由于系统等原因需退掉订单，私聊发微信收款码引导重新下单，并许诺会尽快发货。其收到钱款后立刻拉黑用户，完成诈骗。
对此，抖音电商品质保护中心作出安全提示，“在抖音电商购物，遇到私聊要求加微信的情况，请谨慎添加好友，更不要转账汇款。私加微信的不是‘贴心’可能是‘黑心’。”
抖音电商相关负责人进一步表示，消费者可以在抖音电商内完成完整的购物体验，平台不允许商家脱离监管，跳转到第三方进行私下交易。如有需要，用户可点击订单页面的“联系商家”和“官方客服”按钮，直接联系卖货商家及平台服务团队。
针对不法分子在抖音行骗的企图，抖音电商品质保护中心已将数据安全、人工智能等技术应用到反诈骗工作中，平台上每天运行的反欺诈模型有上百个，风控策略超过8000个，并在内部联动各职能部门，加快协作。抖音电商坚持对黑产零容忍态度，已配合多地警方重拳出击，落地线下打击案件十几起，70多名涉案人员已被刑事拘留。
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