从南京市宁海路的一家小小空调专营店,到如今线上线下覆盖全国的超级“零售服务商”,对30岁的苏宁来说,组织活力的状况一定程度上决定着企业的生命力,尤其在当前纷纷扰扰的舆论环境下。
从去年四季度以来,关于苏宁的一些声音在资本与债券市场上引发关注,围绕债券集中兑付压力引发的外界质疑,让苏宁笼罩在一片阴霾之下。
近期注意到,苏宁集团董事长张近东在公司内部主持召开了2021年度工作部署会,明确了2021年苏宁将坚持“聚焦”和“创效”两大发展主基调,聚焦做强零售主业,着力提升效益规模。
期间张近东提出,要进一步激发苏宁组织活力、优化组织运作机制、加快人才管理变革,实现“全员创业”。
在此时提出“全员创业”的口号,无疑透露出苏宁想通过组织管理变革走出阴霾的决心,在第四个十年的开始,能否触底反弹、造血重生,事关今后的发展。
1.激发活力造血重生,苏宁凭什么
站在第四个十年的开篇,张近东的改革可谓大刀阔斧:内部管理上进一步强调简政放权,激活组织内生动力,推动组织运作的重心和责任主体不断下沉,推进组织团队的专职化,赋予经营灵活性,实现权责一体化,显示出苏宁将企业发展做精、做专、做优的决心。
苏宁将进一步推动企业管理“化大为小”,按照子集团负责制、事业部公司化、小团队作战推进,将公司进一步拆分为大、小经营团队。每个团队对自己的经营和业绩负责,每个成员承担起相应责任,这可以最大化激发员工的自主能动性,有利于不断优化企业管理与经营问题。
同时,立足长远布局调整干部队伍,持续推进干部年轻化、知识化建设,为未来可持续盈利增长做好梯队储备。
这一趋势在苏宁公布的2021全新人事任命名单中清晰可见。
张近东在高层任命中提拔了16名80/85后的年轻干部到子集团、事业部、大区层面任第一负责人,在小团队负责人及大区专业公司负责人层面也提拔了一批85/90后干部。
从过去的80后总裁、85后总经理,逐步向85后总裁、90后总经理、95后总监进行延伸,敢于对年轻人才委以重任,无疑是面向未来的布局。
值得关注的是最新任命为苏宁易购家电集团总裁吴丁剑,就是2002年以1200一期学员(1200是苏宁自主人才培养工程)身份入职苏宁的,记得2019年的报道中,吴丁剑还是广州大区的总经理,2020年回到总部任职。懂的人都明白,家电集团可谓是苏宁把最核心的业务,交给1200放手去做,足以见得张近东的放权和决心。
和吴丁剑同年进入苏宁的1200一期李琪如今也被任命了消费电子集团总裁的重任,去年打出辉煌战绩的SN战队就隶属于消费电子集团,可见在苏宁做出成绩的人就会予以重任。
相较于大部分企业直到人才流失导致财务增长曲线下滑时,才匆忙重新开发人才,结果在“严肃人才”青黄不接时,陷入窘境。苏宁30年来一直将人才战略放在关键位置,并且在不同时期都会做出有针对性的转型和调整。
对此,我们将苏宁在互联网转型阶段人才管理方面做的动作进行了统计和梳理,发现了几个特点:
(苏宁人才变革大事记,根据公开资料不完全统计)
第一,延续和升级。在苏宁近20年的人才管理方面,“1200工程”和“百名店长工程”是两项延续至今的人才工程。如“1200工程”,在2002年启动,2003年正式实施,延续至今,共计引进应届大学毕业生60000人,为苏宁输送了大量发展人才。其中,总裁级高管与总经理层级干部中1200占比均超30%,部门层级管理干部中1200占比超10%。
2004年推出“百名店长工程”,随着区域互联网的加速发展,需要在全国线上线下场景配置更多年轻、具备互联网潜质的年轻干部,今年升级为“互联网店长工程”。而这些延续中的升级,都与外部商业环境或趋势的变化有关。
第二,落地和务实。从公开资料中梳理出的信息来看,苏宁的人才管理除了延续和长期主义的特点外,从理念到制度到执行措施都建立在现实的利益基础之上,而不是大公司常见的“空中楼阁”。其中包括创新激励、加薪、员工公寓、1200贷款、学习提升等等和员工息息相关的福利。
第三,战略、组织与人才管理齐头并进。所有人才管理工程的升级或启动,都有明确的指向和针对性,战略便是核心指导。而人才管理与战略的平衡中,组织起到了关键的作用。从以往苏宁人才管理系列动作来看,都有这一特征。
第四,预判性。大多数企业眼睛只盯着财务曲线的变化,而忽略了三个“隐藏”的曲线。而他们该点的出现往往先于财务曲线。跨越第二增长曲线的关键便是提前储备人才,以应对市场的变化。打造一条能有学习和自驱力的人才供应链,便是关键。从苏宁人才变革的动作中来看,苏宁不断在培养员工的学习力,如创办苏宁大学等。
2.直面问题,锐意变革
作为一家形成同心多元发展格局的企业来说,苏宁常被人评价“看不懂”。在本次部署会上,张近东没有回避这一问题,表达出坚定瘦身、锐意变革的决心:“要敢于做减法、收缩战线,对于一些亏损的业务单元要积极进行模式转变,对于严重亏损且偏离发展主线的业务要主动砍掉。”
据了解,包括PP体育以及苏宁旗下的足球俱乐部都在加速调整中。1月29日发布的苏宁易购公告还显示,将对于天天快递承接的低价值、高亏损的外部业务单量计划进行快速调整。
“瘦身”是为了更好地“健体”,苏宁砍掉非零售相关、亏损严重的业务,正是为了集中全力在零售主业上取得更大突破,放大主业的优势和能力。
从同心多圆到聚焦瘦身,苏宁的组织一直紧跟业务做调整,人员配置上向重点业务倾斜,据悉,在苏宁2021年人事任命中,进一步强化了家电集团和云网万店等重点业务的人员配置。
家电业务是苏宁重要的利润来源,此次苏宁也在最新任命中选调了一批得力干将补充到团队,旨在提升与上游合作伙伴的协作效率。
云网万店作为苏宁开放赋能发展的平台载体,涵盖了苏宁易购开放平台、零售云、B2B等核心业务——由苏宁控股集团总裁任峻担任总裁,苏宁易购集团高级副总裁顾伟担任常务副总裁,还配备了一批年轻、有互联网思维的干部来强化运营和行业线的工作。
3.小结
经过近年来智慧零售战略以及全场景布局下的跨越式发展,苏宁逐步刷新着自己的形象,发展速度的提升,实现了企业的转型,但作为一家带着实体零售基因转型互联网的企业,发展道路上如何平衡的问题仍然存在。
要成为一家卓越的零售服务商,固然还有很长的路要走,而能够直面问题就是迈好了第一步,期待苏宁拨云见日,未来可期。
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