骚扰电话屡禁不止,极大的影响了人们的正常生活,此前中国十三部委曾联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,致力于深入整治骚扰电话,但因为骚扰电话问题过于复杂,目前还没有得到彻底解决。
其中,营销类骚扰电话是最为困扰用户的类型,为了更深入的整治骚扰电话,工信部于2020年8月31日公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,规定任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。
为了配合工信部及时有效的整治骚扰电话,电话邦联合可信号码数据中心发布了《2020年度骚扰电话形势分析报告》(以下简称“报告”)。
报告基于电话邦覆盖的13亿+移动终端,并通过自主研发的智能分析算法和数据模型,针对全年的骚扰电话进行统计和分析,以便达到快速响应、快速治理的目的。
据电话邦大数据分析显示,2020年用户号码标记总量达15.07亿次,较2019年增长了19.44%左右。标记类型主要分为7大类:疑似诈骗、骚扰电话、快递送餐、中介、推销、招聘猎头和出租车司机。
其中,用户标记的“骚扰电话”绝大部分号码其实属于营销电话范畴,和“推销”类型相似。如果把“推销”和“骚扰电话”两项加起来的话,占比达到了54.58%,这说明营销电话问题是所有用户最关注的、最需要解决的问题。
与2019年相比的话,减少了2.41%,呈现小幅度的下降趋势,这说明工信部对营销电话的整治还是取得了一定成效,当然疫情影响也是其中一个原因。
“快递送餐”占比25.37%,较2019年上升了5.62%;出租车司机占比7.25%,较2019年上升了3.02%。受2020年疫情影响,快递外卖和网约车等无需聚集的生活及出行服务成为更多人的选择。
在骚扰电话号段分布TOP10榜单中,除了连续多年上榜的移动转售企业170手机号段,其他均为固话和特服号段,分别是:952XXX、954、075X、010、020、021、051X、073X、057X。
其中952XXX号段占比17.3%,需要引起相关部门的重视。95号段属于呼叫中心特服号码,这类号码一般是银行、电信企业、保险、教育培训等机构在使用,属于骚扰电话重灾区。
在城市分布方面,拨出骚扰电话量最多的TOP10城市分别为:深圳、长沙、北京、杭州、苏州、上海、珠海、广州、东莞、常州。其中深圳拨出骚扰电话量最高,占比3.62%,其次是长沙和北京,占比分别为2.13%和2.11%。相较2019年,骚扰电话在城市分布方面有明显变化。
第一个变化:各城市占比缩小。2019年骚扰电话拨出量第一位的是北京,占比7.15%,第二位是上海,占比6.08%,2020年上榜的TOP10城市占比明显下降。这一变化跟2020年的疫情情况有关,许多城市无法正常开展业务,所以电话拨出量整体下降。
另一个变化则是入榜城市变化很大,相较2019年的排名,成都、郑州、武汉、重庆、南京、石家庄从榜单消失,而长沙、杭州、苏州、珠海、东莞、常州则成为新上榜的城市,这一变化也跟疫情紧密相关,从榜单消失的城市普遍是受疫情影响比较大的城市,例如武汉市。
为了响应相关部门的号召,更好的治理骚扰电话、规范营销电话,为用户建立一个安全、高效的通话环境,电话邦联合呼叫中心企业、外呼企业、互联网安全软件企业、移动智能终端制造企业等行业企业联合倡议成立“防骚扰信息服务平台”,让用户表达拒绝商业营销电话的意愿,以减少其接到的营销电话(https://www.donotcall.cn/)。
防骚扰信息服务平台,旨在为公众提供一个拒绝接收商业营销电话/短信的登记平台,个人、家庭号码均可在此平台进行登记,明确拒绝接收的商业营销电话类型及时间范围。
同时以上各行业企业,对已在平台登记的用户建立用户白名单机制,规范外呼时段、行为等,不对此类用户正常生活造成影响,承担企业应有的社会责任。
关于电话邦
电话邦是北京羽乐创新科技有限公司旗下的主营品牌,公司成立于2012年,凭借突出技术优势获国家高新技术企业认证,移动互联网时代,电话邦以大数据技术为依托,服务于企业客户及个人用户,旨在构建安全、可信、高效的电话号码生态圈。
目前电话邦的大数据产品已有效应用于金融风控、品牌营销、战略决策、市场预测、用户分析等多个领域,服务各类规模政企客户10万+。
关于可信号码数据中心
2016年电话邦联合12321网络不良与垃圾信息举报受理中心、号码百事通(114)和新华网,发起成立了“可信号码数据中心”,旨在协调产业资源,搭建号码信息认证和服务平台,推进号码信息服务规范化,预防垃圾短信和电话诈骗,维护互联网安全。
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