“我的快件怎么在站点好几天都不派送?”这是李先生最近遇到的糟心事,从杭州寄到天津的快递,却停留在天津当地站点5天仍不见动静,站点电话无人接听,官方客服在表达歉意的同时也表示,站点快递积压、人手不足导致快递变成了“慢递”。
眼见春节将至,李先生的朋友从杭州给他寄送了一些山货,但快递抵达天津后却在站点迟迟没有动静。尽管多次与客服进行沟通,但均未能给出满意的答复。在多次沟通中,官方客服均表示:“站点快递积压严重,人手不足,会尽快安排配送。”
像李先生遇到的情况并非个例,每到双十一、春节等时间节点,“无人派送”的新闻就会悄悄登上热搜。近年来,在电商增速放缓的大背景下,快递企业之间的竞争趋于同质化,因此“以价换市”成为快递业最简单也是最直接的竞争手段,这就导致快递员的生存空间越发严峻。同时,随着外卖行业的迅速发展、同城闪送大战展开,工作性质相似、但待遇相对更好的送餐、闪送行业,吸引了相当数量的快递员跳槽。
快递员出走,员工短期内不好招,该问题一直困扰着快递企业。而2020年,在疫情的影响下,线上经济貌似很火爆,对物流快递的需求也在增加。但在2020年初,物流快递无法复工,各加盟网点压力很大。如今2021年春节将至,谁又敢大量招人养人呢?对于快递行业来说,除了健全机制,给予快递员更高的工资和发展通道外,灵活用工这种新型的雇佣模式也是非常值得考虑与借鉴的。
以闪送为例,在2020疫情期间年他们就与数字化灵活用工平台金柚网展开合作,通过灵活用工的方式保证复工后业务的正常开展。作为中国数字化灵活用工的践行者,金柚网于2018年布局灵活用工,并在2019年快速发展。在2020年疫情期间,金柚网旗下针对中老年群体的灵活用工平台“闲不住”更是为顺丰、闪送、饿了么等配送企业提供与岗位相适应的灵活就业者。此外,金柚网针对年轻人的灵活用工平台“豆豆兼职”已拥有注册用户200万,为企业提供海量人才选择。金柚网基于自主研发的麒麟2.0系统,连接B、C两端,实现企业和灵活就业者的精准匹配,双向撮合,真正实现为快递业“减负”。
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