近日,Avaya OneCloud CCaaS产品组合中所包含的先进AI技术,被美国专利局授予专利,这是Avaya 所获得的第600项联络中心专利。目前Avaya的各类产品及解决方案已经共计获得4400余项专利,且数量正在不断增长。
当下,与客户的互动主要集中在移动设备和互联网当中,跨多设备和模式的联络中心已经成为企业内外部通信和联络中心的重要渠道,Avaya通过由AI、自动化、和机器学习所驱动的Avaya OneCloud CCaaS产品组合,交付面向未来和体验至上的客户体验。
为Avaya赢得第600项联络中心专利的是“聊天机器人社会化”技术,这一技术运用人工智能(AI)高效地构建虚拟坐席,通过语音、文字和各类渠道与客户进行互动,能够快速响应客户的需求和问询。在Avaya OneClod CCaaS中植入的AI技术赋能企业为客户和员工交付更加无缝的体验,而可预测和定制化的水平也进一步提高。在与客户沟通的过程中,这一技术还可以让员工更快地访问知识库,编写虚拟坐席的代码,并与其他互动坐席进行配合,同时有助于不断扩展和改善知识库,提升联络中心AI系统、工具的效率和学习率。
Avaya被The Aragon Research Globe评为2020年智能联络中心领导者。该奖项还特别表彰了Avaya对于AI技术的运用,其中既包含AI原生技术,也包含与Google联络中心AI集成的合作模式。Avaya致力于改善客户体验,并通过AI预测客户需求的解决方案,赢得了市场的广泛好评。
Avaya近期还宣布,将进一步拓展与AWS的合作关系,并共同为Avaya OneCloud CCaaS客户提供由AI驱动的客户体验。Avaya作为AWS的合作伙伴,将为AWS提供联络中心智能(CCI)解决方案,以此赋能客户充分利用AWS AI服务和机器学习能力,使其通过由AI和机器学习驱动的自然对话互动,跨语音和数字渠道从而获得更好的客户体验和员工体验。
由Avaya 主导的A.I.Connect项目的宗旨是将由厂商和开发者组成的广泛生态系统聚合在一起,共同打造AI驱动的解决方案。其中,Google和AWS是项目的核心成员。A.I.Connect项目促进组织加速采用CCaaS和UCaaS产品组合中的AI解决方案,提升客户参与度、生产力和客户凝聚力。未来,Avaya将继续与合作伙伴一道,为企业赋能,以体验至上为核心,为企业内外部通信构建一条更智能、更高效的通信渠道。
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