“十万火急,我们的客户需要紧急支援,赶紧安排人员马上赶往现场!”2020年3月18日晚,MAXHUB重庆地区服务工程师王可接到了一通来自公司的紧急电话。
一通电话,10小时,40设备
应防控工作要求,重庆医科大学附属永川医院在各科室紧急部署视频协作设备,保障医护“无接触”工作进行。
“大概是晚上7点的时候,在回家路上接到公司电话,重庆医科大学附属永川医院需要紧急支援,当晚需要为全院安装40多台MAXHUB设备。”王可回忆当时的情形,“时间非常紧迫,任务也很重。”
接到指令后,王可火速赶往重庆医科大学附属永川医院,在路上加紧联系MAXHUB重庆团队服务人员,并安排产品的调配工作。晚上20点16分,距离王可接到电话不到2个小时,40多台MAXHUB设备运抵永川医院,MAXHUB服务人员同时抵达现场,开始了设备的紧急安装。
3月19日凌晨6点,所有设备安装调试工作完成。
“只要客户有需求,无论存在什么样的困难,我们都会尽全力去解决,以最快的速度去满足客户的要求。”对于客户的需求,服务多年的王可认为,保障服务时间、质量,是MAXHUB服务团队的“本分”。
重庆医科大学附属永川医院相关负责人表示:“在时间如此紧迫、任务如此繁重的情况下,MAXHUB以最快速度响应需求,通宵达旦的完成了所有设备的安装工作,保障院内疫情防控会议顺利进行。他们的高效、专业、认真和负责让人印象深刻。”
巡检+服务,护航防控工作
疫情严峻时期已经结束,秋冬季节对防控工作提出更高要求。2021年的第一周,MAXHUB服务工程师胡渝洋带领MAXHUB服务团队前往重庆医科大学附属永川医院,开展巡检工作。胡渝洋表示,现在临近春节,人员流动很大,加上秋冬季节天气变化,来医院看病的人会增加,医院内部的诊疗工作和疫情防控的压力会比较大。“我们希望通过这次的上门服务,让院内的MAXHUB设备都保持在最佳状态,保障年底期间医院诊疗业务正常开展,帮助疫情防控工作稳定进行。”
“这次服务,我们主要是对永川医院各科室使用的MAXHUB设备进行全面检修和维护,包括用电安全检查、设备安全检查、网络连接检查、硬件功能检查、软件版本检查与更新等,还要对设备内部与外部进行清洁。”胡渝洋介绍。
“我们这次巡检主要有两个目的,一个就是针对客户日常使用遇到的疑问进行解答,第二就是针对我们的机器做全面的检查,确保后续使用顺利进行。”
在维护设备的同时,MAXHUB专业服务团队也为院内医护人员开展了简单的设备操作指导。并对设备的功能操作进行了详细的解答。“医护人员的时间是很宝贵的,设备使用稳定流畅、解决使用方面的疑问,就是在帮助医护提高效率、减少负担,保障医院工作的顺利进行。” 胡渝洋表示。
“无接触”交流,构建医护屏障
“使用MAXHUB,对我们疫情防控工作有很大帮助。” 永川医院负责人表示,2020年3月份,国内的疫情放缓,重庆开始复工复产,作为医疗机构,防控任务依旧艰巨。
“为了避免降低院内医护人员的交叉感染的机率,我们决定为所有科室配备MAXHUB智能会议平板,让医院内部发热门诊医护人员、各科室人员可以通过MAXHUB的视频会议系统进行‘无接触’交流。“
借助MAXHUB 远程协同、功能,永川医院实现了医护人员视频对话、远程问诊等“无接触”工作形式。为前线医护人员竖起了一道坚实的安全“屏障”,最大程度减少了院内各科室人员直接接触引起交叉感染的风险,成为医院的疫情防控的“防火墙”。
2个月,近200家客户点赞
MAXHUB专业服务团队负责人表示,“用专业的服务打造优质的用户体验,全力满足客户的需求,这是我们的服务目标和准则。”自去年11月开展以来,MAXHUB“服务体验升级月”团队已巡检全国32座城市,累计服务企业近200家。参与到本次服务活动的企业表示,MAXHUB让企业感受到在用户服务方面的用心,为办公设备售后服务树立了新标杆。
目前,MAXHUB 在全国拥有将近1200个服务网点,有超过2000名的认证服务工程师和7*12小时专线客服共同组成的专业服务团队,可以为全国客户提供咨询、送货、安装、培训、维修全方位专业服务,消除用户对检修维护等售后服务的顾虑。
MAXHUB“服务体验升级月”巡检服务还在进行中,MAXHUB服务团队还将为更多客户提供巡检服务,提供专业保障。未来,MAXHUB还将不断完善售后服务体系,为用户提供更优质的使用和服务体验。
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