用心人，天不负。
很多人都曾经把这句话作为自己的座右铭，来勉励自己坚持梦想、永不放弃。但这需要的不仅仅是几十年如一日的坚忍，还要有敢于跳出舒适区的魄力，以及超前的战略眼光。
但是，苏宁做到了。在30年风风雨雨中，坚守服务用户的初心不动摇，数次开启"壮士断腕"般的决绝革新，使得苏宁能够始终踏准时代的节奏，稳步前行。
十年奠基
上个世纪九十年代初期，年轻的张近东揣着10万块钱，在南京开设了一家空调专营店，开启了进军零售业的旅程。彼时，房地产行业春风乍起，而张近东也凭借电器需求的快速增加赚到了第一桶金，把苏宁从一个面积不足200平方米的小门面，硬生生在三年内做到了国内最大空调经销商。这其中不能不佩服张近东的胆识和魄力，一出手就敢All in 空调这个品类，以破釜沉舟的决心赢得了未来。
在这期间，"服务是唯一产品"的理念也逐渐成型，并伴随了苏宁30年。张近东不止一次的强调："专注好服务是我们做好一家零售企业的精神信仰，也是苏宁从诞生那一刻起，烙在骨子里的精神底色。"苏宁成立之初就摒弃了"重销售、轻服务"的传统模式，在业内首次建立起"配、装、修"的自营服务模式，以售前售后一条龙的高质量服务获得了消费者的认可。
服务的加持，再加上需求的提升，共同构建起了苏宁首个十年腾飞的强力推进器，并助力苏宁初步建立了零售帝国的雏形。
十年发展
经过十年的跃升，苏宁早已具备了向更高层次发展的实力，只待一个时机。这个时机很快来到，1998年很多企业为了"过冬"开始疯狂收缩;而家电企业面对销量的萎缩，也开始构建自己的销售渠道，从而尽可能减少不必要的成本。
而此时的苏宁，一方面不断与家电企业博弈，主动向上游延伸，稳固了直营家电零售的阵脚。与此同时，世界零售连锁的迅猛发展，让苏宁再一次嗅到零售业的商机，必须全力发展连锁，通过标准化实现快速扩张的目标。
但转型就意味着阵痛，苏宁为了发展综合电器连锁零售模式，直接砍掉了50%的批发业务。这导致了很多人的反对，但最终，苏宁上下凝聚一心，开启了首次艰难的变革，也为后续的数次转型扫清了思想上的障碍。
1999年，南京新街口旗舰店开业，标志着苏宁电器从空调专营转型到综合电器全国连锁经营。2004年，苏宁就成为全国家电连锁巨头并在A股上市，在零售连锁经营时代留下了浓墨重彩的一笔。
十年蝶变
随着互联网技术和设备的快速普及，电商开始崭露头角，已经坐稳全国家电连锁老大位置的苏宁，也迎来了前所未有的转折点。对于苏宁来说，是继续深耕连锁零售模式，还是转型互联网，已经成为无法回避的问题。"不变"，苏宁仍会活的不错，但未来可能会被时代所抛弃;"变"，则会使得苏宁在短时间内经历难以承受之重，并且转型无先例可寻，只能依靠自己摸着石头过河，难度之大可想而知。
突破自我，上线电商，苏宁义无反顾的拥抱互联网。打破原有利益格局，需要勇气和魄力;走上一条没有人走过的道路，更需要勇气和魄力。转型互联网初期，苏宁可谓内外交迫，内部线上业务和线下业务矛盾冲突不断，外部电商巨头虎视眈眈，价格战、服务战层出不穷。但张近东不急不燥，成立苏宁易购、明确"科技苏宁 智慧服务"、 首推"线上线下同价"、发力物流和金融两大板块……一系列举措落地，让苏宁成功突围。
不仅如此，苏宁还超前探索出O2O的新模式，线上线下同时做，既做店商也做电商，线上线下融合，形成电商和实体的和谐统一。2017年，智慧零售战略推出，苏宁线下资产再度迎来辉煌时刻，"两大两小多专"业态布局不断扩展，家乐福、万达百货纳入麾下，成为智慧零售不可或缺的重要组成部分。
"在过去的第三个十年，我们没有盲目地舍弃线下，也没有偏执于线上，而是坚持线上线下的融合发展，坚持零售本源，顺应时代趋势，并成功打造了引领未来零售发展的商业模式。"张近东回顾总结苏宁十年互联网转型历程时，对未来充满了期待。
十年共生
2020年，苏宁易购由"零售商"升级为"零售服务商"，开启了新的十年。张近东表示，在这未来的十年里，苏宁将进一步聚焦零售主业、夯实基础建设，输出资源能力，提升效率效益。这也意味着，苏宁将自己的服务属性拉到了关键位置，促使零售行业从各自为战、自建终端转向专业协同、共拓市场，从而实现双赢。这是一条无比艰难的创新之路，苏宁不仅要持续提升自己对外赋能的核心能力，还要全面革新整个企业的思维，从"小家"转向"大家"，从"利己"转向"利他"。
但在张近东看来，"零售服务商"是苏宁在未来的必然之选。他表示，企业单枪匹马发展的日子已经成为过去，零售生态正全面进入资源互通、优势互补、发展互利的共生时代。而基于零售云、苏宁智慧物流等创新模式，苏宁也建立了品牌云厂、苏宁云仓、零售云店"三云一体"的新型渠道，为以科技为驱动赋能中小零售商奠定了坚实的基础。
苏宁在确立了"零售服务商"战略目标之后，马不停蹄进入了"角色"，开启了新十年的破局。前不久，苏宁旗下"云网万店"强势出击，完成60亿元的A轮融资，加速了开放赋能的步伐;2020年下半年，苏宁易购也宣布全面开放全国46个大区100多座仓库，推动了苏宁智慧物流的开放进程，等等。
十年奠基、十年发展、十年蜕变，苏宁在每一个零售时代的十字路口，都搭上了快车，积蓄了逐鹿中原的力量。然而，经历过专业零售、连锁零售、互联网零售，无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。未来，探索全新开放路径，不断为零售生态创造更大的价值，将成为苏宁新十年发展战略的主旋律。
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