“第1家店7月份开业，现在运营的门店有5家，12月18日、19日还有两家新店开业，明年1月可能还会开1家新店。”线下实体手机零售行业已成红海，经营艰难，很多巨头都纷纷闭店收缩业务，此时却有人逆流而动，快速扩张，如开挂一般的发展速度不仅令同行为之羡慕，也让吃瓜群众纷纷感叹，难道是拿错了剧本?!
盐城京东之家门店外景
然而，这确实是京东之家在盐城的合作伙伴——江苏一加一通信科技有限公司过去半年的真实经历。至于为何快速扩张，江苏一加一通信科技有限公司董事长唐树桥有话说。
“江苏盐城，行政区域较为分散，有7个县2个区共9个单元，大型购物中心对区域的辐射能力一般，想进一步触达县乡市场，激活消费，就必须加强店面网点的全线布局，实现1小时达服务的区域覆盖。当然，仅仅覆盖是不够的，还要解决客源问题、调动员工积极性，才能保证门店业绩的增长，现在看来，我们做得还不错。”唐树桥自信地表示。
以服务打破手机同质化陷阱
眼下，手机零售行业面对高度同质化的商品、极端透明的价格，竞争极为激烈。作为一个从BB机时代就走在行业最前战线的通讯业老兵，唐树桥对此有着深刻的认知。在他看来，既然传统的路子走不通了，就要学会另辟蹊径。
结合江苏盐城地域特点，唐树桥从今年5月起，连续新开多家门店，这两天又有东台吾悦京东之家、盐城城东宝龙京东之家两家新店开业。通过门店的网格化建设，加强业务触角对城乡市场的延伸和覆盖。
顾客在京东之家选购商品
“当顾客有了购买意愿，我们不能及时把商品送达，顾客就未必选我们下单。”建好了门店，不等于大功告成，如果不从本质上革新获客方式和销售的履约模式，很可能迅速淹没在竞争的狂潮中。这里，也显示出了这位“老司机”的眼光的犀利。
作为盐城首个签约京东之家的线下零售商家，唐树桥不仅获得了来自京东之家的业务流程标准化培训和营销能力输出，更得到了京东之家在客源流量和1小时达等销售履约方案上的有力支持。
员工送货，建立稳固客群关系
“对京东平台最大的感受是开放、共赢、赋能，将线上的流量与线下门店的运营更加精准地进行结合。双方获益的同时，更加重要的是给用户提供了更爽的体验。“如果说唐树桥作为董事长，更多着眼于战略视角，那么，作为此次开店潮的具体操盘手，江苏一加一通信科技有限公司总经理、京东之家项目负责人潘红梅在营销一线获得的感受，则更具实战色彩。
在她看来，今年京东通讯总部团队做了大量的商家调研和用户调研，在策略的制定、赋能模块的打造和执行上都取得了很大的突破。目前无论是到家场景、到店场景、LBS小时达还是直播等赋能模块都取得了良好的效果，实实在在地解决了传统线下门店的痛点。也是基于此帮助公司实现了差异化，战胜了行业的同质化。
就在不久前，一位小乡镇上的店主，夜里手机坏了，次日还有重要的商务出差活动，当时门店都已闭店，新手机无处可买。曾经通过京东到家模式购买过手机的亲属，建议他试试京东渠道。接到了订单后，已下班要睡下的店长又起床到店，备好手机出货。由于下单客户距离门店直线距离48.9公里，达达骑手无法派送，店长自驾车耗时40分钟将手机送达，当时已经夜里11:30分。他们的服务感动了客户，此后，这位顾客成为京东之家的义务宣传员，还曾多次带亲友到店回购。
盐城京东之家店内陈列
据潘红梅介绍，结合当地特点，1小时达的配送履约范围扩大到15公里。在她看来，1小时达不仅是一个简单的送货渠道，还是紧密联系客户、发掘二次营销商机的机会。门店专门为1小时达订单安排了员工自驾车配送，也为开展二次营销奠定了基础。
潘红梅认为，相比骑手，手机店员在配送时能提供额外的增值服务，例如为客户提供数据拷贝、使用指导等，并就此与顾客建立联系，发掘商机。同时，将1小时达业务分派给员工，也进一步调动了员工参与，提升了收入和工作积极性。而顾客在获得服务时为京东之家主动分享的口碑效应，也对促进县乡这种熟人社交市场的开发大有裨益。
承接京东流量，跑赢市场实现稳健增长
回顾与京东之家半年多的合作，唐树桥认为京东之家给自己的业务带来了彻底的蝶变。
不同于传统加盟模式，京东平台开放、共赢理念下，通过多种创新的模式，将线上流量与线下流量进行了充分的融合。
在京东之家流量、服务和新颖营销模式支持下，仅12月上半个月，京东之家在盐城地区就获得1小时达订单115单，其中来自农村乡镇的订单约占30%。在行业普遍唱哀实体经济寒冬之际，一枝独秀的表现引发同行关注。
“我们私下也有很多沟通，他们也想了解如何加盟京东之家。”唐树桥如是说。
当今，“同质化”已经成为手机零售最大的难题，而对于京东之家遍及全国的商业伙伴们来说，当与京东肩并肩实现转型后，这个问题其实并不可怕。
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