正在到来的万物智联时代,确定性体验(保证可靠的带宽体验)如何为运营商带来新的巨大变现机会?知名市场调研公司Omdia的研究总监Ian Redpath在12月11日的华为共赢未来全球线上峰会(Better World Summit)上,介绍Omdia最近面向企业与家庭宽带网络用户对于运营商网络新需求的调研结果,得出“确定性体验驱动运营商的商业正循环”这一重要结论。
1、光网络呈现出三大新的发展趋势
趋势一,数字经济继续推动着大规模云基础设施/数据中心建设的路线图——目前数字经济的规模已经超过1万亿美元,并且正在推动核心数据中心和边缘数据中心路线图,并使之与大规模网络建设的路线图配对;高容量的专线服务正在促进大规模数据中心之间的互连。
趋势二,COVID-19疫情加速并增强了云服务的价值——通过这一次疫情,我们看到了基于云的服务的价值。一方面,疫情期间,用户在家中对于协作工具的采用是前所未有的,而这只有在云平台的“爆发性”下才能实现。另一方面,企业客户在疫情期间也看到了数字化和拥有健壮的分布式IT战略的价值。
第三个趋势与上述的趋势一、趋势二紧密相关,新的应用得益于高带宽和强大的连接,大型企业正通过高带宽专线连接关键站点,对于低时延、高带宽、灵活连接的需求越来越大,OTN、高容量以太网、Waves和数据中心互联服务将持续增长,客户需要高级的自动化网络可视性和控制能力。
2、企业客户对光专线的确定性体验有很大需求
企业客户对于IT-OSS-BSS系统升级的主要需求有哪些?Ian Redpath介绍了Omdia就此对ICT企业共计420位行业人士开展调研的结果,在“哪些IT项目对贵公司有多重要”这个调研问题上,结果显示有3个IT项目得分最高——①利用“分析”来支持网络自动化运营;②智能的端到端“客户参与”解决方案;③AI和机器学习应用到运营中。这就亟需运营商为企业客户提供可使能其“智能化”和“自动化”的光专线服务。由此可以得出结论——“智能化”和“自动化”将在运营商的运营转型中扮演越来越重要的角色。
另一方面,企业对网络的性能保证有着高需求。对于网络管理,亟需提前预测和主动预防,从而发展趋势也是智能化、自动化。行业正在为光通信技术加入更多的软件智能,比如通过在管理系统控制和自动化的基础网络内部创建一个数字孪生,又如通过建立准确的多层内存管理系统,就能准确了解网络及其状况。此外,AI在每个网络域中也有很多潜在应用,可被应用于光网络,以便跟踪模式、预测状态,并且在代价高昂的网络中断发生之前采取行动——在网络逐步恶化但尚未真正恶化之前识别出问题,从而更加高效的规划网络扩容和网络资源。因此可见,软件控制确实使光网络变得更有价值、更强大、更灵活。
企业正在重新评估其网络,以使其具备更高的性能。那么,企业对于专线改造有哪些关键需求呢?一是安全性——企业客户对安全和数据隐私越来越警觉,光专线对关键站点间的安全连接的需求将会越来越大;二是带宽升级——随着对网络性能和可用性的要求越来越高,带宽升级的需求也越来越大,63%的受访企业预计在未来两年内他们的带宽将至少翻倍。企业对带宽的需求范围很广泛——从50 Mbps到100 Gbps不等,50 Mbps通常是用于满足访问需求,而更高的带宽需求则多数是用于聚合连接和高性能的核心连接(一些最大的云提供商正在使用100 Gbps)。90%的受访企业计划在未来两年内替换原有的TDM专线。
调研发现,在企业考虑高性能、带宽保证、高可用、高安全性的时候,光专线是企业的首选。
一方面,在所有的垂直行业中,已经采用光专线的企业,开展的主要应用包括:①用于连接大型站点和数据中心以及公有云的数据中心互联,主要应用为实时数据的副本、业务连续性、容灾存储的区域组网、大数据和大文件传输等;②需要保证带宽的低时延应用,包括金融交易网络、视频会议、线上学习等。
另一方面,很多目前没有使用光专线的企业会考虑将来部署光专线,而且这些企业对于光专线的关键需求是:①如果运营商可以提供比较小的增量,这些企业就将更有可能会考虑部署光专线——因此不仅仅是波长,企业希望是比波长更小的增量选项;②希望在定价和SLA方面能有更多的选项。对于运营商而言,这意味着有更大的机会能够服务于这个市场,向企业销售高可靠、保证带宽的网络。
那么企业购买专线的关键驱动因素是什么?调研发现,典型的需求是:①希望带宽可承诺、高可用;②需要SLA性能可视;③需要低时延、带宽随需而用、快速开通。此方面调研所得出的关键结论是,企业真的很想要摆脱仅仅是尽力而为的网络,想要得到有保证的可靠的体验。
运营商为企业客户提供有确定性体验的专线服务,有着广阔前景,主要体现于以下两方面。
一是面向企业进行的“哪些业务应用最能促使您决定要购买专用的WAN服务”调研结果显示,都是非常关键的任务(比如office 365、其他SaaS的应用、ERP、商业智能数据库等)。这对运营商而言,如果能够提供高性能的确定性体验的专线,企业真的会愿意为此付费。
二是面向企业进行的“哪些行业已经在使用光专线”调研结果显示,许多重要的垂直行业已经在使用光专线,包括金融服务制造业、云能源、公共事业、政府、媒体、交通、物流以及医疗行业等。这对于运营商而言,落地有确定性体验的光专线服务就有着很好的市场基础。
2、家庭宽带网络用户对确定性体验也有很大需求
传统上,家庭宽带网络是面向消费者的,但是最近由于疫情等原因却发生了很大的变化——现在有更多的人在家工作,学生也在家学习。从而,家庭宽带网络的重要性相比以前提升了不少。
在此大背景之下,Omdia最新调研结果显示,大众消费者对于家庭宽带网络有着很多新的关键需求,主要包括100%的可靠性、优质的客户服务、每个房间都有良好的Wi-Fi体验、宽带速度快、简便快捷的设置。
这表明,运营商有很大的机会提高家庭宽带网络的性能和服务水平,进而就可以提高服务的费用。所以对于运营商来说,疫情确实提高了高家庭宽带网络的价值和重要性,带来了变现的机会。这主要体现在以下三大方面。
一是家庭宽带使用的空前增长。范式已经向居家工作、在线教育、家庭娱乐(在线视频和游戏等)以及基于视频通话和社交网络进行的社交互动进行持久的转变,政府和电信网络运营商需确保所有人都享有高质量的宽带。
二是远程应用和数字内容正在被加速采用。随着政府对面向所有人的远程医疗的重视,“智能医疗”得到加速推进。此外,视频会议和VPN访问成为必备业务选项。再者,家用数字内容得到了真正的推动,加上家宽用户对于套餐的兴趣不断提高,从而确保了内容和其他应用的最佳交易。
三是联网家庭更为关注QoS和QoE。CPE(Wi-Fi和路由器)的性能对于确保无缝连接至关重要。此外,家宽用户更加关注应用的优先级以确保QoE。
上述所有这些,都转化为家庭宽带网络用户对于服务质量和体验质量的更高期望。从而需要 提升CPE、Wi-Fi和路由器在实际连接和性能优先级方面的表现。对于家宽业务,需要保证可靠的体验。人工智能在实现“零接触”家庭网络方面扮演着重要的角色,能够从四大方面增强可保障的确定性体验(Guaranteed Reliable Experience, GRE)。一是在部署方面,加快服务部署、缩短时间、降低人力成本。二是在配置方面,提高服务发放的灵活性和客户侧的灵活度。三是在故障排除方面,在故障导致业务中断之前,确定并排除这些故障,且在此过程中降低成本。四是业务优化方面,提高业务和应用体验质量,减少客户离网。
那么,具体如何通过GRE来使能新一轮家宽业务的成功?
Omdia最新调研结果显示,家庭Wi-Fi目前存在较多问题,典型的包括覆盖范围的问题、连接问题、速度的问题、滞后的问题,所有的这些问题都直接关系到家宽用户的满意度。用户打客户电话所报故障多达60%都和Wi-Fi相关,运营商处理这些故障的开销是很大的(处理每个报障要花费5-30美元),从而会使得运营成本增大。但是家庭Wi-Fi故障通常(多达80%)没有真的大问题,可能更多的是在于做客户教育,但是客户又需要感觉到自己得到照顾、需要感到满意,他们不一定会说出来),然后他们可能会离网。
所以对于运营商而言,“保证可靠的体验”在客户生命周期的各个方面都起着重要作用。GRE可从三大方面确保优质的家庭宽带服务。一是从售前的角度来看,运营商确实希望识别哪些客户可能会流失,还希望能够发现新的收入机会和销售机会。二是从销售的过程中和部署的角度来看,希望实现零接触部署和零接触配置。三是在售后的客户关怀方面,可以利用人工智能工具和技术提前解决网络中断问题,并对远程配置做一些优化,帮助优化不可控的CAPEX和OPEX成本问题。
3、提供确定性体验,助力运营商业务更成功
Ian Redpath最后总结到,从整体市场角度来看,对于光网络而言,云服务和增强家庭宽带的市场驱动力是强劲的;通过投资机遇AI的网络智能与自动化实现在更小的颗粒度上控制光网络,将对运营商拓展这一市场起到极大的助力;OTN专线业务将继续带来优质体验,将使带宽得到保证、能够按需提供、实现高可用性和低时延;为重要客户提供优质的服务体验,从而为运营商贡献丰厚的收入。此外,疫情大幅提高了人们对于家庭宽带网络体验质量(QoE)的期望,基于人工智能的网络可以助力实现“零接触”,并且最终通过保证可靠的带宽体验(F5G的主要特性之一)来使能宽带业务成功。
作者:5G公众号(ID:angmobile)
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