日新月异的信息化技术发展，让当代年轻人的生活工作，都更加快捷和便利。移动支付、线上挂号、网络约车、乘车码乘车...同时，却也把不少老年人拦在了“数字化时代”之外。
█当“数字化”遇上“老龄化”，老人们如何脱困?
许多老年人不仅无法享受到互联网带来的便利，甚至成为了一些老年人的“障碍”。
老人冒雨交医保，却被告知不收现金;行动不便却得在银行做人脸识别，只能被家人抱起刷脸;不会用手机预约挂号，而无法在医院接受诊疗……
种种现象，都凸显着“数字化”时代对老年人的“不够友好”。
据国家统计局发布的数据，我国即将步入中度老龄化社会。到2019年底，中国60周岁以上人口占总人口比例为18.1%。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。央行调查显示，60岁以上人群当中使用电子支付的仅为51%。这也就意味着，尚有一半老人不会使用电子支付，他们日常生活的便利性也将受到影响。
科技进步是普惠的，老年人不该被排除在数字社会之外。
当老龄化程度日益加深，如何加强数字时代的适老化建设，眼下正在成为一个重要的社会课题。
█ 互联网时代，数字发展如何“适老化”
11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。
第一，坚持传统服务方式与智能化应用创新并行。《实施方案》提出坚持“两条腿”走路，智能化管理要适应老年人，要不断优化传统服务方式，做到行稳致远，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的基本需要。
第二，切实解决突发事件应急状态下老年人的服务保障，同时又全面考虑老年人实际日常生活的高频事项和服务场景。《实施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常态化防控下的健康码管理，突发事件应对当中怎么积极帮助老年人作出安排部署，同时围绕老年人日常出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项，提出了七个方面20条具体应对措施。
第三，坚持抓紧解决当前面临的突出问题，同时注重加快建立长效机制。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目标，到今年底对于老年人面临智能技术的突出问题拿出解决措施，同时再经过两年的努力，不断完善智能化的技术服务，进一步完善传统服务措施，逐步建立老年人面对“数字鸿沟”的长效机制。
█优化“互联网+政务服务”，让老年人少跑腿
随着“互联网+政务服务”不断推进，越来越多的政务服务由线下转为线上，切实帮助了企业为群众办事，但是另外一方面很多老年人不会上网或者不会使用智能手机在网上办事就遇到不便，针对这个问题，实施方案提出了一些解决措施。
一是不断优化“互联网+政务服务”应用，让老年人办事少跑腿。《实施方案》提出要依托全国一体化政务服务平台，通过推动政务数据共享，让“数据多跑路、群众少跑腿”，不断优化政务服务流程，便利老年人网上办事。
二是要求保留老年人熟悉的传统服务方式，设置必要的线下办事渠道。《实施方案》提出医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、生活缴费等高频服务事项，应该保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供更便捷的办事服务。
█蓝凌智慧政务，支撑“互联网+政务服务”更人性化
基于新一代数字化OA，蓝凌智慧政务办公平台，充分利用云计算、移动互联网等先进信息技术手段，以“办文、办会、办事”为核心，满足在线化行政审批及业务协同，同时保留传统的手写审批、签名等功能，不断优化“互联网+政务服务”应用，让老年人办事少跑腿，办事人员服务更人性。
公文流程更灵活：自定义多类公文稿纸，流程引擎支撑复杂流转，老、新数据入口统一。
保留传统手写签批：公文进度实时跟踪，短信、邮件等多类提醒，多移动端在线编辑、批注。
上门办、集中办 把办事窗口搬到老人家门口
诸多省市政务服务中心与多部门联合，打通便民服务最后一公里，为行动不便的特殊人群提供暖心的上门服务。
蓝凌智慧政务办公平台，支撑多终端、多入口的政务移动办公平台构建，可实现移动公文、移动督办、移动知识、移动新闻、移动日程、移动流程等应用，支撑政府部门下基层调研、企业走访、社区送服务、现场办公等场景的办公需求，方便工作人员外出审批、即时沟通，让协作敏捷又高效。
集成政务大数据，让群众少跑腿、服务更高效
蓝凌智慧政务办公平台，支持以图表形式对政务办公数据进行统计和展示，手机端可直接查阅详细报送数据汇总及统计结果展示，方便政府领导全面了解办公情况，促进政府人员办公效能有效提升;支持多系统、多终端政务数据采集，企业数据上报、群众数据申报等方便接入，汇总统计后支撑政府决策，科学部署，让重大政策制定、重大应急事件处理更高效。
优化服务流程，实现人社部门和公安、民政、医保、交通、司法等各部门数据的比对，逐步实现系统自动完成老年人各项业务资格认证，让老年人少跑腿。
中国已进入老龄社会，老年人也该享受的当下时代的种种便利，而个人、企业和社会也应为更大范围的适老化建设做好充分准备。未来，蓝凌将发挥与甘肃网信办、乌鲁木齐海关缉私局等优秀政府事业单位的成功合作经验，积极推进数字化办公的深化应用，助力各级政府机关、事业单位打造更为人性化的政务服务。
* 本文参考资料选自《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》 国务院政策例行吹风会(图文实录)
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