今年的国美与往年有些不一样。尤其在与拼多多、京东达成战略合作,并在流量、联合采购、物流等层面持续相互赋能之后,国美在互联网零售市场的赛道越变越宽。这不仅得益于资本加持,最重要的是背后合作方资源的无缝对接、差异化补充及对用户选择的持续优化。
在刚刚启动的12.12大促活动上,国美继续推动“真选+低价”策略和九九会员服务等项目,以此来夯实在零售市场的核心竞争力,并向外界传达勇于改革、持续向前的创新力与行动力。
那国美凭什么在日益竞争激烈的全域零售市场争夺份额呢?关键在于其不断扩大的供应链优势及不断升级的一站式服务。
国美拓品有“度”供应链体系进一步融合
国美在2017年11月28日的战略发布会上,提出围绕“家·生活”,着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式,从而成为从单一电器扩展到提供多元产品+服务的全产业链解决方案提供商。
运营策略的升级迭代,使得国美积攒多年的品牌效应和供应链优势得以最大程度地释放。
过去,国美侧重连接商品,主要为家电品类;现在,国美连接的是多元化产品矩阵和升级服务,更加注重消费多元化场景及全周期购物体验,致力于成为美好生活解决方案的提供商。这个以服务带商品的模式,越来越符合消费者的购物习惯,而且也促进了国美与众多供应商之间的融合默契度。
从这两年国美的发展进程以及强化线上运营能力来看,国美与供应商的连接与融合正在进一步加深。比如,在国美零售携手央视网启动的“人人都爱中国造”超级直播专场,海尔、荣耀、美的、TCL、海信、创维等一线厂商品牌BOSS齐聚直播间,为“国货之光”带货,拉动家电产业国潮消费。在随后的国美与央视新闻共同发起的“买遍中国”全国巡回带货直播活动中,各大品牌BOSS也纷纷现身助力国美直播带货:在山东站,海信集团副总裁于芝涛现身直播间,展示金牌销售能力;在浙江站,老板电器副总裁何亚东化身“带货一哥”现身直播间为自家品牌销售助力等等。国美不仅为厂商提供了更多销售机遇,同时凭借双方的深厚合作关系,既能保证产品质量又能压低价格让消费者受益。
而且,国美在带货直播中,国美携众多一线家电品牌相互助力。一方面国美为供应商提供展示平台并利用大数据赋能供应商;一方面供应商品牌及其爆品也能为国美带来流量。同时,国美直播出现在京东、拼多多等平台渠道中,实现三方你中有我、我中有你的流量内循环,不断促进流量共建。此外,凭借强大供应链优势,国美对产品定价权的掌握,使其更加具有规模虹吸效应,自营供应链势能越来越强大。
不止如此,国美在供应链上的“合纵连横”,也让品类丰富度和消费需求精准度加速提升。
以京东为例,今年7月份开始,国美陆续从京东引入百货商品数万SKU,有效丰富了百货品类,增加了用户高频购买的场景,增强了用户黏性与复购率。目前,国美的产品品类已从最初的家电品类拓展到了如今的家电、数码3C和百货等多品类,随着美妆个护、母婴玩具、生活用品、食品酒水等百货品类的持续丰富,并以八重真选的选品逻辑赋能,使得国美线上平台焕发更强的向心力。
在国美持续丰富的品类背景下,国美的消费大数据在运营维度上也越来越丰富,这为国美赋能产业链条,推动C2M反向定制规模化落地,助推消费需求精度的进一步挖掘提供了很好的助力。
服务逐渐升级不断探索更多消费形态
其实在我看来,国美的真选拓品不仅是表面那么简单。正所谓零售即服务,当国美推动“家·生活”战略升级,并向第二阶段延展后,这个赛道注定了要不断升级服务,才能满足消费者愈发挑剔的多元化需求。
在“真选+低价”策略驱动下,国美服务也应需而变,逐步多元化起来。比如今年11.11及当前12.12期间,国美空调安装全年“十免”升级服务、覆盖门店周围3-5公里的“闪店送”服务、九九会员专属权益等,有效提升了用户购买体验。
其中九九会员服务,是国美将供应链潜在的商业优势发挥到极致的市场缩影。比如在专属客服和专属权益基础上,国美承诺真选产品用户可享99天价保,并提供门店3-5公里覆盖区域内“闪店送”最快半小时送达服务及3C数码产品的免费调试等等。而这些增值服务,也将在国美12.12活动期间继续提供。通俗点说,国美的一个会员身份既可享受多重线上会员权益,又可兼顾享受到线下会员服务。
相信除了上面提到的诸如“真选+低价”、“九九会员”等服务权益之外,国美势必会随着供应链的不断进化,推出更多个性化服务。
“鲶鱼”国美加速零售产业互联网进程
无论是国美自营还是与第三方零售巨头供应链合作,在产业互联网越来越落地的今天,国美这条“鲶鱼”带来的产业意义巨大。
对于零售企业,得供应链者得天下。今年,国美与京东、拼多多展开合作,拼多多为国美带来了长尾流量,京东则为国美带来了实实在在的规模化非家电品类商品。有竞争也有合作,彼此都受益良多,堪称产业互联网的典范。
首先,缩短了零售产业互联网的融合周期。众所周知,国美、京东、拼多多都属于零售巨头企业,如果没有合作,按照诸如共享单车、团购大战等那样传统资本的运营模式进行下去,势必会影响零售产业互联网向前正向发展。而通过合作,则可以大大加快零售互联的速度。
其次,完善了零售产业互联网的基础建设。在三者联动合作以后,如前面提到的,在技术和大数据驱动下,彼此供应链融合带来的全产业链条的数字化改造,将会为整个零售行业的运转带来空前的高效率,同时也减少了整个行业的边际成本。比如我们提到的C2M商业模式,就是在这个种环境下产生的。而随着后续商业规模化发展衍生的全产业数字化资源,则将是零售产业互联网的基石。
最后,零售产业互联网的无界拓展。在5G、AI、云计算等未来商业环境下,AIOT带来的商业前景超乎想象。借助零售产业互联网带来的数字化生产力,可以完美链接各种智能终端。而这也将为零售产业互联网带来更多的商业模式,迸发的经济势能巨大。
综上,供应链的持续赋能,微观上来看,拓宽了国美品类,提升了服务进阶,丰富了用户体验。宏观上来看,既增加了国美生态圈的商业核心竞争力,也增强了其在零售产业互联网到来时的卡位势能。
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