近日，国际权威调研机构IDC发布预测指出，第四季度全球手机出货量预计将同比增长 2.4% 至 3.777 亿台，而且这一上升趋势有望在 2021 年延续，并较 2020 年增长 4.4%，这对于“百花齐放”的国产手机，无疑会迎来一个新的增长。与此相呼应的是，当用户渐渐加快更换手机的频率时，手机消费市场趋势也快速向个性化变迁。
随着80后、90后逐步成为手机消费主力，具有丰富电子消费经历和使用经验的他们，从价格敏感向个性体验的消费理念逐渐觉醒，对服务价值也更加认可。因此，手机市场传统价格战的模式受到挑战，以全面保障服务为代表的升级理念成为2020年主流趋势之一。连接消费者和品牌厂商的渠道平台，也将服务体系的搭建作为修炼内功、提升消费体验能力的重要一环。
在手机通讯市场深耕多年的京东，及时洞察年轻用户的潜在需求，联动运营商、手机厂商等合作伙伴，为消费者带来丰富多元的产品和多样的优惠购机举措的同时，以用户需求为导向，以自身特色服务为手机行业创造了更高维度的标准。
怕买贵，怕买错，手机碎屏怎么办?电池容易没电怎么办?换新手机能不能最快速度用上?这些用户在购买和使用手机期间遇到的问题，都成为京东服务创新的支点。京东手机围绕手机全生命周期的多样需求，不断完善形成了包括30天无忧退、1.2倍价保、1小时达、以旧换新、白条免息、合约立减、99元安卓原厂换电池等在内的43项服务组成的“放心换服务”矩阵。其中“1.2倍价保”解决消费者担心手机刚买就降价的困境;30天无忧退让消费者有充分的试用机会， 1小时达更为消费者就近配送，极速送达。全面细致服务确保了不同需求的用户得到更精准的回馈，最终实现消费者、平台和品牌的多方共赢。
放心换服务带来的正向效应也非常显著，相关数据显示，京东手机11.11期间，Apple 原厂类AppleCare+服务与创新类保值换新服务，累计成交额同比增长超16倍;使用一站式以旧换新服务购机的用户同比增加442%;使用1小时达服务购机的新用户同比增长400%。京东手机凭借在“服务战略”上的深耕，开创了电商行业发展的新格局，引领手机市场发展的新潮流和新的消费趋势。
多年来，京东携手供应链伙伴，持续在服务方面进行发力，为消费者带来了从购机本身外延至全面保障的服务覆盖，将质优、价优的手机产品和体贴、便捷的服务一起带给消费者。未来，京东将不断与合作伙伴协同，为消费者带来贴心、安心、放心的极致购物体验。
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