目前，中国经济已迈进存量时代，市场竞争愈发激烈，客户资源成了各家金融科技公司争相掠夺的稀缺资源，做好存量用户维护的重要性不言而喻。
作为消费金融领域的佼佼者，数禾科技一直深挖科技潜能，而在母公司数禾科技智能技术的驱动下，其旗下信贷平台“还呗”成功吸引了大批用户，目前累积注册用户达5000万，累积放款超过2300万。
值得探讨的是，在存量时代的背景下，还呗运营方数禾科技是如何通过数字化转型、寻找可持续增长新动能，对存量用户进行精细化运营?
降低资金成本，提高用户放款成功率
为了降低用户成本，提升用户放款成功率，数禾科技在去年12月初步提出维纳计划。不到一年的时间，于今年8月，此项目已完成整体上线;今年9月，完成资方匹配，进行了真实环境灰度测试。
据介绍，该项目是通过人工智能进行自动化资金最优匹配来降低资金成本、通过提升资方通过率从而提高用户放款成功率。在功能方面，维纳计划包含三个系统：
第一，路由决策系统。负责为用户匹配最适合的资金方，单个资金方出现异常时由系统根据策略自动路由至另一个匹配的资金方，确保用户放款流程顺畅;第二，资金排期系统。利用算法优先选择资金成本最低，放款成功率最高的资金方，形成资金排期最优解，并根据历史数据预估当日、当月、当季资金使用趋势;第三，监控预警系统。构成一条全链路的数据监控体系，服务资金排期及路由决策系统，进行异常预警、实时熔断、实时策略切换等即时处理。
据了解，通过该项目，分别在资金成本最优匹配、资金使用效率提升、合作机构灵活配置、异常数据监控预警和人力释放及自动化这五个方面获得了极大的改善。
智能化客服升级，解决用户难题
除了上述维纳计划之外，近期，“还呗”还完成了对客服系统的再次升级，涉及AI机器人客服、RPA机器人、智能知识库等多方面，进一步优化了用户体验。
目前，“还呗”已经搭建了由“APP、客服热线、微信公众号”组成的客服矩阵：AI机器人客服“小还”在RPA 流程机器人、AI质检、智能知识库等技术支撑下，与专业人工客服进行人机协作，为用户提供智能应答。升级之后的客服“小还”还突破了传统AI客服机器人单轮对话模式，可根据用户上下文进行追问，与用户展开多轮对话，精准定位用户意图并给出流畅反馈。
通过升级，还呗智能客服交互界面更为简约清淡，提升观感优化用户体验。不仅如此，升级后的机器人客服业务承接能力将提升至80%以上，并且在大数据对机器人的持续训练下，系统的效率还将持续提升。
细分客群，实现“千人千面”差异化服务
自诞生以来，还呗就以客户为中心，秉持“亲近用户”理念。其能够做到通过多重智能技术，精准把握客户需求，向广大用户实施“千人千面”的差异化服务，这与数禾科技的CMS系统不无关系。
据数禾科技介绍，CMS是针对企业互联网而开发的新一代网站内容管理系统。该系统通过智能化手段对客户需求进行精细化管理，比如根据客户在不同阶段的需求差异，提供与其需求匹配的产品功能。同时，不同业务阶段的客户也将接收到不同的服务信息，如优惠信息，活动内容、以及防骗、征信安全等提示。
除此之外，CMS还可以实现与用户的交流互动，优化投放效果。CMS后台热力图通过对内容、场景、渠道等方面的数据进行分析与总结，形成自有检视模型，收集来自用户行为的意见与反馈，了解客户对于信息的真实关注点，对展现的内容予以修正优化，确保用户接触到的信息能够满足其不断变化的需求，进一步拉近与客户之间的距离。
无论是维纳计划、CMS系统，还是智能客服升级，这都是在数字化转型的浪潮下，数禾科技深耕金融科技的体现，数禾科技带领旗下“还呗”不断作出切实努力，从用户角度出发，努力服务好存量用户，吸引更多新用户。
当下，智能科技赋能金融服务已经成为金融机构提升核心竞争力的重要途径，目前数禾科技已拥有五年的发展历程，在下一个五年里，数禾科技将聚焦数字化转型。那么，站在金融科技的风口，应该以何种态度开始新的征程?用数禾科技CEO徐志刚的话来说，没有豪言壮语，反而要沉下心来，踏踏实实，躬身入局，精耕细作才有未来。
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