2020年11月27日,2020中商俱乐部年会暨十周年盛典在杭州开元名都大酒店隆重举行。沃享科技凭借出色的数字化运营能力,为商业地产行业的智慧发展贡献了一份力,荣获“2020年度商业地产数字运营创新服务商”奖项。
此次年会暨盛典围绕疫情下的商业地产运营的求生之道、品牌创新与实体零售如何转型、商业地产数智化趋势该如何发展等行业问题展开,现场真知灼见不断迸发,体现出源源不断的商业活力。沃享科技副总裁陈晓在现场围绕 “新生产力工具助力购物中心提升运营价值”主题发表了演讲。
疫情下的商业地产运营关键词:连接
2020年对于任何人、行业来说都是一个难忘的年份。在疫情期间,很多商户由于人流减少、生意惨淡,不得不关门、撤出商场。在此“战疫”下,商业人必须要转换思维:购物中心与商户的关系已经不再是简单的租赁关系,而是要开始和品牌商户建立一种共生共赢的关系。
如何才能让购物中心与品牌商户打赢这场“战疫”呢?陈晓给出了她的答案:“连接”是关键核心。连接代表着沟通,代表着可以分享,提供着传递价值的手段。我们要将“品牌、店铺、店员”与我们“购物中心”先连接起来,并且这个“连接”是务实且自愿性的。
数据化平台助力连接品牌、店铺/店员和购物中心三方
过去的品牌服务由于人工服务居多,很多业务流程存在一定的滞后性。陈晓表示,从招商环节开始,我们的合作购物中心就采取了“无接触式招商”,将过去繁琐的招商信息资料准备和传递工作全面线上化,大大增加效率之余,也契合疫情下的安全处理。
而关于后续的连接品牌的服务管理,我们可以如何做到更好呢?陈晓表示,通过沃享科技的国内首家全移动端的“三段式服务流程”管理模型,就可以轻松解决。所谓三段式,就是仅通过发起人、执行人、跟踪人三个主要角色即可完整实现整个商户服务的工单流程。
该模型中,在系统内运行的各个合作项目,场内的服务成员——运营、商管、店员店长,贯穿整个现场流程,他们所有的服务、经营、考勤等情况,都有量化数据进行评估。能够根据数据来指导和制定工作管理标准并不断优化,对于管理者来说,能够根据数据来指导和制定工作管理标准并不断优化,有据可依。
最后陈晓表示,在商业地产未来的发展进程中,沃享科技将持续专注于购物中心领域,在依旧充满不确定性的当下,关注每一个消费者、每一个品牌、每一个运营人员、每一个店铺的诉求,以提供更好的数字化产品来为行业持续服务和贡献。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
