作为备受青睐的大型美式豪华SUV,全新林肯飞行家Aviator凭借傲视同级的澎湃动力、舒适灵活的敞阔空间、以人为本的前瞻科技和静谧尊崇的私享体验,再度刷新了“美式豪华”的新高度,更在今年6月荣膺2020沃德十佳内饰奖。更值得一提的是,客户可通过滴滴出行APP内的豪华车车型,轻松开启美式豪华旗舰出行巅峰体验。为了让每一位全新林肯飞行家车主都感受到“豪华 自有其道”的至臻体验,林肯服务方面还为全新林肯飞行家客户特别策划和设计了“无处不飞享”黑金卡专属礼遇。
至高标准,随心畅享定制化巅峰体验
林肯用户可以轻松体验久负盛名的“林肯之道”尊崇服务。为了在移动出行领域实现卓越的客户体验,林肯与滴滴豪华车采用了双平台高标准的司务员培训计划,让所有林肯座驾的司务员都得到业内最高标准的职业素养培训,展现“林肯之道”客户服务理念的精髓。
滴滴豪华车司务员秉承千里挑一的高筛选及严格培训标准,堪称业界高端出行服务领帅。此次“林肯学院”通过场景式教学模式,让司务员亲身感受林肯产品和客户需求。经过“林肯学院”与滴滴豪华车双重培训的司务员,不仅着装整齐划一、佩戴林肯品牌徽章,驾驶风格更是稳重谨慎,在严格遵守安全法规的同时,聆听用户的所需所想、珍视用户的分秒时间、为行程中的每一细节考虑周到。
滴滴豪华车的每一台林肯车型均采用了优雅的车内环境布置,用户可免费享用进口饮品、古典音乐并观赏雅致绿植,车内放有林肯欢迎卡,用户可通过随附的二维码了解林肯,让林肯与用户的联系不止于单次的行程。
此外,用户还能体验到林肯提供的独特香薰,让气味也成为定制化出行体验的一部分。林肯品牌香薰专为林肯汽车量身定制,充满魅力的自然香气,为不凡旅途增添记忆度与仪式感。
创新探索,体验式营销赋能客户价值
本次强强联合的 合作方式,为林肯品牌带来了一个具备战略意义的豪华车体验式营销案例,更为豪华品牌厂商与移动出行平台的 合作探索出一条全新的发展之路。
了解千遍,不如亲身体验。曾经是总统专享的顶级豪华旗舰座驾,主动拥抱了新时代的移动出行平台,创造机会让更多拥有豪华车购买需求的潜在消费者,在完全真实的出行需求和出行场景中,亲身体验林肯车型,让林肯汽车的强大产品力与“林肯之道”的卓越客户体验真正深入人心,同时也增加了林肯车型在核心城市的曝光度,让更多潜客亲眼目睹产品在真实使用场景中的风范。
全新林肯飞行家Aviator加入滴滴豪华车后,不仅为更多用户带来“无处不飞享”的林肯服务出行体验,也将林肯品牌享誉中外的林肯服务——“林肯之道”与滴滴豪华车的“极致可靠、专属服务、创新体验”价值理念进一步结合。未来,林肯用户体验团队及滴滴豪华车团队将持续携手合作,在高端移动出行上不断创新,带来卓越的客户体验,让更多消费者在不同出行场景下,体验到林肯旗舰车型和优质的林肯服务,让豪华出行触手可及。
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