10月29日，移动互联网大数据监测平台Trustdata发布了《2020年Q3中国移动互联网行业发展分析报告》。报告显示，2020年互联网家装行业在震荡中前行，疫情期间挤压及疫后新增的家装需求叠加，带来Q3季度行业活跃用户明显回升。其中，以齐家网为代表的互联网家装平台通过多方举措扶持装企运营提升，促进行业服务体验优化，有力推动了下半年家装市场的快速回暖。
根据报告数据显示，2020年上半年因为新冠疫情爆发家装消费明显遇冷，2月份降至波谷，随后缓慢回升;Q3季度随着疫情防控常态化和各大消费旺季的助推，自6月开始已签约家装用户数和潜在家装用户数迎来快速增长阶段，家装消费渐显“旺”势。
作为人们衣食住行的刚性需求之一，家装消费虽因疫情的爆发暂时延后积压，但并不会就此消失，反而迎来了疫后的“报复式”增长。根据齐家网联合乐居财经发布的《新冠疫情期间的家装用户报告》显示，疫情期间长时间的居家隔离使得人们对家居生活品质更加重视，更健康、更智能和线上化消费倾向明显，家装消费需求“蠢蠢欲动”，疫后将是行业消费快速增长期。
据悉，齐家网是国内最大的互联网家装平台，2018年以齐家网为运营主体的齐屹科技在香港交易所主板上市(股份代码：1739.HK)，成为家装垂直平台第一股。截至2020年6月底，齐家网平台已汇聚全国13,624家中高端装修公司，月独立访客数稳步增长达到6010万，用户满意度、用户黏性等方面表现也均位于行业前列，头部家装平台效应得到进一步突显。
疫情后为促进家装消费需求尽快复苏，齐家网多措并举助力家装市场快速回暖。一方面，平台通过流量扶持、技术支持、运营诊断等赋能举措帮助装企提升数字化运营效率和质量，从疫情打击中尽快回血;另一方面，齐家网大力开展了五一家装节、齐家直播秀、七月大促等多项互动促销活动，通过大额优惠发放让利消费者，推动家装需求快速释放。此外，齐家网持续推进家装用户服务体验提升，通过技术手段为用户优化选择，进一步集聚线上需求，家装消费持续增长，行业复苏态势明显。
10月底，齐家网在其主办的第四届全国家装行业峰会上发布2021服务升级战略，推出火炬升级计划2.0、全生命周期用户服务标准和供应链服务升级三大举措。其中，全生命周期用户服务标准被首次提出，旨在根据用户家装行为大数据设立更高服务标准，提升装企运营服务质量，推动行业服务水平进一步提升。在平台的持续推动下，用户服务体验在家装行业正受到前所未有的重视，家装服务体验或将迎来历史性革新。在此促进下，家装消费市场也将迎来持续复苏增长。
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