日前,有报道称,苏州斜塘东韵社区采用人口普查语音机器人,仅用2个多小时就完成了社区第一份9518人名单的外呼及信息收集工作,相较于传统人工外呼效率提高了约10倍。现今,正值第七次全国人口普查如火如荼进行中,这则消息引起了社会的广泛关注。
据了解,东韵社区采用的人口普查机器人不仅效率高,还可生成外呼情况的详细报告。报告上详细记录着每个号码的接听情况,通过报告,社区会集中将空号、停机的号码进行汇总,告知相应的普查员,有效提高他们的工作效率。
这款功能强大的人口普查机器人正是苏州思必驰信息科技有限公司针对此次人口普查推出的解决方案。
在2020年年初新冠肺炎疫情防控的关键阶段,园区人工智能企业思必驰的“疫情防控机器人”发挥了很大作用。有了年初经验,东韵社区立刻着手探讨如何在这次人口普查工作中利用AI机器人,也就有了此次人口普查机器人的应用。
实质上,针对政务服务场景,思必驰基于思必驰全链路语音语言技术,打造的“机器人超市”,拥有包含突发事件通知、居民体检通知、垃圾分类宣传、网格化管理、党风廉政调查、各类缴费通知、智能催报、政务热线等100多个政务场景所需的AI机器人。“个性化”需求较低的政务组织可根据话术模板要求即取即用,非常便捷。
面向较复杂的政务场景,也可通过思必驰“机器人工厂” 进行对话流程/语义/知识/语音识别模型/音色等关键模块的定制,更好的完成辅助政务工作的任务。
目前,思必驰针对政务场景所打造的AI机器人已得到广泛应用。此前,思必驰疫情防控机器人服务了全国800多个社区,共呼出600多万通电话;苏州太仓的12345政务服务热线,通过思必驰打造的挪车机器人一举解决了占业务量70%的挪车诉求;某地市场监督管理局、某地车管所则利用思必驰智能外呼机器人,大幅提高了行政效率和服务质量。
思必驰人口普查机器人也已广泛应用到天津、江苏、江西、辽宁等省份,随着人口普查工作的全面展开,必将进一步扩大服务范围。“智能化”已经成为政府服务的发展趋势,相信未来会有更多像思必驰AI机器人这样的智能产品投入到日常政务工作中。
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