10月22日,由佩信集团旗下软件公司——佩企信息ONESSC与智享会联合主办的“第五届中国人力资源共享服务调研报告”发布会在上海铂尔曼酒店成功举办,60余位来自大型企业的企业高管、共享服务中心负责人、IT负责人、人力资源负责人参与本次活动。
活动现场掠影
随着智能时代来临,传统观念中共享服务中心的工作是重复性、交易性的,是以“体力”为中心的工作,这一局面已经完全改变。
在后疫情时代,企业共享服务中心不仅需要调整自身,努力适应已经形成的疫情新常态。同时还可以以此为契机,重新审视企业战略,综合考虑数字化、智能化、自动化技术在企业中的应用,持续探索适合企业自身发展的运营模式。在瞬息万变纷杂繁复的环境中,乘风而上,完成企业智慧转型。
本次活动活动现场聚集了来自美妆、医药、物流、化工、建材等众多行业的人力资源高管和共享服务中心负责人,在活动结束后,参会嘉宾和企业都给予了高度的评价及肯定。此次活动通过理论+实践相结合的方式,深入解读共享服务中心发展趋势,数字化转型的浪潮下,如何乘风而上建立企业本土化的共享服务中心。
佩信集团旗下佩企信息ONESSC共享服务中心咨询总监马刚先生为与会嘉宾 解读了《第五届中国人力资源共享服务中心调研报告》,就人力资源共享服务中心系统搭建,运营、团队管理等方面和大家进行深入的交流。
帝斯曼(中国)共享服务中心负责人杨志彬先生,博世(中国)投资共享服务中心项目负责人赵远先生作为SSC实践方,从业务实践角度分享共享服务中心在具体运营层面的体会。二位嘉宾分别从人力资源共享服务中心发展现状及趋势,企业本地化等方面共同探讨SSC数字化共享的关键因素以及在科技驱动下HRSSC持续为企业降本增效带来的积极作用与价值,为与会者提供一个可落地、可执行的共享服务中心建设及解决方案提供了有价值的思路借鉴。
解决四大问题,让大象跳舞
随着经济和科技的发展,云计算,大数据,区块链,机器人流程自动化等新兴技术对企业发展和管理产生了巨大的冲击。企业,尤其是大型企业,在发展过程中面临许多问题,如企业管理成本居高不下、透明度较差、数据分散,数据共享性差,容易影响决策效率及时性等,而且,以绩效为评估基础的职能评价往往难以评价一些后台职能部门的贡献。如何解决这些问题“让大象跳舞”?
佩企信息共享服务中心咨询总监 马刚
佩企信息ONESSC共享服务中心咨询总监马刚先生带来了《第五届中国人力资源共享服务中心》 解读,他围绕着大势所趋,顺势而为、服务拓展价值空间、数字化是必由之路等四个维度对报告进行了深入浅出的解析。
他在分享中提出,企业进行三支柱转型,SSC建设已经形成趋势,对于我们而言,不再是摸着石头过河,而是踩着前人足迹避弯路,HRSSC建设经历过1.0和2.0时代的叠加,现在已经进入流程化、数字化、服务化的3.0时代;接下来更应该围绕服务拓展价值空间,打造出统一而不唯一,以知识库、IM云、呼叫云为支撑层、客服工作台+后台管理为一体的系统后台,同时能够给予员工的基本需求为服务产品层,以及为便捷式的终端为用户接触点的共享服务中心的体系。为企业减负,提升企业运营效率及员工满意度。
三维度,走出发展的迷茫期
无论成立时间长短,服务效率提升均是企业最为关注的核心问题,包括服务效率提升、员工满意度提升、SSC员工与HRBP的职责划分不清、人员保留和成本缩减等问题。而不管流程、技术还是服务,最终的落实是由 SSC 团队人员支撑。
然而,从目前 SSC 的人员管理现状来看,无论是团队人员能力培养、还是员工职业发展体系,都处于体系不健全,且针对性较低的状态,SSC 员工的自身发展愈发成为很多企业的痛点和亟待解决的问题。
帝斯曼(中国)共享服务中心经理 杨志彬
随后,在帝斯曼(中国)共享服务中心经理杨志彬先生的《行走在变化与发展的迷茫期》主题分享中,以帝斯曼(中国)共享服务中心建设为例,深入探索企业在搭建系统中遇见的痛点和难点,在变化和发展中如何进一步提升HRSSC运营效率,如何协同团队发展和企业发展等,针对上述问题,杨志彬先生从员工体验、人员发展、流程改善等三个维度给出实践意见。
精益管理,寻求可复制的实践
建立共享服务中心的目的是「让广大HR从业者从繁重的事务性工作者解脱出来,从事更多战略性的工作」,通过实践,有效的证明了共享服务中心的建立减少了企业HR处理日常繁杂性的事物,帮助企业提升运营效率。与此同时,却也存在满意度降低、落地原则缺乏、投资回报有限等问题,这也是目前中国企业进行HRSSC数字化转型面临的重要难点。
博世(中国)投资共享服务中心项目经理 赵远
博世(中国)投资共享服务中心项目经理赵远先生在《精益管理在博世HR共享服务中心的实践理论》主题分享中,指出企业精益化管理不是通过大量解雇员工,支付更少工资,购买自动化ERP系统等措施予以解决,而是回归本源。人才是所有资源中最重要的,持续改善、关注可以对客户产生价值的地方。他从博世精益管理实践出发,给出建立SSC、运营效率提升、团队管理优化等角度的实践思考。
在随后的问答环节中,针对参会嘉宾提出关于共享服务中心建设中如何控制成本,如何招聘到合适团队成员以及规划团队?在共享服务中心建设初期,需要注意点等诸多问题,三位分享嘉宾结合自身项目给予答复。
4个小时的发布会,全程几乎没有提前离场嘉宾。会后,参会嘉宾们纷纷表示:不虚此行,受益良多,特别在聆听完调研报告的 解析+实战经验的分享,得到诸多有益借鉴。
在不确定增强的大环境下,将众多复杂的因素聚集在中台中可以实现最大化的资源整合,在夯实基础的同时,拉通集团业务,面对在最短时间打造更多业态的的需求,最新的SSC应用思路能帮助企业更好地将业务推向市场。此外,为了放大SSC作为超级大脑为企业提供决策支持的战略性,需要将内部不同的职能集成在一起,并联系外部的合作伙伴,打造人与组织形式快速适应角色成长的体系架构,应对业务的灵活性。
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