不同行业的企业均需要不同程度的对客户进行回访、通知、告知等，例如上课告知、快递查收、还款提醒等，但仅人工进行回访，效率低下，耗时过长，重复性的机械工作会造成员工热情降低，客户体验随之下降。
因此，目前多行业内的诸多企业都会使用语音机器人来执行高重复性、机械操作的回访任务，但如何选择市面上繁多的语音机器人也是一个难题。北京有限元科技的得助智能·语音机器人，是得助智能与中科院声学所合作研究成果，拥有超过100+专利技术，基于 神经网络算法，识别准确率高达96%。而通过使用得助语音机器人就能高效、智能化的解决企业回访难题。在疫情期间，得助智能就帮助不少企事业单位进行疫情回访工作，帮助医护工作人员、政务人员、社区工作者等，足不出户且智能高效的传递疫情防控信息和身体状况信息采集，从而提高疫情排查、防治效率。
那么，得助智能的回访语音机器人是如何工作的呢?
一，机器人配置
在获得一个可以投入使用的回访机器人之前，首先需要根据企业的差异化需求，在得助智能交互平台进行机器人配置。
区别于市面上其他外呼机器人得助智能回访机器人可以实现更多的功能：
1、可视化营销场景配置：通过场景页面可视化操作，可以极大降低后台系统的学习成本，即学即用。页面图形化操作，根据不同的营销需要可以搭建不同的场景模型，满足多样的服务需求。
2、语音话术配置管理：话术配置支持tts、人声录音、语音组合形式。语音组合可将多个录音文件或与纯文本TTS拼接在一起，中间可以引用变量，成为一个组合。支持随机播放，即按照顺序，每次播一条组合项。支持顺序播放，即一次性把组合内的组合项全部播完
3、用户打断插问处理：支持全局节点打断配置，效果：机器人播报过程中，客户打断性提问，听到声音后机器人会j进行识别，如识别到可回复结果，进行答案播报，如无有效结果则继续播报
二、外呼配置
在将配置好的机器人投入工作前，我们还需要进行外呼配置，通过外呼配置后，回访机器人就可以开始执行我们的回访任务了。
1、通过自定义设置，进行预设任务，可以自主配置任务类型、主叫号码、被叫号码，拨打时段
2、通过批量外呼，可以实现大量任务的拨打，到了我们设置好的指定时间，机器人就会自动执行外呼任务，未接听会按照预设规则重新拨打
3、外呼黑名单，为减少用户投诉，可以将明确表示拒绝接听某类电话的号码加入黑名单，执行该类任务时不做拨打
4、指定规则拨打，对于未接通的电话，可按照设定好的策略进行重复拨打。
三、数据报表展示
在我们的回访机器人工作完毕后，我们如何检测机器人的工作质量呢?这里，得助智能配备了完善详尽的报表展示，我们可以查看到：
1、通话情况统计：通话数量，接通率，平均通话时长，等待时长等
2、意向分布统计：A类、B类、C类等多等级客户意向的分布统计，方便我们进行后续的客户跟进等
3、热门问题统计：客户在会话过程中，提问最多的相关问题统计，找到重点问题等
4、用户关注点分析：通过大数据的统计支撑，帮助改进后续的回访策略等
通过得助回访机器人，有效降低了企业回访工作的人力、物力的成本投入，通过机器人热情、智能、规范的应答话术，也提升了回访工作的执行质量，提高了客户体验，同时，一个回访机器人可以替代至少8位人工回访员，大大提高了工作效率。
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