“互联网+传统行业”是由互联网演进、催生的经济社会发展新形态。传统行业通过对互联网的融合，对自身管理结构、生产方式实现创新性革命，从而实现企业的优化升级转型。但在一波接着一波的互联网化浪潮下，家政行业却仍囿于信息不对等、服务质量差、信用缺失、乱收费、价格不公开透明等问题止步不前。
作为“互联网+家政”的企业代表，大众工匠创始人辛恒在人民网举办2020家政服务业创新发展研讨会上介绍了平台的运营理念与创新实践。当互联网+家政碰撞到一起，借助大数据、人工智能等新兴技术优势，能给传统家政行业带来哪些赋能与改变?又会带来什么新增长点?
(大众工匠创始人辛恒在2020家政服务业创新发展研讨会接受采访)
“互联网+”激活家政传统产业活力
据介绍，2016年起，大众工匠借鉴O2O企业新型运作模式，决定从“互联网+家政”切入，在家政服务领域建立起品牌概念，树立行业标准化体系，家政服务人员职业化发展，在保证入户服务品质的基础上实现品牌规模化。目前，大众工匠已经搭建了成熟的数据管理后台及前端交易平台，整合并培养行业内部数量众多的、零散的服务提供者，为用户提供品质标准的入户服务。
搭载互联网技术的大众工匠，重新焕发了家政服务产业的活力，使得企业的服务效能显著提升。国研新经济研究院执行院长、经济学博士朱克力表示：“信息化、数字化、网络化是家政服务业发展的非常重要的方面。大众工匠所看重和抓住的也是数字化的趋势。这一类的信息平台可以实现全方位、多功能、一体化展示，使得用户之间的交流更加密切，同时提供技能培训平台，实现行业和需求市场资源的整合与共享。”
四大智能系统让派单与运力效率双提升
“依托大数据技术，提升家政服务人员的素质和技能水平，促进整个家政行业的标准化建立，保障消费者的权益，才是行业发展的重中之重。”辛恒表示。
据介绍，大众工匠经过3年多行业深耕，在管理系统开发方面投入大量人才与精力。目前，已拥有自主研发运营管理系统、智能派单系统、CRM管理系统、运力弹性调度系统，以及用户端APP和服务工匠端APP。用户端APP为用户提供线上交易流程闭环，让服务可视化和价格透明化。用户通过APP实现浏览、下单、服务、接单和评价全过程。除了交易环节，APP还设置有客服反馈系统和工匠信息展示区域。
服务工匠端APP将流程追踪可视化，服务流程包括线上签到、服务确认、交易完成和用户反馈等环节。数据后台搭建有工匠成长体系，覆盖考勤管理、接单提醒、定位导航、线上培训、技能标签等内容。除此之外，智能派单系统代替人力匹配，根据客户偏好，通过多重标签精准匹配进行派单。
对此，辛恒表示，随着系统的训练程度愈高，用户的形象标签越具象，系统无论是精准度还是智能化程度都会愈高，用户黏性也会愈大。在此基础上，大众工匠在未来还将这套自建的综合型家政服务技术平台系统对外开放，与行业里的其他企业联动起来，释放效能，为整个行业赋能。
展望未来：大数据及物联网实现用户信任无人服务
在移动互联网时代，3G解决了人和人之间问题，4G解决了人和物之间的问题，5G解决了物和物之间的问题。今天，云计算、5G等技术的广泛应用，及国家对“新基建”的投入，把物联网应用不断推向快车道。
辛恒认为，应该在标准化、品质化的服务基础上，建立用户习惯数据库，确保任意工匠上门服务均可提供始终如一的优秀服务。以此逐步建立大众工匠与用户之间从初级到高级的信任，并提供对应信任程度的服务，如初级信任提供小时工服务，高级信任可提供无人服务甚至管家服务等个性化到家服务。
辛恒举例，未来在用户高级信任下，通过物联网给予大众工匠授权将可以实现更多智慧生活场景。比如，工匠可以通过智能门锁识别为用户提供无人上门服务。甚至，冰箱通过自检，自动下单预约工匠上门进行清洁服务或采购物品等。而这些智慧生活场景，都需要通过大数据及物联网技术的支持。
国家物联网管理标识管理公共服务平台、信用应用管理中心主任马卫东也指出，国家社会信用体系已经非常完善，要渗透到各行各业。给每一个工匠配置唯一的国家物联网标识，能够在促进家政服务行业信用体系更加完善，助力家政服务人员服务更便捷更高效。
科学技术是第一生产力，5G时代，传统行业需要主动融入移动端的发展。大众工匠的四大智能系统提升了传统家政行业效能，挖掘互联网与家政的 融合。建立用户数据库及物联网技术应用的规划与国家“新基建”不谋而合。为传统家政行业利用“互联网+”技术进行快速发展树立了标杆。
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