导语:近年来,随着小程序、快应用的崛起,移动应用的增长成为热点话题。移动互联网的下半场已经不能依靠简单粗暴的红利,更需要生态、技术和服务。本文结合真实案例,解析华为应用市场AppGallery Connect服务如何助力移动应用的开发和运营。
首先我们了解下AppGallery Connect一站式服务平台的整体情况。在2020华为开发者大会上,华为消费者业务云服务总裁张平安发表题为《HMS新沃土 让我们一起共舞》的主题演讲中介绍,AppGallery Connect为开发者提供68项覆盖“创意-开发-分发-运营-分析”全流程的应用运营支持服务,全面提升应用开发和运营效率,全球接入AppGallery Connect服务的应用数量同比增长90%。
从数据上来看,AppGallery Connect开放的服务能力越来越多,接入AppGallery Connect服务的应用持续增长。从整个生态来看,满足了开发者更加多元化的需求。那么AppGallery Connect服务到底帮助开发者解决了哪些实际问题?服务使用体验效果如何?我们结合一些开发者的真实反馈来看下。
一、节省100%服务器成本?开发效率提高了85%?
众所周知,要搭建并维护一个网站,通常要耗费开发者非常多的精力。自己搭建服务器,成本高昂,而且投入巨大,还可能导致很多合作不能顺利开展,AppGallery Connect云托管服务很好地解决了这些问题。
以《全民玩数独》和《闲来测一测》为例,这两款应用是由南京莫邪网络科技有限公司开发的休闲益智小程序游戏。据团队反馈,目前,云托管服务是免费使用阶段,自接入该服务后,为公司节省了100%的服务器成本,开发效率提高了85%。
因为云托管服务提供网页的一站式托管能力,是一项Serverless服务。开发者只需聚焦界面交互、页面样式和业务逻辑,无需关注云侧的部署细节,这些细节包括域名的申请和证书的管理,也无需关注页面的CDN分发,即可构建安全、流畅的网站页面。除了云托管,AppGallery Connect还提供跨平台的认证服务、云函数、云数据库、云存储等Serverless服务能力,提供完整的端到端解决方案,跨平台,上线快,成本低且免维护。
业务迅速发展过程中总会存在人力不够用的情况,如何提高交付效率是开发者非常关注的。且随着用户量的增加,应用本身的可靠性、可用性,包括弹性的扩缩容都会带来很高的运维成本。把一些开发、运维的工作完全交给AppGallery Connect平台来处理,开发者可以更聚焦于业务本身的创新。
二、短短一个月,五星好评比例从85%提升到98%?
大部分的开发者会面向多个分发渠道,会有大量相似的操作需要在不同的渠道平台中反复执行。随着分发渠道的增多,人力消耗大增,越来越多的开发者考虑通过自动化来提升效率,即只需要在自己的代理服务器上集中操作,代理服务器会自动将操作同步到各个渠道,大幅降低工作量。
Connect API是一套RESTful API,实现流程自动化,提升工作效率。通过Publishing API可以完成所有应用的管理和发布工作;通过PMS API可以管理应用内的商品;通过GameService API 可以管理游戏内的事件和成就配置;通过Comments API可以管理用户评论等。实际使用效果如何,举个例子:
《元贝驾考》在7月13日成功接入了Comments API。通过接入此功能,结合本身的OA系统,实时动态监控用户评论,避免了频繁登录后台手动刷新查找的问题,大幅度提升了工作效率,减少了运营时间和成本。同时,因为能及时回复并管理用户评论,及时解决用户疑问,给到用户满意的答复,从而有效减少差评。截止8月中旬,短短一个月,五星好评比例从85%提升到98%。优质用户的优秀评论,进一步推进了产品详情页的转化,提升了用户下载量。(详见下方对比表格)
三、通过分析服务,运营效率提升了60%?
《全民象棋》是一款具有中国风的纯策略型棋类游戏,在2020年7月上架。上架后的第一周,详情页浏览量处于一个比较低的水平,且一周后下滑趋势明显,如何提高浏览量,是当时亟需解决的问题。团队采纳了AppGallery Connect分析服务中的数据“优化建议”,优化详情页的应用截图和视频。优化后发现详情页浏览量呈现上涨趋势,环比前一周数据,浏览量提升了1.7%左右。
数据优化建议是AppGallery Connect在2020年推出的一项重要服务,可以给开发者提供数据的优化解决方案。AppGallery Connect分析服务后台动态监控开发者转化率数据,跟基准数据做对比,如果某一天的转化率数据低于基准值30%及以上,则在分析页面下方配置服务优化建议,从而帮助开发者优化功能,提升转化率数据。
AppGallery Connect应用全生命周期分析服务, 分析应用的开发、分发、运营等生命周期数据,通过数据驱动产品优化和精细化运营。团队反馈,“使用AppGallery Connect分析服务后,通过数据精细化运营,效果很好,总体效率提升了60%。”
四、用户触达率高达58.6%,点击率高达10.3%?
《新斗罗大陆》是一款动作卡牌游戏,恰逢此款游戏2周年庆之际,运营团队策划了一个礼包活动回馈用户及激活沉默用户。通过push推送的方式告知用户领取礼包,为了更好地触达用户,他们决定在push推送前,进行push文案测试。
原始组:我们为玩家们准备了多款礼包,可打开【应用市场】/【游戏中心】--新斗罗大陆详情页--下拉领取礼包;
实验组:打开【应用市场】/【游戏中心】--新斗罗大陆详情页,可领取游戏礼包。(在华为累计充值1元即可升级为L2,可领取大部分礼包)。
在用户允许的情况下,以上 2组文案被推送给5%的用户,通过4天的测试发现:实验组比原始组的push点击率高出6%,push清除率低2.7%。说明实验组的文案更能引起用户共鸣,所以在活动当天,团队将实验组文案推送给剩下95%的用户,触达率高达58.6%,点击率高达10.3%。
A/B测试是一套优化应用体验,提升关键转化及增长指标的精细化运营工具。除了push类测试,还可以进行远程配置类的测试,通过多组对照实验的关键指标数据,测试应用的界面、文案、产品功能或营销活动等更改是否符合用户需求,从而根据用户反馈来做方案选择,提高决策准确率,降低决策风险。
五、精细化运营驱动用户和收入规模增长
AppGallery Connect的运营和增长服务是一个有机整体,基于华为分析的统一数据分析能力,开发者可以灵活搭配使用各个服务和工具。
《全民象棋》的新增、留存、付费数据较差,使用了运营服务的评论管理和礼包管理后,团队第一时间可以知晓玩家的需求和问题,并安排专人每天对评论进行回复,及时处理玩家问题。团队还在后台创建了大量的礼包,有新手礼包、补偿礼包等,通过礼包吸引玩家。通过服务使用前后对比,新增玩家比原来提高了17%,留存上涨了4%,付费增长了11%。
据悉,团队的其他游戏几乎都在使用AppGallery Connect运营服务,包括社区管理、用户反馈管理、内容推荐、礼包管理、活动管理、评论管理。运营服务切切实实帮助开发者实现了拉新、促活等经营目标。
比如,另一款游戏《云上城之歌》使用了AppGallery Connect的活动管理服务,充值有奖和安装有奖是活动管理服务里的2个活动选项,使用前后数据对比:
充值有奖功能:游戏内无活动的情况下,对比前一天,日流水提升97%,充值人数提升19%;安装有奖功能:某一周,有4天使用安装送券功能,对比上一周,新充值人数提升30.3%。
团队反馈,AppGallery Connect活动运营类型丰富,且可以针对不同的用户群体发放,活动触达用户精准,便于达到运营目的。
六、分阶段发布服务让版本升级迭代更平稳
最初,《迅捷文字识别》通过自有的灰度发布系统进行新老版本的对照测试。因数据量较小等原因,其获取的新老版本对比数据波动较大,所需测试周期长,导致开发者难以进行精准决策。考虑到华为应用市场用户量大,用户质量较高,《迅捷文字识别》在新版本升级时,选择接入分阶段发布服务。
接入初期,开发者给新版本分配了30%用户流量,持续12小时的数据观察,在新版本ARPU、销售额等数据平稳提升后,近一步扩流到50%。经过2天的分阶段发布测试,获得了充足的用户样本数据,对比新老版本的关键环节转化率、支付转化率、ARPU、销售额等数据后发现,新版本的整体销售额提升了5%,其他数据均有明显提升,最终决策全网发布。不难看出,分阶段发布服务帮助开发者大大缩短了实验周期,为产品提供了精准的用户样本数据,让产品的版本升级更平稳,降低应用全网发布的风险。
综上,选取了比较有代表性的服务能力和实践案例,希望对大家有所帮助。AppGallery Connect为开发者提供应用创意、开发、分发、运营、分析全生命周期服务,旨在提升应用的开发效率、运营效率,帮助开发者实现用户及收入的规模增长。更多的服务工具和使用方法,请前往AppGallery Connect官网了解。
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