“截至今年8月份，公司业绩逆势增长20%，高于去年同期。”9月18日，在无锡拈花湾波罗蜜多会议中心召开的“2020—帆软智数大会”上，帆软CEO兼联合创始人陈炎面对与会的千余名嘉宾介绍了公司的近期战果。
借由“数字创变”这一主题，结合工业物联、智慧城市、数字基建等主流应用趋势，帆软从金融、制造、零售、民生、能源化工、医疗、地产等细分行业切入，设置了一个主论坛，十多个平行分论坛。今天上午千人主会场座无虚席，江苏电视台荔枝新闻、央视频客户端等多个直播平台的直播观看人次将近200万，可见大会的受关注程度。
2020—帆软智数大会会场
运用数字化手段来转“危”为“机”，在原有业务系统的基础上进行数字化创新变革，优化企业业务经营，已经成为2020年行业逆势发展的主旋律。而成功引导行业企业数字化转型，是帆软在疫情肆虐之年业绩持续增长、市场份额领先的重要原因之一。
四大对策：举全公司之力提升客户服务水平
一直以来，帆软始终以创新产品、创新行业解决方案来为客户创造价值，聚焦于提升客户体验，确保业绩持续有效增长。在陈炎看来，实现持续有效增长离不开一个可持续的循环体系。在帆软，这个体系就是一句话：做正确的事，让更多的人努力做事、高效做事。
帆软软件CEO陈炎
为此，帆软将建立起项目实施、技术支持、客户成功等若干团队的相关标准，以更强的导向去提高员工能力、以更科学的管理方法为客户带来产生实际价值的有效工具，将客户服务做到精细化、系统化，借由这个先进的评价体系合理评估与考核员工个人、团队的贡献价值，并进行科学分配奖励。不能提升客户体验的团队，将处于尴尬的位置。
这就是公司宣布的四大决定中的两条：全力量化帆软客户的体验、冻结不能提升客户体验的团队人数。
据了解，帆软今年六月份的订单销售额接近一个亿。陈炎认为，这项成绩的背后肯定建立在很多人的“痛苦”之上。这促使公司做出了第三个决定，即为中高层干部定任务量，同时要求他们多下区域。此举在于促使高层更多地拜访合作客户，接受吐槽，同时能深刻感受一线同事的“痛苦”，防止管理层因满天飞的订单飘飘然，从而更能以客户、员工的思维开展工作。
第四大决定，乃是组织文化、分配、战略和产品共识营造。陈炎表示，此举决不是仅仅为了项目而项目，而是认真考虑客户应用价值，让各部门在营销、服务客户的过程中增进协同、提升管理，达成共识，高效运行。
看得出来，这四大决定，从内到外都导向客户体验。因此，举全公司之力提升客户服务体验，就成为公司下一阶段的重要目标。
在笔者看来，提供优秀的客户体验，既是售后服务部门和营销部门的职责，也是产品研发和项目实施团队的职责，更是职能管理部门的职责。陈炎此举意味着对帆软全员发出了"客户至上"的信号，而且在体谅全员工作承受巨大压力的同时，更是为公司业已沉淀的大量现有客户资源投下了一枚定心丸。
无需担心新客户的开拓，平均不到30岁的年轻人，以十足的冲劲，继续保持20%的增长率，不是难事。
会场上一个小小的插曲赢来观众热烈掌声：原定安排陈炎发言40分钟，毕竟投资数百万元、精心准备三四个月举办的大会，应该把更多的信息传达给用户，当他宣布要把演讲时间压缩在10分钟之内的时候，同事都很震惊，而他的理由很简单——把更多的时间留给专家，留给客户。
为客户创造价值，陈炎成了第一个表率。
理论和实践相结合：借古鉴今
数字化转型，是前无古人的大胆探索。从"先行者"变成"先烈"的惨案比比皆是，这其中，既有对先进技术的盲目崇拜，也有对新兴技术的畏惧，既有不切实际的资金投入，也有对人才队伍建设的轻视，各种原因不一而足。
为了避免更多的企业重蹈覆辙，大量的专家学者对各种成功案例和失败的教训进行了分析和总结，着力推广成功经验，尽量吸取失败教训，从实践中来，上升到理论的高度，再又回到实践中验证，加速数字化转型的进程和成功。
因此，智数大会邀请了北京大学光华管理学院副教授\数字产业创新研究中心主席董小英;机械工业经济管理研究院院长、中国机械工业联合会专家委员会委员徐东华;全国房地产商会联盟主席、住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌等专家 解析数字化转型应用为行业带来的创新变革，发掘数字化变革浪潮中企业利用商业智能进行数据分析、全面支撑业务升级和降本增效的创新案例与优质方法论。
北京大学光华管理学院副教授董小英
“数字创变”，帆软开启新的十年
本届智数大会，以挖掘数字化转型中的创新方法论与案例为目标，打造了大数据领域行业最广、干货最多的专业峰会。由于疫情限制，而报名人数远超预期，帆软借助多家媒体平台的现场直播，以满足那些对探索商业智能方向、前行商业智能价值的广大参与者的需求。
2020年是充满变数的一年，突发的新冠肺炎疫情对全球经济和人民生活造成了前所未有的影响;2020也是新十年的开端。
“在这个充满不确定性的激荡的时代，帆软将携手广大的数字化建设者，抓住机遇，数字创变，在商业智能的主赛道上持续有效增长。"陈炎在演讲中完美诠释了”数字创变“这一理念。
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