根据艾瑞咨询发布的《中国共享充电宝行业研究报告2020年》指出,2019年,中国共享充电宝租赁交易规模达到79.1亿元,呈现出141.3%的高速发展。共享充电宝的出现,很大程度上缓解了手机电量低时,用户出现的“用电焦虑”症状,也为手机电量持续续航提供了“动力”,帮助用户解决了出门在外手机没电的问题。但同时,搜电也发现了共享充电宝给消费者和用户带来了一些在归还方面上的麻烦。搜电依托自身后台大数据分析,总结了几个用户常遇到的问题,并给出解决方案,希望能为用户解决问题。
目前市面上的共享充电宝产品租借和归还流程都非常简单。用户只需要使用手机扫描设备上的二维码,支付押金,或是通过支付宝/微信信用分免押,就可以租借到一个共享充电宝;归还时,直接将共享充电宝推入设备中,系统进行扣款,用户支付时长费用,共享充电宝的租借和归还流程就结束了。但恰恰就是在归还的时候,出现了问题。
共享充电宝已经归还,但系统仍在计费。搜电发现,许多用户遇到过这类问题,以为把充电宝放回机器就完成了归还,但回过神一看发现订单没有结束,仍在计费,联系客服却很难证明自己已经归还;
支付了押金,归还充电宝后却没有收到退还的押金。退押金难也是用户常遇到的难题,虽然说支付宝/微信信用分免押租借方式已经成为了主流的租借方式,但是还是有不少用户选择支付押金进行租借,在归还时,却发现押金没有退还;
忘记归还充电宝,被扣了99元。有些消费者在租借共享充电宝后,可能因为设备仓位满了、找不到归还点、忘记还等等原因,被扣除了一定费用等等。
那么,如果在租借和归还充电宝的过程中遇到了上述问题,应当怎么处理呢?搜电为广大消费者总结了以下解决方案,希望能够帮助用户解决这些问题。
对于充电宝归还后仍在计费以及退押金的问题,搜电建议用户在归还充电宝时,注意充电宝的归还方向。如果归还方向反了,设备有可能无法检测到充电宝,插销没有正常弹出,造成设备误以为充电宝没有归还,从而没有结束订单计费,订单没有结束,自然也就不会退回押金。
另一种可能就是归还方向正确,充电宝也放进卡槽里了,但订单仍在计费,就有可能是卡槽内有异物,或是充电宝的充电线没有收纳平整,对设备检测充电宝的归还情况造成影响,没有结束订单,进而产生持续的扣费,甚至出现不退还押金的情况。
而对于忘记归还充电宝被扣费这一点,最好的方法是尽快找到最近的点位进行归还,尽可能的缩短租借时长,减少费用支出。如果时间过长,用户不妨考虑直接买下充电宝,避免更多的费用损失。
其实,搜电建议,避免此类问题的最好的方式就是,在归还充电宝时,稍作等待,确认软件提示归还成功后,再离开。如果始终没有提示归还成功,及时确认充电宝归还的方向、充电线是否收纳平整、卡槽仓位是否有异物等,视情况拍照留存证据,及时联系相关品牌客服进行处理等。如果提示归还成功,则可以放心离开。
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