近日,备受瞩目的2020商业创新大会·南方峰会在珠海横琴隆重召开,会上,中国人民大学商学院院长毛基业围绕《基于数字技术的商业创新》这一主题,与参会者重点探讨了两者间的紧密关系。他指出,全面移动互联和数字经济时代已经到来,业务模式在“创新”,产品形态在“创新”,销售渠道在“创新”,产业链也在“创新”,可以说数字技术所扮演的角色正在迅速转变——从过去提升边际效率,转变为推动商业形态根本性的创新与颠覆,支撑更高效率和更大规模的个体及组织间的协调,降低协调成本,同时降低价值链与商业生态系统中的组织间的协调成本,实现更加以客户为中心。
尊敬的各位来宾,非常荣幸能够跟大家分享一下我对“商业创新”这个话题的浅见。我是做学术研究的,当下随着技术的不断进步,经营大环境的不断震荡,我愈加强烈地感受到了商业层面各领域的颠覆和创新。因此希望借这个机会,用几个例子来跟大家比较深入地分享一下商业创新跟数字技术的关系是什么,这其间又有着怎样千丝万缕的相互作用。
金融、家电、畜牧、零售
商业创新排头兵的底气何来?
案例一:用户体验创新
为什么商业创新在金融科技领域最活跃?因为它是做中介性质服务的,属于天然的数据处理行业。未来银行竞争的主战场会在APP上,为什么是在移动端、手机端?这个结论显而易见。我们正在迈入全面移动互联的时代,最宝贵和最稀缺的就是消费者的时间。而消费者在哪里,你的商机就在哪里,必须跟着用户走才有生意可言。
让我们看一下领先企业的案例。招行的两个APP“招商银行”和“掌上生活”,2019年初的数据显示,累计月活用户已经接近1.5亿。金融服务做零售、做营销,最关键的是得粉丝者得天下,得用户者得未来。所以必须使出全身的力气来做用户体验,来吸引用户在你的APP上花最多的时间、投入最大的关注,所以才有这样的科技金融的商业创新。
案例二:营销渠道创新
众所周知,在数字化营销方面,传统渠道在发生急遽的变化,创新速度堪称举世无双。更有人说,年初的新冠疫情把中国的数字化转型又提速了10-15年,消费者行为发生了更深层次的变化。以新宝电器为例,这是一家广东的企业,堪称供应链专家,在最近很热的双循环方面已经领先一大步。新宝电器在今年海外市场萎缩后,重点发力电商模式,不仅开辟了网红带货产品,还不断试水其它的新零售、新营销等线上新渠道,更多地接触到消费者。如今通过大范围布局,借助不断地积累品牌口碑、缩短市场反应时间、 接触消费者等手段,使得公司的净利率可以达到15%,尽显渠道成本优势。
案例三:产业链创新
中国农业和畜牧业存在三个痛点:1. 单位产出低、2. 融资难、3. 销售难。这三大难题在今天,可以通过数字技术、商业创新迎刃而解。农信互联拥有上千万头活猪,致力于以“互联网改变农业”为使命,核心就是中间的养殖场的猪联网。他们通过摄像头以及智能芯片,可以实时掌控猪的数量、健康状况、生长速度,并在此基础上布局供应链金融,收猪贷、养猪贷、经销贷,构建了一个垂直的养猪场服务体系,打通产业链上下游,不仅解决缺资金、少渠道的传统难题,还通过线上交易、物流速运,将第一、第二、第三产业无缝衔接。这个例子生动体现了数据重构一个产业链、一个新生态的重要性。
案例四:营销数字化创新
发源于武汉的良品铺子,在年初的疫情下正处于“震中”的位置,所有门店全部停摆。然而其收入不降反升,一季度营收增长了4.16%。这就源于他们前几年一半的时间都在做数字化转型。可以说,良品铺子完全是新零售数字化营销的一个标杆。他们通过中台系统赋能会员管理、赋能营销活动管理、赋能营销模式创新,从而实现精准触达、标签圈选、智能营销的目的。正如良品铺子业务经理所言,2019年双11在一个小时里面出了100多万订单,这个量级传统的ERP根本支持不了,只有商业创新平台(BIP)全过程的闭环管理才能支撑未来业务的爆发。
推理与归因,总结商业创新的核心密码
从这四个案例看来,我们分析一下何为商业创新?或者何为数字经济背后的驱动力量?我认为是三项数字技术,即计算机技术、互联网技术和大数据技术,这三样科技构建了今天的数字基础设施。当今的数字化转型,正是这三项技术对组织形态、商业形态,以及一切生产关系的重构。
追溯科技的发展,其实数字经济经历了三个阶段。数字经济的1.0时代就是传统的信息化时代,它的应用包括ERP,都是局部的效率提升。尽管ERP也联通了,但它的聚焦是企业内部管控,内部效率提升,整个焦点没有做到我们需要的以客户为中心、以市场为导向。数字经济的2.0时代是电商时代,彻底改变了消费模式。进入3.0时代,就开启了全新的产业互联网时代,会在生产方式、供给侧发生根本性的改革。
展望未来,企业做的就是两件事,左手感知用户,右手大规模定制,去匹配你的用户需求,比的是谁反应快、谁敏捷、谁效率高,这需要全新的商业模式,需要全新的组织架构。
演讲最后,他指出,今天我们身处于一个全面移动互联的时代,变革的方向、焦点、结果均指向科技创新,就是所有企业都是科技企业。你要赢得用户,就要用新技术、新手段、新思路,一切决策都是数据驱动,一切业务都是科技主导,只有拥抱商业创新、躬身入局,方能傲立潮头。
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