人生即旅途 不忘来时路
文/天威诚信副总裁·邱志超
夏夜，繁星，徐风，明灯….
在电脑上敲下这段文字的时候，我已经进入天威诚信十六年零一天，一切恍若昨天。斗转星移，我时常反思∶人生中最宝贵的这个十年，你经历了什么，成长了多少，收获了什么，付出了多少?
过往的一切是否未留遗憾，今日的所得是否一如所愿?当收到公司二十周年司庆工作组发出的特刊稿件邀约时，千头万绪，竟一时不知从何下笔。回头望见办公桌后面挂着的那个2012年朋友赠送的书法作品——"上善若水"，于是我决定，就聊聊我对这四个字的解读及践行，聊聊这一路上的伙伴和战友。
1999年中国互联网进入一个空前活跃期，我怀揣着对未来的憧憬，报考了当年非常热门的计算机专业，踏上了求学之路。那时的大学寝室里还是使用拨号上网，QQ也还是被称为OICQ，网页打开速度慢和网络收费贵最让人诟病。当在我用台式机与互联网进行第一次亲密接触时，四大门户网站上的海量资讯，利用网络与远隔千里的好友鸿雁传书，互联网冲击着我的感官，让我看到了一个全新的世界。伴随着互联网内容和应用快速发展的大学时光，我与当时中国1690万网民一起涌入了全民互联网时代。
毕业后，经过了两段短暂的工作经历，我于2004年9月，正式加入了天威诚信。之所以选择天威诚信，一方面是怀揣着对互联网的热爱和对所学专业的抱负，另一方面是了解到，天威诚信一直在积极参与制定行业规范和国家标准，创建行业示范先例，是推动行业发展的主导力量。而我坚信只有一流的公司才制定标准，引领着行业的未来，天威诚信将来也一定是一流公司!
入职之初，我的主要工作是依据行业标准对客户资质进行认证审核，解决客户的各种问题，挖掘客户的应用需求，每天的工作专注而忙碌。当时天威诚信规模不大，只有几十人，全公司团建只要三桌就够了。同事们目标一致，工作氛围轻松，这也是我最喜欢和认同的工作方式。标准是基础，认证是核心，或许我所从事的工作性质能有机会更深刻地去理解这个行业，才会让我时刻保持着对工作的敬畏之心和严谨求实的工作态度。工作中需要与各行各业的客户保持着紧密的沟通和联系，让身处一线的我倾听到客户的声音，客户一句真诚的感谢，就是对工作最大的肯定，那时的很多客户现在都已经成为朋友。在日复一日的工作中，能力得到了锻炼，经验也得到了沉淀。也正是由于这种喜欢和认可，让我在繁琐的工作中可以快乐地面对任何困难。
随着互联网的快速发展，基于业务关联关系的信任服务和网站安全也受到广泛重视，2005年获得工信部授牌的天威诚信，依据《中华人民共和国电子签名法》为中国企业提供权威的认证服务，满足日益增长的网络安全和信任的需求。也就是这个时候，我对这份工作的意义突然有了深切的认识。公司与阿里巴巴集团保障亿万网民的网络个人身份安全的战略合作，让网民随时随地轻松享受着安全可信的网购环境;与百度公司共同推进的中国网站安全的HTTPS升级计划，普及了数据安全和敏感信息的防护机制，保护了个人信息不在互联网上"裸奔"遭遇劫持;为联想公司提供的电子认证订单系统，将下单、库存、物流的管理流转
时长由半个月缩短到了几小时，降低成本的同时也缩短了用户的等待时间;为2008年第29届北京奥运会及残奥会信息安全保驾护航，让天威人也可以为举世瞩目的盛事尽微薄的力量…这不再是一份简单的工作，而是可以推动社会发展，用科技改变生活，为大众带来更多的安全和便利的事业，这让我们看到了自己所创造的社会价值，我为公司取得的成果而感到骄傲，也为公司快速发展和壮大感到欣喜，也是在这个时候我的角色发生了转变，从一名普通员工变成了一名管理者。
初做管理青涩简单，幸有伙伴的支持，克服最初的困难;
随着互联网进入成熟期，公司在中国市场上拓荒耕耘，使得客户的认证及加密需求被不断激发。在2008年底为适应市场发展，公司进行了业务线的整合，我受命重新组建网站认证业务团队，主要负责SSL业务在中国市场的开拓。虽然此前有过部门副经理的工作经历，但管理经验仍很青涩。随着业务的快速拓展，组建后新团队的工作量如滚雪球一般增长，业绩指标压力巨大，团队成员们在适应各自的新角色，我也快速调整成为可以去抓业务、
看市场、谈客户、做服务、管技术的综合管理者，起初角色的转变让我有些无所适从，巨大的压力曾让我一度怀疑过自己是否可以堪此重任。
面对压力、忙碌、迷茫时，公司领导给予了我绝对的支持和信任，鼓励我放心大胆去做;很幸运，我又遇到了一群非常优秀的团队伙伴，互相鼓励，互相支撑是团队的行事原则全力以赴，共同成长是团队的践行标准我不是在孤军奋战，感受到了强大的团队力量。在最初人手不足时，内部职责的边界已不再清晰，人人都是一块砖，哪里需要往哪搬。审核录入工作量大时，技术工程师利用下班时间顶上去。客户电话忙不过来时，无论是管理者还是员工都主动去充当服务角色，生怕错过了每一个客户，降低客户对公司的认可。大家为获得了一个客户的表扬而一起开怀大笑，为错失了一个机会而伤心懊恼，懊恼后会互相鼓劲加油。大家怀揣着对团队的热爱，坚守着这份事业，或许就是因为有了共同的信念去做一件事时，虽然困难重重，但比别人更容易坚持。
伙伴们的兢兢业业和全力以赴，不断激励着我前进，让我看到希望，让我感受着团队带来的欢乐与收获。团队组建的第一年，以超额完成全年任务的业绩获得了优秀团队的称号。就是这群为工作倾情付出，不求回报的战友，现在也都成长为天威诚信的中流砥柱，成为公司独当一面的核心骨干和管理人才。在困难中的人们总是能得到最快的成长，不要畏惧艰难，不要吝啬付出，当克服困难再回头望时，会发现自己才是最大的受益者。
学习优化、逐步完善，发现书本可参考，不能照搬全抄，需要因人而异;
2010年后，随着电商爆发式增长，开启了中国移动互联网的快速发展，公司业务在飞速增长的同时，网站认证业务团队也进入了高速成长时期。团队规模不断扩大，由原来的十几人增长到几十人，业务也在逐步向多元化发展。这时仍凭团队初创期的一腔热血和扁平化的管理模式，已难以适应市场快速发展的要求，网站认证业务团队的第二次转型迫在眉睫。
以职能为导向，实行专业化分工，合理的授权，责权明确，充分调动了管理人员的积极性，有效的激励机制让团队能激发出更大的能量。为能灵活快速应对市场需求，将市场部并入团队;为使内部资源得到共享和优化，为客户提供差异化产品和服务，组建了专注于网站认证业务的研发团队。团队组织架构的调整，使得每个职能部门都为实现大团队的目标而努力。管理制度和工作流程也在不断优化和完善着，就这样网站认证业务事业部制的组织架构初见雏形。
当面临大大小小的挑战，而很多任务又因为自身的短板而无法完成时，就需要凝聚团队的智慧和力量，促进每个人的成长和提升。公司领导给予了团队战略指引和悉心教导，而书籍也会让大家增长知识，拓展思路，改变思维习惯，从实践到理论，由理论去指导实践形成不断向上攀升的推力。在工作中，我的很多思路和管理方式都来自于书籍带来了灵感和启发。体会到学习带来的成长和收获，我也非常希望在团队内形成学习氛围，共同学习，共同进步。我们建立了读书角，涵盖了专业工具书、提升工作能力、名人传记、行业动态等多方面内容，鼓励大家多读书，读好书。之前读过的一些不错的书籍，也会推荐给适合的伙伴们，便于理解各自的想法和思路，这也是在不断地鞭策自己，不要自满于当前的工作经验，停止了学习的脚步，因为比你优秀的人比你更努力。
知识积累、实践总结，管理渐入佳境，但遭遇新生代人群挑战;
当中国云计算在2016年达到高潮时，天威诚信也在面临推动互联网HTTPS普及化的关键一年，构建安全可信的网络环境，打造健康可靠的互联网生态，是每名从业者的重要使命，也是推动中国互联网网络安全建设的大事。为加快互联网HTTPS化的进程，天威诚信开启了与云平台的合作，将SSL业务推向云端，以此让更多的用户能方便快捷高效地获取到HTTPS加密服务。在与云平台合作中我们也遭遇诸多挑战，团队内部也产生了意见分歧，外部竞争异常激烈，困难重重，举步维艰。目标在那里，不能轻易放弃!充分沟通是解决问题的最有效途径，咬定目标，群策群力，排除万难，争取胜利。当我们将SSL业务推上云的一刹那，涌进的用户数量呈指数级增长，这让我再次见证了互联网的无限可能。也是在那一刻艰难、泪水都化为喜悦和欣慰，所有的付出都是值得的，当我们心怀对未来的向往，将梦想当做了信仰，这就是支撑自己不轻言放弃，坚持走下去的信念。
团队伙伴们不断积累着经验，丰富着阅历，经历着风雨的洗礼，挑战着一个又一个目标，团队管理工作也渐入佳境。随着一个又一个90后新生力量的加入，管理难度随之加大，管理又遭遇了挑战。这群在互联网时代成长起来的90后，崇尚自由平等，关注个人感受，注重个性和自我实现，不喜欢别人强迫做事情，对物质层面的追求也并不是很强烈。"眼高手低、缺乏担当、不服管理，频繁离职"似乎已经成为90后身上的标签。自己在过去被管理以及带80后团队所积累的管理方法，似乎已经不能完全复制到90 后身上了，这让我一度有些不适应。
但在90后身上也让我看到了他们的活力、热情和激情，他们有极强的学习和适应变化的能力，有着我们80后无法比拟的创新思维和改变陈旧观念的渴望。面对这样一群小家伙，只有调整成他们可以接受的管理方式，才能发挥出他们的潜力。虽然和他们有着不小的年龄差，但要把他们当做合作伙伴而非单纯的下属看待，平等地和他们沟通，认真地听取他们的意见;保护他们的创造力和创新力，鼓励他们去勇于实现自我的想法，发现他们的兴趣点，为他们的特长找到可以发挥和展现的舞台;最关键的是要给予90后们更多的尊重、关怀和认可。只要采取他们乐于接受的方式，一旦激发出他们的能量，90后的小伙伴所发挥的作用是不可估量的。工作中很多新流程、新思路、新合作模式都是这群90 后"搞"出来的。现在这群90后已经成为我们团队的中流砥柱，在各自岗位上发挥着重要作用。
在2019年我们迎接来了第一个"00"后，在这个近百人的业务梯队里，年龄跨度近20岁，或许这将又会开启一个新的管理历程，也将会有新的收获。
新起点，新要求，浅谈人才培养，继续结伴而行;
一个团队的发展和壮大，天时地利人和缺一不可。每个人的管理风格从青涩到成熟，也都需要经历诸多过程的磨练，所谓正确的管理方式，其实就是找到最适合自己的方法。
随着公司的发展，我也被赋予了更多的管理职责。上善若水，水善利万物而不争，当一个人开始成为管理者时，他的成就再也不属于他自己，而是属于他的团队。而管理者自己的最大成就，是要看他能培养出多少优秀的人，要看这个管理者在看到人才时，是否眼里有光，心中有渴望。管理者在成就他人的时候，最终成就的是自己。
在天威诚信过去的十六年里，我积攒着成长的动力与前行的信念，收获了奋进的团队和并肩的伙伴，这条追梦的路上，有过欢笑，有过泪水，有过遗憾，但从不后悔!前行十六载，有时茫然似乎迷失方向，有时疲惫渴望更多理解，有时沮丧难免心生懈怠，但却从未想过放弃，无关其他，唯心而已。上善若水，待人以诚，这是最朴实的管理要素;职场人生，且歌且行，全力以赴着最精彩的梦想旅途!
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