市场的竞争,归根结底是对用户消费倾向的竞争,客户体验在这一过程中担当着越来越核心的作用。电视机作为家庭娱乐休闲的核心构成、众多消费者心目中的居家“大件”,有着经济价值高、更换周期长的特点,用户在进行消费时,对产品的品质性能、使用寿命、后续服务有着较高的期待。
荷兰皇家飞利浦电视之所以深受用户青睐,正是由于其以非凡的品质保证、非凡的售后保障相结合,从产品到服务全面到位:过硬的产品质量和技术性能,可以竭其所能为用户探索更好的视听享受;而完善的售后服务则为用户的享受提供了强力保障。尤其是在电视市场产品日趋同质化的今天,以服务彰显精神价值、以保障提升用户体验,就尤为重要。
以人为本迎战市场,锻造“飞凡”视界
有着百年人文与技术积淀、践行“创新为你”的飞利浦电视,一直以来都将用户放在十分重要的位置,提升技术、服务、文化三重价值,为用户打造无与伦比的体验。2020年9月,飞利浦电视更是在原有售后服务体系基础上,推出了品质升级的全新售后服务品牌——“飞凡保”,针对高端客户市场推出VIP服务,以差异化服务内容,给高端客户带来“飞凡”的消费享受。这一服务,不仅能给用户带来远超国家三包标准的服务升级,更是行业中极具标杆意义的创新之举,引领电视行业售后服务迈向更高的台阶。
双VIP诠释服务为王,售后保障全面升级
荷兰皇家飞利浦“飞凡保”服务分为“铂金级”和“钻石级”两大VIP升级标准。按照国家三包标准,电视机可以整机保修一年、液晶屏等大件保修三年,而飞利浦电视“飞凡保”服务的“铂金级”VIP,则可为用户提供“双三年保修”,即整机和液晶屏等大件同样享受为期三年的保修服务。更长的保修期,让消费者使用产品更放心;
而“钻石级”VIP除了可以同样享受三年全线保修福利外,还有更多的升级服务:购机30日内,经授权维修站鉴定为性能故障,无需等候修理,可直接调换为全新机,远超15天换货或修理的国家三包标准,不仅仅是延长了保证期限,更是为用户减少了修理退换过程中的时间精力损耗;另外,购机之后还有飞利浦电视授权维修站提供专业的上门安装调试服务,从购机到使用一步到位,避免了用户自行安装电视时可能出现的安装不专业、调试不到位、安装人员胡乱收费等问题。
除此之外,“飞凡保”远程专线服务与线下无忧服务相结合,做到全方位的专业妥帖:特设高端VIP客户服务专线,提供响应快速、应答专业的服务,及时有效地为用户排忧解难,如产生投诉,半小时内即可收到专人联络;上门安装调试服务时,细心维护用户家中物品安全与环境整洁,确保用户全程无需动手、安心享受服务。
省时、省力、省心、省钱,飞利浦电视“飞凡保”VIP服务从用户的角度出发,为用户带来全方位的消费保障,为用户消费消除门槛、提升品质,畅享居家视听无后顾之忧。它所彰显的,不仅是荷兰皇家飞利浦电视对售后服务的高追求,更是其对产品品质的强信心。
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