“未来，我们将聚焦打通、链接、触达三个方面，并将用全渠道终端打通线上线下的人、货、场，作为战略升级的主要方向之一。”在2020京东超市9·9周年庆发布会上，京东零售集团大商超全渠道事业群消费品事业部总经理刘利振表示。
一年前，恰逢京东超市刚刚提出“TOUCH战略”，一年后的今天，京东超市对其进行了全面升级，提出“TOUCH+”战略——即用全渠道终端打通线上线下的人货场;链接供应链大中台，打造极致的供应链质量和效率;精准的全域营销和用户运营。
从2017年正式进入“千亿时代”，到2018年实施LEAD战略;从2019年致力于线上线下全渠道触达，到今年打造出行业最强的全渠道商超，“全渠道”已然成为京东超市的核心能力，而纵观这突飞猛进的四年，“开放”和“互补”正成为其打通全渠道的两把关键利器，且形成一座分明的“内外纵横墙”。
一上一下 盘活全渠道消费需求
疫情以来，线下生意加速向线上转移，与民生息息相关的京东超市得到人们居家期间的高频光顾，线上超市空前繁荣。京东大数据研究院首席数据官刘晖曾表示：“今年上半年，米面粮油生鲜等品类在线上取得了超乎往年的高速增长，瓜果蔬菜成为消费者线上采购的重点品类。这些品类的增长，超过了三倍以上。”
向上，凭借“开放”和“互补”，京东超市已将更多合作伙伴的线下商品带到了线上销售，不仅丰富了自身的线上商品种类，也帮助合作伙伴补充了商品的线上销售渠道。京东大数据显示，在2020年上半年已经有超过10000个品牌在京东超市实现成交额同比增长100%，7000个品牌实现成交额同比增长200%，5000个品牌实现成交额同比增长300%，有200个品牌实现成交额超亿元，超20个品牌实现成交额超10亿。
向下，京东超市则通过大数据和LBS加权将消费者的多场景需求向线下业态分发，同时开放流量和需求给品牌商及合作伙伴，拉动其销售的全渠道增长。这其中，最具代表性的重点项目就是在“物竞天择”——通过数字化产品，帮助商家和品牌商从渠道、区域等多个维度了解销售、用户、服务和营销方面的数据，实现品牌商对渠道、用户、营销的精细化运营，从而更好的为消费者提供高品质的购物体验。目前，“物竞天择”已与可口可乐、农夫山泉、沃尔玛、永辉、步步高等品牌携手开启了全渠道零售模式，在降本增效的同时，为消费者带去了更多样化的购物体验。
一外一内 助力品牌商数字化升级与数据资产沉淀
除了线上业务转移与线下业态分发，凭借“开放”和“互补”，京东超市也实现了“里外兼并”的链接效果。
对外，通过帮助门店数字化升级，京东超市也正帮助品牌商全渠道触达更多的用户。以一向做传统线下生意的茶叶为例，不久前，京东超市联手位于前门大街的吴裕泰茶庄总店，通过一场4小时的直播带来了10万元的销售额，相当于一家实体店15天的销售业绩，成功拉动了企业增量，实现了门店数字化的加码。
对内，京东超市也时刻与主站保持着“开放”和“互补”，不仅通过数字化解决方案，帮助品牌建设精准营销生态和智能供应链，在用户体验上，也通过即时配送与主站进行互补，实现消费者在京东随时随地随心购的目标。如今，主打米面粮油、零食水饮、个护家清等业务的京东超市，与包括外卖到家、上门服务、健康到家等业务在内的京东到家，资源共享且并行不悖。
来自京东Q2的最新财报数据显示，4-6月京东净收入同比增长33.8%，创下近10个季度以来的新高，其中，以消费品和生鲜为主的大商超业务，利润改善尤为明显。京东零售集团CEO徐总在财报分析师电话会上表示：“整个大商超业务，尤其是消费品和生鲜方面，今年的利润改善非常明显，京东超市现在已经是中国线上线下最大的超市。”显而易见，这无疑是京东超市全渠道布局带来的直接效果。未来，随着“TOUCH+”战略的全面实施和“开放”与“互补”的深入落实，京东超市必将为更多的品牌商家带来有质量的增长，实现京东、品牌和消费者三方共赢。
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