每当夜深人静的时候,深圳这座城市开始沉睡。然而,在深圳机场,有一群人才刚刚上岗。从深圳宝安国际机场国内到达口到公交车、网约车等候区,短短500米的距离,他们一晚上来来回回要走一万步;从晚上9时30分到凌晨4时,他们为游客指路、帮游客搬运货物,用自己的脚步点亮旅客的回家路。
小小的举动,大大的爱。他们的名字叫作空港平安志愿者万顺叫车服务队。自5月20日开始加入志愿者队伍以来,万顺叫车服务队服务累计超8万人次,服务总时长超6000小时。
成立于2016年的万顺叫车,是交通运输新业态出租车+互联网、渠道+用户、合伙人制度的创业平台公司,被亲切地称为“街坊邻居家门口的出行公司”。秉持着万顺叫车“善心、善愿、善行、敬天爱人、知行合一”的理念,空港平安志愿者万顺叫车服务队用实实在在的行动温暖了无数人的出行之路。
服务人次超8万,服务时长超6000小时
“你好,15号门怎么走?”“你好,肯德基怎么走?”“你好,公交车站怎么走?”“你好,网约车等候区怎么走?”9月1日,从深圳机场到达口往前直行50米,笔者看到,来来往往不少人都向一个身上戴着“空港平安志愿者服务队”迎宾带的志愿者询问自己目的地方位。志愿者耐心解答后,旅客沿着志愿者手指的方向走去,留下了一句“谢谢”。
走近一看,这个志愿者身穿蓝色的工服,上面还绣着“万顺叫车”四个红色的大字。原来,这是万顺叫车深圳商务合作部高级商务专员杨衍恒,从5月20日成为万顺叫车志愿者服务队队长以来,他几乎每天晚上9时30分都准时抵达深圳机场,开始一天的志愿者生活。
除了杨衍恒以外,万顺叫车志愿者服务队还有9名队员。他们每天9时30分准时抵达深圳机场平安空港便民服务站,一直忙到凌晨4时30分,几乎是送最后一拨乘客离开。
据不完全统计,从5月20日开始,万顺叫车志愿者服务队累计服务人次超过8万,服务总时长超过6000小时。仅以8月为例,服务队服务27221人次,服务时长1890小时。
对服务队的志愿者来说,他们每天的工作内容非常简单,主要是帮助旅客指路,把行动不便或者带有大件行李的旅客送到指定的地方等。比如,有一些老人行动不便,他们会直接把这些老人送到出租车或者网约车候车区。
笔者在现场看到,从机场到达口到公交车、网约车候车点约500米,行走需要5分钟左右。就在这样的一个距离下,大部分志愿者每晚的步数都超过1万步,也就是要走7公里。
有一天,有一位粗心的乘客丢了自己的身份证,服务队志愿者捡到后,第一时间联系了警方。一个半小时后,乘客就回来领取了自己的身份证。
“我们做的都是平平常常的小事儿,比如指个路、带行动不便的人去到目的地,不值一提。”杨衍恒说。但是这样的故事,却日复一日地上演着。
赢得多方肯定 温暖旅客的心
今年5月20日,万顺叫车主动向宝安区义工联提出,希望成立“万顺叫车志愿者服务队”,加入机场的“空港反非法营运志愿者大联盟”,为机场的旅客出行贡献一份网约车的担当。
随后,杨衍恒在公司发出召集,得到了不少同事的积极响应和支持。最终,在空港平安志愿者服务队和机场义工联的推荐下,万顺叫车志愿者服务队正式成立。杨衍恒介绍:“报名的人很多,我们也经过了严格的筛选,最终对团队进行了专业的培训才可以上岗,只为给旅客带来很好的体验。”
这些志愿者来自深圳各个区,最远的来自深圳坪山。他们抱着一颗奉献的心,尽可能给到达深圳的旅客提供最温暖的服务。
据统计,需要志愿者服务的旅客以外地人为主,因为志愿者的存在,这些外地人一落机就感受到了深圳这座城市的温暖。也可以说,万顺叫车志愿者服务队是外地旅客进入深圳了解深圳的第一道窗口。
从上海出差深夜抵达深圳的刘小姐说:“第一次到深圳机场,不认识路,看到志愿者的身影非常安心,他们热心耐心、细心地指路,大大节约了我的出行时间。谢谢这些志愿者的坚守和付出,他们是最可爱的人。”
晚上当志愿者,一站就是一整晚;炎热的夏天,虽然有空调但经常汗流浃背……面临着种种困难,志愿者都一一克服了。杨衍恒表示:“万顺叫车的理念就是善心善愿善行,作为万顺叫车的一分子,我们坚守公司的理念。每当听到旅客的一声谢谢,都觉得心里暖洋洋的。虽然很累,但是也很值得。”
万顺叫车志愿者服务的工作不仅得到了乘客的称赞,空港平安志愿者服务队也发来了感谢信。感谢信里这样写道:“贵服务队致力于推动机场交通效率的升级优化,全心全意服务旅客,是有担当有社会责任感的企业,空港平安志愿者服务队谨代表服务机场的义工组织和团体感谢服务队的支持和协助。你们的服务极大提高了旅客的出行体验和安全感。”
志愿服务彰显万顺叫车企业责任
把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。万顺叫车志愿者服务队用实际行动奏出了华美的乐章。而他们的志愿事迹只是万顺叫车践行社会责任、进行社会公益的一个缩影。
深圳是全国志愿服务的发源地之一,多年来一直引全国风气之先,诞生了国内第一个法人志愿者组织、第一座“志愿者之城”、第一批国际志愿者、第一个“义工服务市长奖”、第一张电子义工证等。
星星之火,可以燎原。2016年诞生在深圳的万顺叫车一出生就携带有这样的基因。在深圳这座极具创新力、竞争力的城市中,万顺叫车的公益事业也逐渐发展壮大。
与此同时,万顺叫车用实际行动践行着民营企业的责任,并且得到了社会各界的肯定。2020年,在南方日报社发起的第三届“以人民为中心——深圳党建引领基层治理”优秀案例分享会上,“万顺叫车包机送大湾区建设者返乡过年公益活动”获得了“2020最具人气口碑案例奖”;2019年,万顺叫车受邀参加第九届中国公益节并获“社会责任行业典范”奖;万顺叫车“高考爱心送考项目”荣获“以人民为中心——党建引领基层治理”“最具群众口碑案例”奖项。
2020年9月3日,全国网约车监管信息交互平台共接收到92家平台公司传输的经营数据,万顺叫车网约车经营城市数据行业排名第二。截至8月17日,万顺叫车已经取得287张《网络预约出租汽车经营许可证》,网约车城市运营牌照数量稳居行业前列。
成立四年来,万顺叫车不再只关注利润,而是从社会需求、痛点及难题出发,不断通过技术创新、资源整合、模式调整等,来为员工、客户、公众作贡献。
点滴的暖,最终汇聚成为爱的海洋。可以预见,随着万顺叫车不断发展壮大,这种践行公益履行社会责任的举动还将会越来越多。
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