根据Counterpoint日前发布的《2020年第二季度国内智能手机市场报告》显示，2020年第二季度中国智能手机销售同比下降17%，整个手机行业出现市场需求疲软、增速放缓的现象。尽管受疫情影响移动通讯行业大环境不算乐观，但中国手机市场已经做出快速反应，产能逐渐得到恢复。
技术的变革是拉动智能手机增长、催生行业快速发展的重要利器，多款新机的亮相已经向外界释放出手机市场回暖的信号。目前，我国5G手机出货量占比已接近一半，已经成为手机厂商争夺赛道的重要赛场。
近几个月来，各大厂商接连推出中低价智能手机，5G手机价格段就下探到了2000元以内。从性能上看，这些手机有着不输于现有的旗舰级型号。整个行业开始出现低价高配的趋势。并且随着手机产品的价格不断透明，渠道商之间的价格差异不再成为优势。对用户来说，购买一款手机更看重的是手机产品配套的服务。
相比于传统线下手机购买渠道，如今，大多数消费者都会将电商平台作为优先考虑的对象，而哪个平台的售前到售后服务质量更好，就更容易获得消费者的青睐。目前，各大电商平台推出的7天无理由退货、次日达等服务一定程度上满足了消费者的需求，但随着生活节奏逐渐加快，手机功能不断增多和升级，消费者对售前、售后服务的质量也在延伸和扩展。
以京东为例，在各大品牌厂商的支持下，近期推出30天无理由退货和1小时达服务获得了许多手机用户的青睐。其中，1小时达服务就开创行业先河，让用户最快在1小时内收到手机变为可能。并且京东手机鼓励用户先用后付，让用户在前期的使用环节能充分感受手机的各方面实力，再做出选择，大大提高了用户购机体验的兴趣，完善了用户的购买决策。
总的来说，如何用服务品质撬动消费者的购买心理，已成为盘活手机市场的下一个发力点。面对特殊时期，专注手机行业的服务体验，既为用户解决购买多个环节的后顾之忧，实现放心购买，同时也为手机市场的下半场竞争提供有力支持，为整个行业发展注入新的活力。
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