“互联网+家政”发挥技术优势 实现需求与供给高效匹配

“我现在基本两周下单一次家政服务,阿姨们打扫的很干净。”

“平时上班劳累,周末只想躺着休息,花几十块钱找家政阿姨打扫既方便又高效省心!”

“网上平台预约家政,很快专业的师傅就来了,修马桶、擦油烟机、修空调......什么都可以做!”

……

这是网友关于家政的各种评论,不管是合租、独居,还是家庭,消费者对于家政服务的需求越来越旺盛,这些需求刺激着家政服务业的发展。

小区周边的传统家政店已然无法满足市场需求,“互联网+家政”应运而生,58到家、大众工匠等互联网家政公司跃入大众视野中。

与传统家政相比,"互联网+家政"发挥了互联网、大数据、人工智能等新技术优势,对客户和家政人员“精准画像”,实现需求与供给的高效匹配。

技术的支持在“互联网+家政”中必不可少,以大众工匠为例,公司研发出一套自有的技术系统,能够实现平台管理、平台销售、运力管理、用户管理等的线上化,实现下单、派单、评价、交流、数据分析等闭环。通过CRM系统精细化运营并增加用户粘度。

其中,大数据智能的应用能够有效提高服务人员的综合运力,大众工匠创始人辛恒向环球网记者介绍道:“我们自建的大数据智能派单系统,参考工匠初始位置、订单距离、出行速度、技能要求、服务时间、工作状态、是否制定、技工性别八大要素,能够实现智能匹配工匠、智能化派单。”从拉新获客、到老客激活、产品复购、用户下单习惯等不同维度,设立完善的用户转化机制。

“互联网+家政”发挥技术优势 实现需求与供给高效匹配

当然,互联网家政行业也面临着传统家政行业中存在的痛点。此前,商务部服贸司司长冼国义曾指出,部分家政服务员隐瞒真实信息,不按合同约定提供服务,偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象损害人民群众生命财产安全,扰乱了家政服务市场秩序,制约家政服务业健康发展。

如何提升家政服务人员的素质和技能水平,保障消费者的权益备受消费者关注,也是家政企业所关注的重点。

对此,辛恒认为应该从面试开始就严格把关,并培养家政从业人员的职业素养,打造可持续性的成长培训体系,从而规避因家政服务人员素质低而引起的乱象。

辛恒告诉环球网记者,作为2016年开始创立的互联网家政公司,大众工匠也是经过长期摸索形成劳动者职业化成长体系,入驻服务工匠全部经过人工面试审核及多达 108 项培训实习后经过考核方可上岗。岗前培训和回炉培训相结合,快速提高工匠的职业技能。与此同时,选出优秀且有经验的工匠作为管理者,手把手的教授团队成员,提高整个团队的专业能力和工作效率。

“互联网+家政”发挥技术优势 实现需求与供给高效匹配

在关注家政服务人员素质的同时,消费者也十分注重家政服务选择的多样化。小到修马桶,大到坐月子,消费者的需求日益多样化。为了满足消费者的需求,大众工匠计划在目前主营业务基础上逐步上线月嫂、育儿嫂、健康护理、收纳整理、家电维修、家庭维修等其它更多符合市场需求的品类。

在消费者的权益得到广泛关注的同时,家政服务人员的权益又如何进行保障?

“相对于雇主,家政服务人员处于相对劣势”,辛恒对此深有体会:“之前,我们有两个家政人员被客户困在家里两个小时,只是因为客户自身情绪不稳定,既不让家政人员做家务,也不让他们走,足足骂了他们两个小时,最后通过报警才得以解决!”其实,很多家政人员为了得到客户的好评,遇到态度和行为恶劣的客户会采取忍让的措施。

针对于这种现象,辛恒认为,家政企业应当形成关爱、尊重、团结和成长的家文化。让家政从业人员有尊严,有保障,有归属,有成就,有荣誉感。

在这方面,大众工匠做出一些实际行动。“我们为家政人员提供宿舍,选址临近地铁口,交通便利,在改进他们的生活质量的同时,还能方便接单上门服务”,辛恒向记者介绍道,“我们从心理测试、定期健康体检、生日会活动、团建活动方方面面进行关怀!”

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

Baidu
map