8月13日，苏宁控股集团董事长张近东前往苏宁南京雨花物流基地、客服中心，慰问工作在服务一线的员工。
在现场，张近东首次阐述了对苏宁易购全新品牌主张“专注好服务”的理解和目标——让用户“易得”，让员工获得，让伙伴值得。
目前，苏宁818正在如火如荼地开展。苏宁物流正式启动时效、服务双提升计划，真正定义物流“好服务”，全方位保障消费者剁手体验。
物流好服务的第一要义，就是配送时效快点，再快点。苏宁物流遍布全国、近在身边的服务网络优势凸显，在全国95%以上的区域可以实现24小时达。818期间在全国火炉城市、新疆抗疫一线、大凉山的悬崖村、中俄交界的满洲里，超过十余万名苏宁物流火箭哥坚持使命必达，满足用户当日达、次日达、准时达等需求。
高温天气及雨天，到家服务显得更为重要和必要。苏宁物流协同家乐福推出的“福社圈”到家服务升级计划，在疫情期间以及618、818等电商大促期间，都是全国用户最青睐的购物选择之一。时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货、各种进口商品等可实现门店1小时达、半日达、次日达。与此同时，在北京、广州、重庆等地上线一日三送，满足更多用户需求。
在“快”的基础上，好服务是始终秉持“利他之心”，让消费者“占便宜”。818期间，苏宁物流协同苏宁彩电、苏宁帮客正式启动全国范围内“送装一体”服务。以“减少上门，减少用户麻烦”为服务宗旨，苏宁针对彩电产品打造一站式解决方案，以专业的配送安装一体化服务，为用户带来“一键购物、即买即享”的便利，省去了在家等待的麻烦。
在家居服务方面，苏宁物流也是一路疾驰，相继与宜家、顾家、尚品宅配、喜临门、法兰芭比等行业知名家居企业展开合作，同时不断扩张家居服务网络为合作伙伴赋能。截至目前，苏宁家居物流服务范围突破331城，其中超过30%的四至六线市场，都可以实现半日达、次日达、送装一体等标准化服务。与此同时，苏宁物流 “预约送”服务完成全国300余城覆盖。
张近东在谈及好服务的标准时提出：“服务满意度没有‘比较好’，只有0分和100分 。”苏宁物流将持续在服务方面发力，在服务广度、服务 下功夫，刷新物流行业服务新标准，助力消费升级。
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