近日,苏宁易购联合尼尔森中国与新华社《经济参考报》联合发布业内首份5G应用发展报告《5G零售行业应用白皮书》(以下简称《白皮书》),不仅全面展现5G带来的零售产业数字化变革与发展机遇,而且为消费者也构建了一幅“个性化、智能化、流畅化”的智能消费体验未来图景。
早在去年6月6日,工信部正式发放5G牌照,我国的5G时代全面开启。伴随着5G对基础信息网络的革新,借助AR/VR、智能家居设备、车载设备、可穿戴设备等在购物终端的进一步普及,一场用户消费体验革命随之而来。
体验跃升,5G引领服务新风潮
5G引领的模式与场景变革在带来专业消费环境的同时,也为消费者提供更极智、新奇的服务和体验,而苏宁的成果主要在AR/VR、无人技术的探索上。
据苏宁美国硅谷研究院院长唐杰介绍,早在2016年,苏宁已经明确了围绕视觉技术探索零售新场景,并在美国设立 AR/VR专项小组。经过3年时间的努力,苏宁的智能试衣解决方案Style Wall在2019年国际消费类电子展(CES 2019)迎来首秀。结合5G技术的“增速”,在苏宁自研的3D模型处理和人体图片识别两项技术支撑下,这项技术方案已应用于传统零售购物场景中,消费者可站在屏幕前随意浏览、随时试穿当季潮流新品。
而在5G+无人技术的探索上,一场紧锣密鼓的苏宁实践正在开展。早在去年,苏宁就已与多家服务商在5G智慧物流解决方案上进行 合作,促进无人仓、无人车、无人机等全链路智能化。今年618期间,苏宁物流首个5G无人仓在南京雨花物流基地“惊艳亮相”并完成测试,这是5G技术在物流仓储领域的全国首次落地。而以“无人配送小biu机器人”为代表的无人配送技术的成熟,打通了小区配送最后100米,保障了用户的安全健康和购物体验。
场景焕新,5G催生消费新模式
5G通讯网络于零售行业而言,不仅带来“速”的提升,更引发“质”的裂变。而“质”更多体现在5G孕育出全新的移动互联网风潮,催生消费新模式,它更能通过模式创新和“场景焕新”强烈地改变了消费者的生活方式。
《白皮书》中提及,苏宁正尝试将5G技术引入C2M平台。 随着5G网络的全面升级,通过丰富的物联网传感器、超清的视频传输,结合更为敏捷的AI、大数据分析能力,苏宁C2M平台将信息流实时反馈给厂商,促使厂商更好地满足用户个性化需求;另一方面,以需定产、智能化推荐等,也能辅助消费者更好的做出选择,提升购物体验。
除了C2M模式创新外,智能家居领域的革新也是苏宁5G模式与场景实践的典型代表。2019年中国移动江苏公司合作伙伴大会上,苏宁自研的“小Biu”系列家居产品,包括智能音箱、AI智能摄像头、智能门锁及智能厨电产品等引起众多合作商的关注,大会“5G终端产品的商务洽谈采购”环节为Biu+生态打造跨品牌互联互通的智慧家庭场景提供更多可能。苏宁的智能家居布局已经从单品智能过渡到场景智能,也逐渐让消费者触及到智慧家庭场景的更多惊喜。
线上场景的智能化与数字化门店探索是5G引领场景焕新的另一苏宁实践。5G+AI模式已服务于苏宁智慧零售业态之中,苏宁正开放各类AI服务能力,包括智能语音处理、视觉处理、人机交互、行为操控等,最终以AI技术逆向牵引用户需求,通过多维度分析形成用户画像,为消费者提供更专业的消费环境。
而在数字化门店的探索中,颜值互动、电子橱窗、轨迹追踪等应用,给消费者提供更舒适、智能的消费环境和体验。以苏宁第四代无人店“Suning Go”为例,店中采用智能货架、无感支付等新兴技术,并将 AI、大数据与5G相结合,通过识别新老会员、感知用户轨迹并辨识用户行为,分析消费者的喜好并不断提供更智能化的场景与体验。
5G技术正在重构商品、消费者和场景之间的关系,引领智联新时代的到来。
凭借着30年零售沉淀和技术积累的苏宁,正在用实际行动主导5G与IoT、大数据、AI等技术的“同频共振”,在新模式、新场景、新产品、新体验、新服务五个层面向业界呈现出智慧零售的“五新全景图”。未来可期,5G为消费者带来更新、更好、更便利的消费体验的同时,“高个性、高体验、高智能”的智慧零售新时代已来。
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