“终于拥有偶像同款啦，一小时就送到了，还不必担心用不惯而后悔。”来自深圳的大学生朵朵开心地说道。朵朵新入手的正是刘昊然代言的vivo新品s7，而京东818手机节推出的“30天无理由退货”服务，也让天下真的有了后悔药可以吃。目前，这项服务已经覆盖了Apple、华为、荣耀、OPPO、小米等热门品牌和超过千款的爆款新品。
用服务打造最高性价比
记者了解到，为让广大高中毕业生拥有一个全新的开始，从7月底开始，多家国产手机厂商便纷纷以低价、秒杀、限时抢等形式加入了这场集体狂欢，并在此期间开启了品牌日。而为获得更好的用户体验，京东也顺势推出了放心换五大服务，包括“30天无理由退换货”、“1小时达”、“先用后付”、“以旧换新”以及30天退货、365天换新的“30365”质保政策。
来自最新的官方数据显示，“放心换”服务正式上线仅一周，京东手机以旧换新订单量环比增长超50%，累计为用户补贴超过千万，而京东之家全国门店，还为超万名用户提供了放心换增值服务，包括提供免费清洁贴膜、延保、碎屏险等。
体验正带来更高附加值
以备受朵朵青睐的“30天无理由退换货”和“1小时达”为例，京东提出，从签收次日0点开始计算30天内，无划痕、损坏、非人为质量问题的情况下，用户可以申请30天无理由退货，不喜欢、不习惯，统统都能退。而用户前台在京东到家频道中选择产品，只需填写送达地址、时间等收货信息，即可享受商家一小时配送服务。朵朵选择的就是最为快捷的“1小时达”了。
来自平台真实反馈也表明，818手机节期间，消费者购买手机的整体好评度显著提升。例如京东vivo官方自营旗舰店正在参与“放心换”服务的vivo S7，目前好评度高达97%，用户纷纷表示“一如既往地支持京东自营”、“值得购买”。
而在8月6日刚刚举行的荣耀京东超级品牌日上，荣耀凭借2020大额神券整点秒杀和30天无理由退货、365天无忧换新等良心服务，再次捕获众多花粉的心，成功创下了全天销售额破3.5亿的新战绩、“发货快”、“支持国产”、“给京东一个赞”成为高频出现的关键词。
事实上，在年复一年、千篇一律的价格战之后，服务正逐渐成为占据用户心智的重要因素。尤其在历经疫情，经济复苏的当下，一份宾至如归的用户体验才是唤起用户消费热情的制胜法宝。京东作为手机行业的领军平台，通过全面无忧的服务帮助手机厂商标定全新机会点的同时，也为手机行业注入了新活力。
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