每一次突发事件都考验着各行业的智慧和能力，2020年，当“云上生活”，“永远在线”成为新常态，人的能力、企业的能力在危机环境遭遇巨大挑战，比如很多企业的业务系统、内部会议系统出现没办法进行远程的访问和使用的情况。
疫情给中国所有的政府和企业好好地上了一堂课：数字化如此重要，已经成为战胜疫情、恢复经济的刚需。云、AI、5G不断为政企数字化转型注入新动能，政企行业在被动融入时迅速调整管理方式并发现新的可能性。
华为公司副总裁、华为云业务总裁郑叶来之前分享了一组数据：春节之后中国远程办公人数超过3亿，而2019年的数据是500万。2020年第一季度，华为云云主机、CDN、实时音视频和云会议等服务也都在爆发式增长。
在这特殊时期，华为云实时音视频（RTC）能力从幕后走向台前并被重新理解认知。看似刚入局的行业新兵，却有30年的音视频技术积累、1186项全球音视频专利，华为云端云协同不断降低行业门槛。
从疫情期间湖北火神山医院使用基于华为云实时音视频服务构建的华为云会议系统，到最近使用华为云会议系统举行的东盟十国峰会和中非特别抗疫峰会，华为云的音视频技术和能力正深入各行各业，通过全场景、全实时、全互动的服务提升企业效率。
入局RTC拉高行业天花板
以往音视频在娱乐媒体、网络直播中应用频繁。2020年伊始，会议+直播+互动已经深入到在线课堂、远程医疗、企业办公、营销、安防监控等各行各业，音视频成为目前最好的联接方式，实时音视频服务(Real-Time Communication，简称RTC)的使用场景创新从未停息。
在实时音视频的技术，持续在演进和发展过程中，业内有一个共识：做RTC很容易做好难，业务流程和技术架构因应用的差异化都是彼此割裂的，诸如直播、连麦、会议、监控各有各的网络架构，同时“一网多用”始终没有成型，更不要说像VR/AR这样的新兴应用拓展。
如今我们流行的娱乐直播，短视频，直播带货等场景使用CDN直播技术，当直播变成实时互动时，延迟问题会影响客户体验和业务升级。
在华为云联接与协同业务总裁薛浩看来，RTC技术融入千行百业的不同场景必须跨过三大门槛，给客户全场景和全实时的音视频体验，让各行业在5G时代有更多的业务创新和更好的体验升级。
一是音视频能力的积累。音视频不仅只有编码转码，需要有很多弱网环境，来自公网上的挑战和延迟需要服务商具备低码转高码，高码转低码等长时间的技术和场景积累。
二是对于端的整合能力。薛浩认为，RTC其实是端和云的协同，所有的RTC服务首先完成端媒体流的采集，继而再加工进行转发。用户的使用端侧不仅五花八门，操作系统、芯片也各不相同，客户跨端应用比较频繁，服务商对于端持续的更迭和维护，是非常大的挑战。
三是成本理解和网络资源， RTC本身是资源型的业务，对于计算资源和网络资源诉求极高，要共享网络和计算资源成本非常高，如何有效降低成本是所有服务商考虑的问题。
通信行业起家，在运营商领域服务多年，华为积累了音视频能力，具备终端的覆盖和整合能力，SDK可适配更多终端，同时华为云CDN在全球已经有2500多个节点(国内2000多个)，这些节点的网络和节点的算力、边缘的算力和能力可以充分共享，有效降低用户成本。
把RTC的技术带到各行各业，拉高行业的天花板，让用户用得起用得好，华为云发布实时音视频服务，将30多年以来技术沉淀的集中释放，给客户全场景和全实时的音视频体验。
具体而言，华为云一方面要将软硬件的产品组合通过技术协同向行业端渗透，利用互联互通的特性更加深入业务层级，另一方面则是借助技术红利打造简洁高效可靠的人机交互体验，让沟通和协作不再受带宽、时延、丢包的困扰。
做大市场加速RTC技术迭代
作为一种实时通信技术，RTC主要对音频/视频信号进行处理和传输，以前主要用在视频通信类业务上，现在众多视频有了新的场景需求，越来越多的客户开始需要音视频会议的能力。
就拿在线会议来说，随着高并发大流量、多终端的发展，以前独立的会议架构慢慢重构，疫情期间的发展，双向互动要求提高，要满足直播互动场景，必须要对接CDN和RTN两个网络，通过合流、旁路直播的方式来满足场景需要，多个环节，层层分发，时延至少需要3s以上。
华为云新一代RTC，可以实现一套网络支撑全场景业务，通过上下行流量融合处理，实现多业务互联互通，灵活流转。一张网融合，可以让客户的资源效率提升30%，运维效率提升50%
与即时通讯时代的音视频不同，现在的音视频服务需要直播、互动、交互等可以灵活组合切换，华为不断提升行业天花板，加速RTC技术迭代，将中心式、树状结构、层层分发的模式，改变为网状结构，去中心化，基于边缘节点部署，就近接入，通过实时监控和智能调度，端到端选择最佳路由，可以实现实时观看(时延<1s)、实时互动(时延<200毫秒、实时操作(时延<50毫秒)，充分满足业务需要。
在薛浩看来，未来AI技术在音视频媒体网络中将会持续大规模应用，持续推动行业发展，与此同时，VR和AR的技术会基于RTC实时的媒体网络，快速发展起来，未来有很多可能，但是每一种可能都需要大规模技术、长期的投入。
华为已经做好准备把行业的技术门槛降低，面向未来，持续进行核心技术的投入和布局，华为云实时音视频服务可以提供包括智能感知编码、SVC分层可伸缩编码等多项技术，提升编解码效率，以及较强的网络适应性技术，加速RTC技术迭代，让RTC成为华为云的基础业务，把音视频会议的能力推向行业化，
目前，基于实时音视频服务构建的华为云会议，在技术、体验和业务形态上得到全面升级，已服务于50多家国家级/省市级政府单位的智慧政务、疫情防控和指挥调度，支持了5000+学校的在线教育和全球超过1万家医疗机构，并创新了云签约(支撑了2000亿签约金额)、云招聘(同人民日报提供了50万工作岗位)等新业态场景。
协作创新让客户、伙伴实现价值增值
“向上捅破天，向下扎到根”是华为内部的名言，具体到RTC服务领域，薛浩这样总结：向上捅破天“就是要把行业的天花板抬升，扩大整个行业空间，“向下扎到根”就是要用算法、专利等核心技术支撑行业的天花板抬升。
在薛浩看来，在RTC技术的演进和发展过程中，华为云扮演的角色是服务提供商，华为并不去服务全行业，而是将基础能力做到极致，不断降低技术门槛，让音视频产品更加好用，成本更低，质量更好，使得音视频能力变成华为云上黑土地，合作伙伴可以站在华为的肩膀上，获得来自技术和市场方面的直接助力，支持合作伙伴在行业场景中创新发展。
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