进入八月以来,全国多地普遍进入高温天气,平均气温直逼35℃以上。这样的天气,如果家中的空调出现故障,真的是“备受煎熬”。
8月3日,家住重庆北碚区的王女士就遇到了这样的尴尬。38℃的高温,家里的空调突然就不制冷了,这可急坏了王女士。
情急之下,王女士预约了苏宁帮客维修服务。没想到,10分钟左右,苏宁帮客师傅的电话就打来了。
“您好,我是苏宁帮客维修工程师张伟强。我先和您了解一下情况。您家空调是突然不制冷了吗?您这内机上能显示开机吗?您先检查一下空调遥控器是否调整成制热、除湿模式了?”
“开了三四个小时,下午两点突然不制冷。”确认王女士操作都正确后,张师傅判断王女士家中空调是假性故障,表示下午五点再回电话确认,不行就上门维修。
炎炎夏日,正是空调维修安装的高峰期。张伟强师傅介绍道,如果家中空调出现了不制冷,先检查是否误将制冷模式切换到了制热模式、抽湿模式或送风模式。如果制冷效果差,最好先检查一下过滤网是否清洁,室内外进风口、出风口是否通畅。
值得一提的是,炎炎夏日,空调也会“体力不支”。张师傅表示,空调的国标规定正常的工作温度范围是-7℃到43℃,在高温不退的情况下如果空调外机处于太阳直射的地方,里面的冷凝器温度也达到50℃以上,远超冷凝的散热能力,压缩机在这种情况下就会过热保护,不能正常制冷,这是空调设计原理导致的,并不是空调质量不好,也不是空调故障的表现。“这时候只要让空调休息一会,就可以了。”
还有个常见的假性故障,关机之后三分钟内不能再开机。“很多人也会以为是空调坏了,其实是空调自动开启了延时保护。关机后立即又开机影响压缩机寿命,所以有的空调都加了保护器,能自动起到延时保护作用。很多人就在空调关机后突然又启动空调,这样会使压缩机会产生液击现象而造成零件损坏。”
眼下正值苏宁818,也是空调销售的旺季。空调销量猛增的同时,维修、安装等一系列售后服务问题深受消费者关注。基于此,苏宁出台系列举措,提高行业标准,保障货到24小时上门安装时效。同时,苏宁恪守大忙不降服务标准的准则,覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费、卫生维护等多项标准。尤其是在收费方面,苏宁做出了家电维修安装“多收费,双倍赔”的承诺,并且在官网公开明示苏宁空调安装时的所有收费内容和费用价格,切实保障用户的售后服务体验。
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