尼勒克县坐落于新疆西北部,是一个以农牧业为主的边远山区小城。尼勒克,蒙语意为“婴儿”,暗合当地四面环山的地理环境。
陈建兵,在这片土地经营着一家苏宁易购零售云门店。这里的村民们淳朴热情,门店的熟客时常带着周边的新人来消费,60%的消费者都是哈萨克族、维族、蒙古族等少数民族。
尽管只会汉语,陈老板请了两名少数民族店员,凭借好服务,也在不到一年时间经营出200多万元的销售额。
临近零售云大会,无法到现场的他特意让女儿拍了接力祝福的视频。“零售云真的帮助了我们很多,也很高兴在它的第三年加入进来。”
一个行业待久了,就有感情了
“考虑过转行,但是在一个行业待久了,就有感情了,就这样一直坚持走到现在”。陈老板这样说道。
他倾尽20年光阴在家电行业默默耕耘。家电销售员、家电厂商业务员、家电专卖店老板的身份变迁见证了这些年的摸爬滚打。
对于家电行业发生的变化,陈建兵显然颇有感触。“从业家电零售20年,见证了家电行业经历一次次的变革,冰箱从小的卖到大的,洗衣机从一体机到滚筒,电视机从显像管到平板......这一切的变化深深地烙在我的脑海里。”
2017年,尚未被互联网完全渗透的低线市场,逐渐成为下半场的新蓝海。在线上流量见顶后,众多电商怀揣着拓宽消费人群、开辟新兴市场的愿景在县镇零售市场开始了新一轮的跑马圈地。
“很多电商都在做下沉实体市场,但是苏宁拥有高达30年的线下零售的经验,这是其他平台不具备的优势。”在谈到选择选择零售云的原因时,陈老板如是说。
2019年9月27日,陈建兵的伊犁尼勒克县苏宁易购零售云店开业了。
疫情期间,陈老板的门店在零售云的指导下积极开展离店销售。这一暖心之举不仅解决了封城给当地消费者带来的不便,也拉近了门店与消费者的距离。
对于门店的将来,陈老板显得信心满满。“加盟苏宁是我正确的选择,跟着零售云一起将门店规模做大。”
让老大爷买得放心用得舒心
尼勒克县地域偏远,交通不便。服务偏远地区的村民,耐心必不可少——送货、安装、教会使用方法,一耗就可能半天甚至更长时间。
5月,一位70多岁的老大爷买了一台电视机,回家后发现电视调试不了,跑到店里嚷嚷“电视机坏了”。
陈建兵亲自开车来回奔波十几公里,上门一看,电视机没有坏,是老爷子不会操作调试,来来回回跑了四五趟,最终教会了老爷子。
“这里的村民们很淳朴,他们觉得在你店里买的,肯定要你来负责,所以我们不单是开店,也承接了当地的售后物流服务,零售云则提供服务标准和培训,这样我们就能最快上门,承包更多业务。”
陈老板对零售云店给当地带来的转变显得满足而欣慰。“看到以前闭塞的县域和乡镇,都能有机会用上先进⼜实惠的家电产品,我觉得特别自豪。”
坚持不收运费的陈老板
本地消费者喜欢线上的便宜价格,但也离不了对线下体验和服务的依赖。陈老板的零售云店回应了当地消费者的诉求。
本地经销商超过10公里就要收取额外运费,陈老板的零售云门店却始终坚持免费送货上门。如今,尼勒克县周边村寨也能享受到一二线城市已经主流化的免费送货服务。
由于尼勒克县位置偏远,售后难以跟进是当地家电零售的一大痛点。很多家电品牌都没有自建售后点,家电经销商多数也没有安装售后能力。
考虑到这一点,陈老板开业就申请承接了苏宁的帮客家服务,成为苏宁和品牌官方认可的安装、售后服务商。销售、安装、售后一条龙,陈老板的门店对客户的吸引力也增加不少。
在尼勒克县,买家电上苏宁已经成为当地消费者的共同选择。
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