传统的线下文玩交易,比拼的是眼力,打了眼,也不能反悔,打碎牙齿和血吞的事情不少。线下维权难,市场鱼龙混杂、偷梁换柱的事情不少。随着文玩触网走上线上化,以微拍堂为代表的文玩电商,开创消费者维权保障服务体系,并通过鉴真阁等服务帮助玩家鉴定真假。这将彻底改变文玩维权难的现状。
线下文玩交易标准混乱,服务保障+鉴定难
90年代末,随着大众收入的增长,人们生活水平提高了,闲钱比以前多了,以前被认为是四旧的文玩物品,被认为具有品玩和收藏价值,一路被各种资本热捧,民间玩家摇身一变,纷纷收罗出家传的老古董,上街头摆摊吆喝。随之而来的是,成产业链的玉石、翡翠、佛珠等文玩制作流水线,贯穿了原产地到消费场所,绿色经济号召下,一座座古玩城也拔地而起。但火热的背后,文玩交易市场上制假售价、以次充好屡见不鲜。
严格意义上说,文玩是个古老的物件,自明清风雅人士的手掌之间,流传至今日老炮儿的谈笑之中。所以存有许多与现代社会规则不合的规矩——比如“打眼了”不能反悔,不管是买家买到假货,还是卖家低价卖出好货,一般都不能找对方算账。传统文玩商品,若未事前约定可包退,交易之不退不换非常普遍,于是很多玩家买到假货,只能忍气吞声,自认倒霉。
行业维权难的另一大原因是举证难、鉴定难,线下文玩鉴定机构准入门槛较高,一般用户难以接触到,更谈不上上门求鉴定维权,一些如钱币类的文玩商品,更没有绝对权威机构能给出令人信服的鉴定结果。
随着文玩触网,线上化平台不断涌现。像微拍堂这样的文玩独角兽电商平台,一手担起了交易线上化转型的重任,一手担负起不断完善消费者维权保障体系的责任。
线上文玩兴起,微拍堂引领服务标准升级
电商网站的兴起,让“七天无理由退货”成为电商的标配,但是在文玩交易领域,“七天无理由”依旧没有形成共识。微拍堂上除了特殊商品除外,玩家均可享受“七天无理由退货”。在制定类目中,标有“假必赔”标志的拍品,买家能享受全额的退款,如果发现货物与描述不一致,微拍堂将依据“千万保障计划”对买家进行赔付。
“千万保障计划”是微拍堂在2018年推出的,主要举措包括“建立1000万消费者保障基金”、“30秒客服急速响应”、“7天无理由退换货”、“纠纷投诉0秒响应”、“国检鉴定服务,购买更安心”,其中1000万的消费者保障基金,是开创了行业之先河,也引发了其他行业同仁纷纷效仿。2019年,微拍堂在原有保障条款上进一步升级,提高了赔付商品范围、赔付金额上限,同时还把买家在平台上的用户体验也纳入赔付之中。
而对于平台上的卖家,微拍堂则制定了严格的商户管理机制,对于售假行为持0容忍态度,定期巡查店铺经营状况,一经发现取缔开店资格,并予以公开,切实维护交易环境的公正。
在鉴真领域,微拍堂推出联动线下鉴宝、评级机构的“鉴真阁”服务,目前买家更是能在订单页一键勾选鉴真,免去了寄送鉴宝机构的麻烦,流程更为便捷,此外,微拍堂依托高新技术的“有证链”,依托直播互动方式的“直播鉴宝”,都让买家足不出户就能辨别手中的宝贝是真是假。
千万保障、鉴真服务、对于商家的严格要求,使得在微拍堂上放心拍文玩成为可能,微拍堂也以自身建立的行业维权标准,引领整体行业的向前进步,让文玩玩家们买的放心。
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