为了满足客户对直播智能化产品的需求，近日，晓多科技联合某大型直播头部平台联手打造智能运营解决方案，帮助机构在直播闭环场景中提高商品转化率和服务效率。
疫情加速中国企业进入在线化、数字化、智能化阶段，每次严重的疫情往往会打破用户固有的生活工作习惯，进而带来巨大的发展机遇。新型冠状病毒疫情的不断发酵，使得2020年春节假期被不断延长，倒逼各大企业加快数字化转型脚步，企业直播服务作为企业对内沟通和对外营销的重要线上化端口，经此一疫或将成为未来企业标配。
晓多科技一直深耕于新零售平台，基于晓多智能客服机器人，为各大平台商家提供智能客服解决方案。此次入局直播，继续拓展服务半径，在更丰富的场景中为消费者提供优质购物体验。
引流和存流的优势互补
中国直播服务于2010年兴起，2015年受C端秀场、游戏直播影响逐渐进入用户视野，形成上亿的规模体量。2018年后受在线教育和电商直播的拉动企业直播行业进入发展的快通道，直播电商在 2019 年GMV达到4000亿。
直播电商是2020年红利确定性最强的细分赛道。直播为电商行业带来了增量市场，提升流量转化效率的同时，也加速了整个电商的下沉，推升诸多品类的线上渗透率，是一种提高流通产业链效率的途径，符合商业形态进化的基本逻辑。
通过用户交互形式的升级，直播电商打开了非标类目的线上渗透率天花板，加快了供给端产品开发速度，从而实现了供给与需求更高效的链接。
从需求端来看，短期受疫情影响企业直播服务需求爆发式增长，长期来看受用户消费习惯改变驱动;从供给端来看，赛道玩家日渐成熟，底层云计算技术日渐完善，为企业直播服务行业的快速增长创造良好环境。
直播是一个贯穿线上引流、用户触达、转化、沉淀全过程。它为店铺和企业引流精准的销售线索，并通过数据化工具和运营激活企业私域流量池，将运营方式由以产品运营为中心向流量运营为中心转移。
晓多科技作为早期入驻电商平台的认知智能企业之一，经过多年的发展和沉淀，拥有丰富的经验和技术优势。智能客服机器人可以助力平台店铺实现私域流量盘活，从而提高其用户粘性和转化率，为电商直播添一把柴。电商直播平台为晓多智能客服提供了更加广阔的平台，为晓多产品和服务的多样化发展提供了“捷径”和帮助。
此次晓多科技入局电商直播场景，是晓多和该头部电商直播平台在新需求和新形势下的一次优势互补。
发挥优势拓宽赛道
中国人口红利逐步消失，资本不断加码ToB服务赛道。基于直播平台的SaaS生态，通过应用插件、数据化工具等不断丰富直播服务功能。
晓多科技属于典型的SaaS智能服务公司，深耕技术，持续优化客户体验，提升客户价值，保持高增速、高复购。
从技术方面，经过10多年的沉淀，具备了强大的自动学习功能，随着使用时间的增加，问题识别率、回答准确率均有明显提升。
从行业认知方面，有多行业类目商家的落地经验，已有成熟行业类目知识库几百个，能够帮助商家快速启动智能服务体系，帮助商家解决客服成本和提高客服效率。
晓多已对接淘宝、京东、拼多多等主流电商平台，为不同平台商家提供一站式智能客服解决方案。直播作为商业形态的新物种，与头部直播平台的合作，实现优势互补，帮助平台完善服务生态的闭环。
晓多本着开放共赢的心态，愿意与各直播平台携手合作，共同为直播服务生态贡献自己的力量。
入局直播，首战告捷
2020年5月开始，直播平台某服饰店铺和某珠宝类目店铺试用晓多智能客服机器人，效果显著，现已结束试用签约达成正式合作协议。
案例一：
某服饰店铺客服痛点：
1、直播平台流量大，流动性也大，咨询量大时，无法及时回复是流量流失的重要因素;
2、日均接待20000余人，最高一天接待40000余人，客服压力大。
使用晓多后：
1、机器人接待45%以上的客户;
2、机器人回复咨询54%以上。
晓多智能客服机器人帮助商家回复大量重复或无效咨询，提升回复率效率，缓解客服压力的同时，提升客户体验，因此获得客户认可，成功签约。
案例二：
某珠宝类目店铺客服痛点：
1、产品多，记忆点多，常规问题和个性化都多，人工客服分身乏术;
2、日均接待5000余人，单个客服服务时间长。
使用晓多后：
1、机器人接待60%以上的客户;
2、机器人回复咨询69%以上。
常规问题由晓多智能客服机器人自动回复，个性化问题转人工服务，人机协作，更大发挥人工客服的效果，获得店铺和店铺客服的一致好评。
晓多科技，迎风驰骋
晓多作为认知智能头部公司，在认知智能技术领域有着深厚的积累，深受市场和资本的认可。此前在疫情期间已逆势完成C轮融资。未来晓多科技将迎风驰骋，逐步兑现自己的承诺：不局限于智能客服机器人产品，不断拓宽服务场景，为市场提供智能专家级服务。
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