数据显示,2019年,银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件,同比增长88.59%,是2016年投诉量的7倍。
针对投诉暴露出的互联网保险领域突出问题,近日,银保监会印发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》(简称《通知》),银保监要求保险机会结合保险销售可回溯管理经验，规范互联网保险销售行为。
如何实现合规与创新并举,依靠科技实力为保险行业数字化转型赋能,成为行业热议话题。
首先，我们要明确，从用户接入到业务办理到资料管理调度以及售后服务，有哪些行为和场景是可回溯的?
互联网保险销售行为可回溯全景图
从用户全流程路径来看，“可回溯”需要聚焦销售页面管理和销售过程记录，明确互联网保险销售环节、页面内容和互动方式，创新销售过程记录，细化对于“操作轨迹”的认定与保存。
对于保险机构销售平台来讲，短期内IT信息化是否能够快速跟上《通知》要求，避免造成一定程度的销售量的下降?
容联互联网保险销售行为可回溯解决方案可以将模块化乐高式的双录、审核、资料管理等能力快速接入到保险机构原有IT中去，做到线上产品销售和交易行为全程可追踪、可查验，而且结合AI、视频、IM、客服等通讯能力,实现了从前期咨询到售后管理的全流程记录、回溯和跟进指导。
严守合规底线 容联全流程保驾护航
这个解决方案是一站式的服务平台，包括销售开始前的个人实名管理、销售过程中的操作轨迹记录、线上远程支持、售后的资料保管、存储、调度等三个层面。
个人实名管理，通过人脸识别、活体检测、证件OCR识别、公安联网审查、电子签名认证等多种技术手段对投保人、被保人、受益人的身份进行实名制认证，确保业务为本人办理，减少后期纠纷。
销售页面操作轨迹记录，业务办理过程记录添加时间戳，关节业务操作记录时间打点。业务操作录屏，销售提示页对销售页面录屏，销售过程告知内容录屏，销售页人员操作录制，在线服务体系向投保人解释说明保险条款录音录像。
销售行为可回溯资料管理，明确的可回溯资料容量大小计算方式，符合管理要求的回溯资料内容和文件保存格式。
科学严选 更多模块化乐高式的能力组合
以音频视频能力平台为基础，构建多模块多系统，远程协同作业的技术支撑体系;包括远程视频服务、网点双录、空中双录、营业场所外展业、视频对话机器人等适用于柜员、客服、顾问、客户经理、审核人员等全局协同的智能金融解决方案，从而为更多的客户提供更全面、更便捷、更安全的金融服务;助力金融机构打造品牌效益助力柜台业务分流和智能化改造的发展。
未来，容联将不断加速安全合规与创新应用技术在银行、保险、证券、移动政务等多个领域的具体落地，为更多行业伙伴带来更多专业、安全、高效的服务!
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