推动客服行业智能升级,讯鸟软件荣膺年度互联网智能客服最佳产品奖

近日,由赛迪网联合《互联网经济》杂志发起的2019-2020年度互联网产业生态创新优秀成果正式揭晓,讯鸟软件凭借技术创新优势实力登榜,讯鸟智能质检入选“2019-2020年度互联网智能客服最佳产品”,成为客服行业唯一上榜产品。

推动客服行业智能升级,讯鸟软件荣膺年度互联网智能客服最佳产品奖

本次奖项设立旨在推广年度在互联网产业生态领域的优秀成果,树立行业标杆,推动产业快速发展。奖项组织方指出,创新优秀成果体现了2019-2020年度在工业互联网、智能制造、数字化转型、工业电商领域的一系列亮点,汇集标准、关键技术、工业互联网双跨平台、特定领域特定行业平台、工业技术软件化、智能制造、数字孪生等领域的最新进展与成就。

讯鸟智能质检作为辅助智能客服管理、帮助企业客服中心降本增效的利器,已经在多个行业落地应用,本次入选年度优秀成果,是讯鸟软件技术创新的实力体现,也是各界对产品商业价值的认可。

推动客服行业智能升级,讯鸟软件荣膺年度互联网智能客服最佳产品奖

作为一款灵活配置的智能客服管理工具,讯鸟智能质检利用ASR、NLP、关键字检索与匹配、多条件深层次递归与判断等技术,打破传统人工质检模式,对客服中心的通话、多渠道客服的会话进行100%全量、全自动化实时与离线质检。

系统质检模型深耕于业务,不仅可以提供基础的业务模型数据,还可以根据业务场景特性灵活创建质检内容、搭建质检模型。通过讯鸟智能质检系统,企业能够高效率掌握和监测客服工作,不断优化和改进服务流程,实现企业客服中心价值最大化,具体来说,讯鸟智能质检主要给企业带来四大价值。

解放人工,指数提升质检效率

企业可以将质检工作交给机器,实现多渠道100%全量自动质检。企业配置好质检模型后,无论是电话呼入或呼出,还是微信、微博、网站、APP等多渠道会话内容,可全方位、多维度质检,全面提高质检效率和覆盖面,降低企业人力成本。

实时反馈,降低客户投诉风险

讯鸟智能质检能够实现批量实时质检+事后10分钟内质检,可实时监测整体客服工作状况,实时获取质检结果,快速响应违规问题,降低客诉风险。

多维度报表,提高客服管理质量

讯鸟智能质检系统可自动生成多维度报表,能帮助企业有效提升管理水平。企业可以按照质检需求生成不同维度的报表,对单个坐席、坐席组以及所有坐席的服务数据进行横向和纵向对比,发现客服在工作态度、工作技能上的不足,以及整体管理运营问题,从而对客服人员展开针对性培训,优化客服人员配置,提升管理水平。

数据挖掘,发现更多潜在商机

智能质检不仅是质检,从底层架构和核心技术来看,智能质检系统在完成质检工作的同时,进行了全量数据的过滤和挖掘工作。通过数据挖掘,企业可以根据需求去定义关于产品、服务、竞争对手等各类标签,准确把握客户特征和需求,挖掘更多潜在商机,为企业市场推广和宣传提供有效的数据支撑,同时优化产品和服务。

新一代智能客服产品,需要的不仅是技术突破,更是从服务前、中、后台的全方位打通以及全流程互动,作为客服管理的重要环节和手段,智能质检在客户服务整个生命周期发挥着重要监督和指导作用,贯穿了服务前中后端,是智能客服实现智能升级的必然过程。

讯鸟智能质检正是基于这一理念所构建的,因此,讯鸟智能质检的可用性和扩展性非常高,对内与讯鸟软件的系列智能客服产品形成了一体化的服务生态,对外可接入任何第三方系统也支持第三方系统接入,可为企业提供定制化的智能质检解决方案。

除智能质检外,讯鸟软件集成大数据、云计算、AI等技术,打造的云呼叫中心、全渠道云客服、语音机器人、在线客服、智能教育等一系列产品都已成为很多企业升级客服中心的优选。

通过系列产品和技术,讯鸟软件将科技力量注入企业客服中心的发展之中,形成了客服、管理、营销、质检、教育等多位一体的发展生态,已成为智能客服时代的行业引领者。未来,讯鸟软件将继续深耕技术和产品,持续拓展智能客服的应用场景,为更多企业发展赋能。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

Baidu
map