随着客户对企业服务质量的要求渐高，企业需要不断提升服务质量才能更好的满足客户需求及应对竞争。为了更全面更及时地发现服务问题，减少服务投诉率，企业需要对服务对话数据进行多维度的挖掘与分析，因此，呼叫中心质检的重要性非同一般。
但在呼叫中心内也存在这样的现象，一线客服人员很羡慕质检员，认为他们不过就是听听录音，写写报告，清闲又安逸。质检员呢，又感觉自己很委屈，录音要听分析要写，还要接电话或者做辅导，更多的时候还要接受来自现场管理的不理解……其实，人工质检主要由人工抽样、观察、重听然后进行判断，容易发生主观、滞后、片面、浅显的问题，因此导致了质检员与客服人员间常存在着不易调和的矛盾，并且，完全依赖人工的质检工作也有着不容忽视的弊端。
为了良好的解决上述问题，越来越多的企业呼叫中心选择使用得助智能质检，以保障质检工作的高质高效且不失偏颇，人工智能实时、 解析客服服务全过程，多维度分析客服表现，能够达到100%的客观、实时、完整的质检。
那么，得助智能质检具有什么功能呢?
1、文本、语音数据全量质检
可对海量语音数据进行全方位、多角度的深入挖掘和分析，帮助企业深入了解客户的需求。促进人工服务的质量和效率的提升，拓展和增强自助服务手段，全面改善用户体验。
2、高灵活度质检模型和质检规则
支持自定义建立需要分析的业务类型、关注热点等标签。可确定语言文本内容的对象，生成相应的分析模型，实现对录音多条件过滤筛选。
3、全方位数据分析结果反馈
针对分析录音对话内容、客户相关信息数据，对客户打标。相关信息进行热词分析与关联分析，呈现客户画像结果信息。自动进行数据聚类及报表统计。
4、自有智能引擎，可支持模型持续优化
具有6大指标引擎：语音识别引擎、关键词识别引擎、场景分割引擎、静音检测引擎、语义理解引擎、情绪分析引擎。可以跟随业务发展进行持续性模型优化，不断提升、保障模型的高可用性。智能质检通过制定灵活多变的规则，分析筛选特定业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升客户满意度、精准绩效考核。
得助智能质检的应用场景有哪些呢?
1、客户服务场景质检监控：有效监控客服服务质量，不断提升服务技能;
2、催收场景质检监控：有效保证文明催收，确保催收服务质量;
3、电销场景质检监控：有效监控电销服务质量，提升销售业绩;
4、降低客户投诉风险：全方位、全量监控，及早发现客户投诉意向，降低客户投诉概率。
根据实际统计数据，在使用得助智能质检后，企业呼叫中心质检覆盖率可达100%，质检工作所需人力降低了20%左右，客户首次呼叫问题解决率提高了5.3%，客户流失率减少了18%。得助智能现已开放14天免费试用，详情请登录得助官网查看：www.51ima.com。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
