“买定离手、概莫负责”是文玩圈的行规,玩家卖了之后无论是捡到大漏还是买假上当都与卖家无关。文玩艺术品,需要较高的文化知识素养,这对于普罗大众来说是个较难跨越的门槛,这也是导致文玩圈封闭、小众的原因。新业态催生新规则,文玩电商兴起之后,交易规则随之而变,作为文玩电商拓荒者的微拍堂率先建立起了完整的服务体系,并在业内树立了相关标准。
传统文玩行业缺乏保障
“盛世收藏”, 在人们生活富裕的同时, 更需要精神生活的提升, 眼下古玩收藏已经成为一种时尚,如今富裕起来的民众对古玩的收藏, 一发不可收。
综观各类文物古玩市场, 可以说各类艺术品五花八门、门类繁多。但深入细看, 文物古玩真品为数不多, 珍品更是寥若晨星,更有甚者,线下古玩市场参杂了大量仿品、赝品以及粗制滥造的假货。
但是传统文玩市场或者微商渠道,买家一旦买到赝品假货而“吃药”“打眼”的话,很难维护自己的权益,维权起来不仅耗时耗精力,而且程序繁琐、举证困难,往往最后不了之、自认倒霉。
文玩电商独角兽首创客户服务保障标准
微拍堂最初只是微信端的竞拍工具应用,随着用户规模、商家规模越来越大,2015年微拍堂着手开发独立App,往平台化发展,其开创的文玩艺术品线上竞拍模式迅即风靡文玩圈,一个崭新的文玩电商新业态开始诞生并快速生长。
新业态必然导致新规则,文玩电商企业作为第三方平台,对于买家、卖家的权利义务需要制定完善的制度。卖家方面,微拍堂制定了严格健全的商家管理制度,对于售卖违禁品、售假等违法违规行为处以封店等顶格处罚,切实维护买家权益,维护平台交易环境。
针对传统线下文玩鉴定难的问题,微拍堂2016年即设立“鉴真阁”,为用户打通获得线下权威鉴定机构服务的渠道。随后,逐步建立消费者权益保障措施,至2018年已建立起包括1000万消费者保障基金、7天无理由退货、30秒客服极速响应、假必赔、纠纷投诉0秒响应、会员专属服务、国检鉴定服务在内的用户保障体系。
居于行业独角兽地位的微拍堂,不仅在业务模式、产品创新上引领行业发展潮流,更是建立了业内最早最完善的客户服务保障体系标准,对于文玩电商行业的进化、升级具有重要的作用。
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