6月15日,有赞一年一度的MENLO发布会以线上直播的形式举办。对于经历了新冠肺炎疫情的生意人来说,这既是一场对上半年的行业复盘,也是一次对下半年复工复产的前瞻。
在有赞创始人兼CEO白鸦完成对疫情期间商家经营情况的 复盘后,有赞旗下有赞零售、有赞教育、有赞美业均亮出了针对各个垂直行业的重磅新功能。
无论是实体零售、教育培训、美业行业的经营者,下半年都存在不小的压力,其对品牌数字化的需求也在不断加大加深,有赞为商家准备了哪些“武器”和经营建议?
爆发式增长的背后“引擎”
在疫情阴霾下,有赞所服务的商家却实现了一次线上逆袭。财报显示,有赞商家在第一季度的总交易额达208亿,增速达到119%。
208亿交易额从何而来?从发布会上白鸦晒出的一组数据中,可以看出一些端倪。
截至目前,有赞商家已累计注册超过1000万个“销售员”,也就是说,有1000万个门店店员,实现了线上、线下“双线”销售。
疫情期间,销售员成为大批知名品牌转型线上、调动员工积极性的重要抓手。以服装品牌GXG为例,其在三月份的第一场大促中,小程序交易额在10分钟内就成交超1000万元,其中一个核心的举措就是将门店导购注册为“销售员”,在线上每成交一单,都可以获得丰厚佣金。
除了销售员,有赞还有不少营销工具都帮助商家成交的订单量都达到了千万级别。仅在今年第一季度,有赞商家通过“限时折扣”工具成交1000万单,通过“会员折扣”工具成交1000万单;通过“满减送”工具成交1000万单;通过“优惠券”成交900万单。线下零售萎缩的几个月里,这些工具及时地帮助商家提高了线上的成交转化率和顾客复购率。
而在这些订单数据之外,有赞商家的成交还有一个重要引擎——直播带货。
自2018年有赞与快手打通后,又相继打通陌陌、映客、虎牙等直播平台,帮助商家多渠道直播带货。在微信生态内,有赞为商家提供了“爱逛+微信小程序直播插件”两种直播方案,商家在微信就可以直播,用户无需跳转到任何平台。
“三五年后,直播、短视频、小程序等能力会像微信支付、支付宝一样,成为所有门店商家必须的能力。如果没有,就如同一家实体店不支持微信支付一样,会让消费者流失。商家把线上经营、线上服务、线上与消费者沟通的能力,融入到全网各个渠道里,才是未来新零售的‘基础建设’。”白鸦表示。
未来电商的核心是私域流量、是“产权”
白鸦认为,之所以商家可以通过微信、微博、直播等渠道快速转型线上,其中一个非常重要的原因是:相比平台电商时代,社交电商让商家拥有了能自己触达消费者的能力,也就是“私域流量”,而私域流量的背后,体现的是商家在“流量产权”上拥有了更大话语权。
在平台电商时代,消费者基于对平台的信任而购买商品,对商家没有感知,商家也无法触达消费者,更像是在租房,平台是房东。而在社交电商时代,商家在微信、微博、快手等平台,拥有了直接触达消费者的机会,于是不再“租房”,而是拥有了房产证,也就是拥有了“产权”。
白鸦认为,未来电商的核心是私域流量、是产权。商家应该提高自己的内容生产力,包括短视频、直播、货源等,而平台应该让这些能提供优质内容的生产者获得“产权”。
有赞微商城发布T.3版本 持续助力品牌数字化
每年更新两个产品版本一直是有赞的惯例,这次MENLO发布会,有赞微商城的T.3版也正式发布,截至目前累计功能已经超过2000项,其中包括社群接龙、品牌内购、新品发售、品牌官网等新功能。
有赞COO浣昉介绍,“社群接龙”可以帮助商家更低成本、高效率开展社区团购;“品牌内购”把品牌商传统的“内购会”搬到线上,适用于快速消化库存、回笼资金;“新品发售”支持商家实现预约抢购、转发分享、预约抽奖等,为新品造势,同时提前锁定消费者需求;而“品牌官网”将基于PC、H5、小程序,支持每个品牌商像搭积木一样搭建自己的独立站。
此外,有赞微商城还迭代了SCRM(社会化顾客关系管理系统),帮商家把会员精细化管理做到极致。它具备可感知、可识别、可触达、可营销、可服务、可洞察等特点,能帮助商家清晰地掌握顾客消费旅程,实现精准触达,提高转化率。
有赞零售:圈粉实体店,带动顾客10倍增长
作为有赞旗下专门面向实体零售商家的拳头产品,“有赞零售”这两年圈粉了大批实体店。尤其在疫情期间,有赞零售成为了很多实体店转型的核心抓手。
有赞CTO、有赞零售业务负责人崔玉松提供了一组数据,今年2月份～5月份,有赞零售商家整体的门店交易额相比前几个月出现了大幅下滑,而另一边,商家的网店交易额占比则明显攀升。
可以说,疫情加速了实体店的互联网化,同时也将导致实体店的经营形态发生巨大改变,例如:实体店的服务半径不断扩大,从原来的周边300米扩大到3000米甚至更广,同时,实体店的经营时间也拉长到24小时。由此带来的是,实体店触达消费者的体量至少增加10倍。
崔玉松介绍,相比传统的门店经营管理软件,有赞零售最大的不同是其生而具备互联网基因,因此具备很多先天性优势,包括:原生支持多渠道销售(微信、支付宝、百度、快手、爱逛、门店);原生支持多媒介,从图文到短视频、直播,甚至3D展示商品;原生支持线上、线下一体化;原生具备数据化和智能化能力等等。
(商家发起限时折扣,可在后台选择参与活动的门店和网店,实现线上线下营销一体化)
另外,崔玉松还提到一个有赞零售的功能“彩蛋”,对一般的SaaS型产品来说,断网是致命的,会导致后台管理彻底中断。而有赞零售目前已支持“断网收银”,即便断网,一样可以开单收银,网络恢复后,系统会自动把数据传到云端。
发布会上,有赞零售与多条产品线整合升级的“有赞连锁”也被多次提及。
据崔玉松介绍,有赞连锁主要解决的是连锁品牌的经营痛点。通过有赞连锁,连锁品牌可以在总部建立一个运营中台,而每个分店都可以拥有一个独立网店,总部和各个网店之间的商品、交易、营销、会员、资产等数据均互联互通。总部可以进行统一管理,也能够给予分店一定的经营自主权。
在第一季度,有赞连锁不断对外释放与大型连锁品牌的签约合作:安踏、雅戈尔、Zippo、DQ、伽蓝集团、韩束、一叶子等家喻户晓的品牌,都已相继借助有赞连锁转型线上。某种程度上,有赞已经成为众多品牌数字化的“新基建”。
例如,安踏通过有赞定制了专属的品牌官网,并实现全渠道会员体系打通。疫情期间,有赞帮助安踏在10天时间内就上线了42家网店,线上交易额爆发式增长。
(Zippo、DQ冰淇淋都已借助有赞连锁实现转型)
有赞美业:发布“旗舰版”,升级商家连锁管理能力
在发布会的一组视频中,主持人带观众体验了一家专业皮肤管理中心“壹可医研”的全流程探店:手机端预约服务——门店核销——皮肤检测并同步到有赞美业会员档案——在零售货架区购买护肤品——用户评价——社区内容种草等。
有赞美业总裁周凯表示,壹可医研等一批美业引领者代表了越来越多具备互联网经营意识的美业新零售品牌。这些品牌有3大特征:
一是通过全渠道营销推动业绩增长。例如壹可医研根据自身的用户画像,在各大内容平台寻找适合的达人、博主,通过笔记、短视频进行种草营销。
二是通过数字化经营提升效率。例如根据线上订单的地理位置分布,来辅助新店选址;同时根据过往用户的消费数据,判断未来应该新增的服务项目。
三是实现标准化管理,输出稳定服务体验。从预约到店、收银、评价,甚至是皮肤诊疗报告,都形成标准化的服务体验。
为了满足美业连锁品牌的数字化运营管理需求,有赞美业正式发布了“有赞美业旗舰版”,支持商家多区域、多业态(如:生活美容+医疗美容)的连锁运营管理。另外,有赞美业也开始针对客户提供有赞云定制开发服务。
通过有赞美业旗舰版,连锁总部可以进行权限管理、选品指导、培训输出、数据分析等,而分店也可以配置拥有一定的自主管理权限,如预约排班、员工激励、会员运营、资金管理、服务评价等。既保证了总部的运筹帷幄,又可以给予门店个性化管理规则。
有赞教育:助力教培机构全渠道招生+立体教学服务
过去一年来,有赞教育的课程数量和订单量一直在迅速递增,特别是在今年二月份疫情影响之后,在线教育的课程数量有了爆发式的增长。
对于教育培训机构来说,春季和夏季招生占全年收入的70%。因为疫情的关系,很多教培机构的春招已经泡汤了,而8月份的夏招也不容乐观。
“截至目前已经有14个省市分别发布了政策,学校会占用周末和暑假的时间,来补齐校内的教学任务,所以学员的时间就更少了,教培机构招生压力很大。”有赞教育负责人胡冰介绍道。
为了帮助教培机构更好地招生和教务管理,有赞教育在过去5个月完成了1465次新功能发布,共300余项产品技术改造。
有赞已经发布了“有赞教育经营增长解决方案”,从扩大招生半径、加速销售转化、开启在线课堂、提升课耗和满课率、拉动续费和转介绍、扩充线上收入等6个环节助力教培机构经营增长,帮助教育机构快速构建线上经营能力。
另外,有赞教育还发布了多种直播教学解决方案(支持普通视频直播、教学三分屏直播、可实现师生实时互动的多元课堂联线直播)、全新的学员运营管理系统、多重奖励的客户转介绍系统,帮助教育机构全渠道招生,并提供立体式的教学服务。
此外,有赞教育还上线了“多校区加盟模式”,帮助加盟连锁型的教育培训机构实现“弱管控”,总部可以设置每一个分校区的经营权限,来给到分校区更大的经营自主权。
成立近8年以来,有赞一直致力于帮助重视产品和服务的商家成功,为商家提供网上开店、社交营销、顾客管理的工具和服务。在公开的数据中,有赞商家交易额连续多年保持高速增长,在2019年全年已达到645亿。疫情期间,国内商家接受了一轮数字化经营的“洗礼”之后,有赞必将进入下一段快车道。
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