6月初,上海奉贤区苏宁物流基地,在老字号品牌寿全斋作业专区,入库、打单、拣选、打包,借助智能仓储设施,一箱箱茶饮、果汁等寿全斋畅销新品从这里出库,发往全国。
收货更快,破损率降低,包装更轻便,送货上门……寿全斋的“老铁”们第一时间感受到了物流服务的变化,这种变化,是从5月中旬苏宁物流与寿全斋合作落地开始的。从最初的上海一仓试水,618来临,即将扩大至武汉、北京、上海、广州、成都五仓同发,苏宁物流的时效优势将进一步凸显。
作为浙江省非物质文化遗产品牌,寿全斋如今已有260年历史,自从2014年开辟线上销售渠道以来,专注于研发以姜为核心的草本健康膳食,陆续推出姜茶、酸梅汤、鲜果汁等多款明星产品。今年,寿全斋全新开启“东方食饮、养生之道”品牌之路,布局新零售,多个时尚子品牌相继上市,又赶上疫情期间民众对保健养生的重视,销售渠道的线上转移等热潮,自2月起,频频迎来“爆单”。
销量在一路前奔,但原来的物流服务却“扯了后腿”,首先是时效,一场活动促销下来,三四万订单,4-5天才能完成出库。再就是高破损率问题,今年转型以来,寿全斋热销的明星产品以液体饮料为主,比如“热力新品”系列中的红豆薏仁水、茉莉轻茶、大麦爽茶等产品,物流都需要特别“呵护”,但过去的破损率高达17%。
必须寻找相匹配的品牌物流服务,今年5月份,寿全斋牵手苏宁物流。
针对时效和破损率两大痛点,苏宁物流组建了“寿全斋专项保障团队”,从包装、仓储、运输、配送、售后等各个环节制定解决方案,首先,针对时效问题,开通绿色收货通道,提高产品入仓效率,即使销量暴增,依然保证48小时内出仓承诺;同时,利用苏宁物流全国丰富的仓储资源,分仓发货,减少中转,缩短时间。
其次,在降低破损率上,苏宁物流从产品包装环节就开始介入,针对寿全斋每一款产品,提出针对性包装方案,例如软体包装的水饮使用气柱袋包装,而塑料瓶装的水饮,苏宁物流具有独特优势可原箱直发,降损的同时还节约了成本;在仓储分拣环节,借助智能设备,高效作业,提高出仓效率;在运输环节,装车必须规整,避免货物因间隙过大导致的相互碰擦、破损变形,同时提高装载率;中途搬运时,杜绝暴力,轻拿轻放,责任到人;而且,苏宁物流的分仓发货优势,也减少了因中转产生的损耗。
各个环节的严格把控,最终,将寿全斋的破损率控制在了0.08%以内,而这些服务优势,来自于苏宁物流服务蓝月亮、威露士、玫琳凯、象牙冰泉等客户时积累的经验。在最难伺候的“液体物流”领域,苏宁物流独具心法。
除了时效和破损率,在末端配送环节,对于这种整箱较重的物品,苏宁物流依然坚持送货上门;在售后服务上,协助寿全斋接入物流在线客服通道,组建了专业客服团队,快速理赔。所有这些,都让消费者感到贴心,合作伙伴放心。
“寿全斋是一个老字号品牌,还处于适应新零售、完善产品线的新阶段,能够找到一个与之匹配、长期合作的物流公司,非常重要。”苏宁物流寿全斋项目运营负责人唐斌表示,如今双方在上海仓的订单测试十分顺利,最近,寿全斋也将迎来合作后的第一次直播促销,目前,针对本次促销的9000余件新品茶饮已入仓待发,从上海仓扩增武汉、北京、广州、成都的五仓分发计划,也在同步推进。
此次与寿全斋的合作,既是苏宁物流对“老字号+新零售”的实力助阵,也是苏宁物流服务范围向食品、快消品领域的再次延伸拓展,尤其是在易破损的液体产品物流服务领域,逐渐摸索出一套从包装到仓储、运输、配送,再到售后理赔等一系列解决方案,全链路悉心呵护鲜榨饮品、日用洗护等液态产品大家族。
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