2月11日,面对突如其来的疫情,苏宁物流率先发起快递行业的“无接触配送”服务,充分为保障社区居民生活必需品的供应。随着疫情放缓,消费复苏,小区逐步开放出入口。
“提前电联、送货上门是苏宁物流的服务标准。4月份以来,城市小区出入逐渐放开,全国90%以上区域快递员已经可以送货上门。小区只要出示健康码开放进入,用户有需求,火箭哥就一定给送上门。”苏宁物流相关负责人表示。
(火箭哥正在送快递)
开门收快递,已经成为消费者生活的主要内容之一。随着每年快递包裹的高速增长,送货上门、预约配送、免费自提等多元化的收货方式也相互补充。当用户不在家或无法当面签收,苏宁火箭哥会在征得用户同意的前提下,将包裹投递到自提点、苏宁生活帮等指定地点。目前,苏宁物流全国园区、分拨、站点等都会每日消毒,快递员每日检测体温,投递过程中会根据小区、街道的相关规定,保障自身与投递安全。
今年以来,苏宁在快消商品和到家服务方面亮点十足。苏宁物流作为全场景零售的第一“护法”,极速响应、智慧协同苏宁智慧零售生态升级到家服务。以苏宁小店、家乐福为核心的线下门店,全国超过100个城市的社区用户可享受生鲜水果、日常百货的3公里范围内1小时配送,同时苏宁物流还协同家乐福发布“福社圈”到家服务升级计划,在全国51城上线10公里半日达,酒水、母婴、进口产品实现急速到家,在线逛大卖场,所想即所得。
(火箭哥上门安装儿童学习桌)
值得一提的是,针对上门更难的家电、家装大件商品,苏宁物流率先在全国46城恢复半日达、300余城实现次日达,并通过送货上门、送装一体、家电家居九道防护等标准服务,赋能合作伙伴同时也吸引更多新的合作伙伴。自3月以来,相继与顾家、法兰芭比等品牌深化战略合作,苏宁物流不断升级一体化服务和精细化产品,协同家居伙伴“精准到家”。
在到家服务体验上,苏宁物流坚持为用户提供“快、准、好”的服务体验,“快”的体验主打1小时达、半日达、次日达,让用户实现极速收快递;“准”的体验,为用户提供预约送、准时达、准时取等多个维度的精准配送服务;而在“好”的体验上,则一直引领行业标准,提前电联、送货上门、开箱验机、回收包装、代扔垃圾等服务,给予用户更贴心感受的同时,也代表了行业在到家体验上的最高标准,多年来已深深赢得用户信任和口碑。618来临之际,势必引发一场新的“服务风暴”。
“我们希望每一个包裹交付到用户手里的时候,都能让用户感受到服务的温度,在用户身边,让用户信赖。”苏宁物流相关负责人说。
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