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“您好，我是您的智能语音助手小智，
请您说出需求，小智马上给您查询……”
“你好，联动云吗，我想………”
“您好，请您按照如下步骤操作……”
无需多重拨号，
无需排队等待，
机智快速的识别，
正确流畅的对答。
记者日前获悉，国内共享出行领域联动云，已完成智能升级，用户拨打客服热线，只需说出自己的诉求，就能及时获取相应的回应或解决方案。
广东话、四川话、东北话……………… 只要拨打进联动云10101100客服热线，你很快就能听到准确详实的答疑解惑。
没有遗漏的客服问答，快速提升的服务质量
实时油量查询，
违章查询及行驶证预约，
常见疑问解答功能…………
记者了解到：今年4月联动云在APP内上线在线客服，并实现了在线客服语音播报、多业务查询及办理。目前，在线客服效能提升明显，用户体验得到更加良好的改观并持续降本。同时，本次客服热线升级为智能语音导航平台，是对服务体验升级与完善的布局。
“许多用户还不习惯使用APP内的在线客服，他们习惯了遇到疑问时拨打客服电话。客服要能够快速解决用户的实际问题。再或者，有些问题处理，需要多次人工服务。目前，我们也在加速推动，希望能够尽快实现智能语音导航平台自动识别用户个性化需求，打造更智能、更交互、更便捷的用户体验。”联动云客服中心负责人表示。
一个温暖的声音，精准触达1000+应用场景
据了解，升级成智能语音导航平台后，用户致电转人工的话务量由50%锐减至20%左右。这意味着，近80%的用户，在智能语音导航的指引下快速解决问题。智能语音导航平台支持普通话、广东话、四川话、新疆话等识别，能够更好的服务于不同区域的用户。
此外，联动云通过规划设置消费场景，用户发出诉求后平台将自动识别关键问题，触发开启有效操作。特殊场景聚焦于需要即刻为用户处理的问题，如挪车、换车、手机忘车里、短租修改订单、车辆救援、违法行驶车辆被扣等等，用户一旦诉求说出，将自动转接至人工服务，力图第一时间为用户提供有温度，有效率地服务。常规场景如“违章查询”、“APP使用”等，细化至1000多个内容场景，用户将直接获取指引并接收短信，通过语音和图文双通道，为用户答疑解惑。
坚持提供有温度的服务体验 业内屡获殊荣
据网络资料显示，2019年联动云与腾讯、美的、一汽大众、戴尔等知名品牌一起荣获第12届中国联络中心“奥斯卡”奖——金音奖。联动云是唯一获此荣誉的共享出行品牌，代表着共享经济在用户服务体验方面逐渐被认可，也是对共享出行模式下，联动云客服构建及组织发展模式的认可，同时，两次蝉联21CN聚投诉最佳客服奖。
作为共享出行行业屡获殊荣的品牌，截止到目前，联动云已完成全国范围内300多个城市超过30000个服务网点的布设,也已投入70000余台高品质轿车和SUV。其客服中心形成了五大业务板块协同作战,包括:热线服务部、在线服务部、投诉管理部、质量管理部、培训管理部五大板块,执行7*24小时全时服务机制,全年无休地为客户解决各种问题，务实可靠的服务质量和服务风格,实实在在地赢得了用户的高度认可。
媒体后记——
伴随科技的发展，客服中心从成本中心不断向价值中心转型，融合了服务价值、数据价值、成本管控价值、舆情监控价值，为品牌保驾护航。就共享出行行业来看,该行业的客服与其他行业有着很大差异。消费者从接触商品之际便接触服务人员,使用共享汽车的用户致电,一般基于使用车辆时,出现疑问,或者用车出现需要帮助的情况。全流程的用户接触和用户全时服务,成为了共享出行行业的服务关键环节。这也决定了,谁能够在客户服务环节率先一步,谁就能够在品牌塑造和企业发展方面先声夺人。
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